Играчът от Кипър е чакал две седмици за верификация на неговия Neteller акаунт в казиното. Въпреки множеството съобщения до казиното, той продължаваше да получава същия отговор да изчака. Личният му номер и адрес бяха потвърдени, но казиното продължаваше да отхвърля акаунта му в Neteller. След оплакването на играча, казиното в крайна сметка потвърди неговия акаунт в Neteller и изплати печалбите му. Бяхме маркирали тази жалба като „разрешена“ в нашата система.
Изпратих потвърждението си преди 2 седмици и акаунтът ми в neteller все още чака, изпратих им съобщения и през цялото време едни и същи отговори, изчакайте, докато нашият отдел го провери
Уважаеми Christakos48,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Идентификационният номер е потвърден, адресът ми е потвърден, но за акаунта в neteller го изпратих, но през цялото време го отказваха, изпратих акаунта си в neteller и те правят 4-5 дни, за да го проверят, вчера отказаха още веднъж и изпратих нов, така че мисля, че трябва да изчакам още 5 дни, за да го откажа отново
Уважаеми Christakos48,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
