Играчът от Австрия се оплаква от дългия и сложен процес на проверка. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. Казиното поиска жалбата да бъде отворена отново и заяви, че въпреки че акаунтът ще остане затворен, играчът все пак може да завърши проверката и да направи теглене. Играчът успя да направи своето оттегляне и проблемът беше решен.
Здравейте, играх до 200 евро в казиното след 4 седмици опити да получа изплащането си (документите непрекъснато се отхвърляха без основание. Трябва да се свържа с екипа за поддръжка на живо и те ще ми кажат защо ....
В крайна сметка беше така всеки път, когато искаха нещо различно и това постоянно се отказваше)
Така че направих грешка и я смъмрих по имейл.
Оттогава сметката ми е блокирана, но все още имам 200 3 евро реални пари в нея
Скъпи spielehut,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи spielehut,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Вече ви изпратих Skrill документи и депозита чрез банково извлечение.
Благодаря ви много, spielehut, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей spielehut,
Прегледах вашия случай и сега ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Syndicate Casino да участва в разрешаването на тази жалба.
Syndicate Casino, можете ли да предоставите допълнителна информация относно състоянието на акаунта/верификацията на играча?
Благодаря за информацията spielehut.
Казиното заяви, че няма да одобри молбата ви за повторно отваряне на акаунта ви, тъй като те са отговорен сайт за хазарт и уважават избора на своите играчи.
Мога ли да попитам, искали ли сте акаунтът ви да бъде блокиран в някакъв момент?
Всъщност неволно не поставих граница. Това казино е единственото и казино, което ме заблуждаваше в продължение на 4 седмици (качи 20 документа) и продължаваше да отхвърля документите ми. (Вашият документ е отхвърлен, моля, пишете на поддръжката на живо, която ще ви каже причината... Всеки път, когато ми казахте различен документ в чата на живо какво трябва да кача, аз написах, че този документ вече е качен и потвърдих защо трябва ли да го кача отново... Доста често след 50 минути все още няма отговор). Вече съм платил в 3 казина, но никога не съм виждал нещо подобно. Изпълних всички изисквания и попитах 100 пъти в чата на живо дали документът вече е изряден. Да, отговорът е верен. 3 дни по-късно документът ви беше отхвърлен, моля, съобщете го на поддръжка на живо.
Преминах през това в продължение на 4 седмици, след което написах не толкова приятен имейл (моя грешка) и акаунтът ми беше блокиран.
Сега все още има около 200 евро отгоре и искам да ги изплатя.
Скъпи spielehut,
Оценявам разочарованието ви, все още очакваме отговор от казиното.
Мога ли да ви помоля да обясните какво имате предвид, когато казвате, че сте „неволно поставили лимит"? Какъв лимит беше?
За да можем да ви помогнем, е важно да разполагаме с цялата информация, свързана с вашия случай.
Здравейте
Когато влязох отново, за да видя защо документите ми бяха отхвърлени отново този път. Дойдох на страницата с лимитите и сигурно съм го разбрал някъде след това акаунтът ми беше блокиран.
Здравей spielehut,
Ако неволно сте задали лимит за самоизключване в акаунта си, опасявам се, че това най-вероятно ще бъде необратимо. Самоизключването е предназначено да предотврати по-нататъшен достъп на играчи с хазартни проблеми до казиното и няма да служи на целта си, ако може лесно да бъде оттеглено.
Като се има предвид това, дори ако случаят е такъв, ние все още вярваме, че трябва да ви бъде позволено да завършите проверката на KYC и да изтеглите баланса си.
Проблемът по това време беше, че дори не можех да вляза и следователно вече нямах достъп до истинските пари в акаунта си.
Трябва ли да кача необходимите документи тук?
Здравей spielehut,
Вашите документи за проверка ще трябва да бъдат качени в казиното. За момента трябва да изчакаме да отговорят на това оплакване.
Казиното реагира напълно късно на всичко 🙂
Интересно ми е какво идва този път.
Ако искаш, ще кача всички екранни снимки от чата, тогава всички ще имаме на какво да се смеем
Бихме искали да помолим Syndicate Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей spielehut,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (adam.m@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.
Скъпи spielehut,
Казиното се свърза с мен и заяви, че все още има възможност да обработим вашата заявка за теглене. Преди сте предоставили екранни снимки на Skrill на казиното, но не сте включили екранна снимка, показваща направените депозити в казиното. Оценявам, че мина много време, но можете ли да го предоставите?
Поздрави,
Адам
Здравейте, изпратих на казиното пълните си депозити от 2021 г., всички транзакции от skrill и все още не е достатъчно, какво да кача, това е прекалено много за мен, трябва да ми запазят парите и това е
С Най-Добри Пожелания
Здравей spielehut,
Можете ли да изясните дали желаете да спрем да преследваме въпроса? Моля, уведомете ни и ние съответно ще затворим жалбата.
Поздрави,
Адам
Както казах, бих искал парите си, но PDF файл с всички транзакции от една година явно не е достатъчен. това не го разбирам Платих със Skrill, но датата не съвпада. Не мога да го обясня
Здравей spielehut,
Разбира се, моля, изпратете файла на adam.m@casino.guru , за да можем да го прегледаме.
Поздрави,
Адам
Написах данните обратно на имейл адреса, който имам в Gmail
Скъпи spielehut,
Моля, качете екранна снимка на Skrill, показваща вашия имейл, име и депозит на нашия сайт на една екранна снимка. Все още можете да преминете през проверка. След успешна проверка вашата заявка за теглене ще бъде обработена. За съжаление сте качили екранни снимки на skrill само с подробности за вашия портфейл без показан депозит в нашето казино. Също така е възможно да се покаже екранната снимка на точния депозит с показания ви имейл. В прикачения файл към този отговор предоставяме пример за това каква екранна снимка може да бъде приета. Ако не можете да намерите точния депозит, вие сте депозирали със Skrill 2021-09-24 сумата от 60 EUR.
В портфейла ми никъде няма сума със съответната дата, това е толкова странно
Скъпи spielehut,
Не трябва да има депозит за този конкретен ден. Това трябва да е всеки депозит при нас в казиното, който сте направили с метода на плащане Skrill. Посочихме депозит от 60 евро само за пример, за да ви улесним при предоставянето на доказателството за плащане
Здравей spielehut,
Получих хронологията на транзакциите, която предоставихте, и изглежда, че няма транзакции за въпросната дата.
Уважаеми Syndicate Casino,
Можете ли да предоставите идентификатор на транзакция?
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
Ще отнеме известно време на доставчика да потвърди идентификатора на транзакцията. Благодаря ви предварително за чакането
Благодарим ви за отговора Syndicate Casino,
Ще изчакаме допълнителна информация относно това.
Поздрави,
Адам
Уважаеми всички,
Референцията на Skrill за транзакцията от 2021-09-24 60 EUR е - 3897312392
Моля, проверете от ваша страна. Нашият отговорен отдел също така потвърди, че тази транзакция не е посочена в изявленията, предоставени от потребителя.
Скъпи spielehut,
Изглежда от вашата история на Skrill, че посочената транзакция не е в списъка, имате ли представа защо? Възможно ли е транзакцията да е дошла от друг портфейл?
Поздрави,
Адам
Здравей spielehut,
В такъв случай предлагам да се свържете със Skrill и да обясните ситуацията. Ако им предоставите идентификатора на транзакцията, те може да успеят да го проследят и да намерят съответната информация.
Поздрави,
Адам
Благодаря ти, spielehut.
Ще удължим таймера, докато чакаме техния отговор.
Поздрави,
Адам
Здравейте, сега получих отговор от skrill. Платих по банковата сметка, така че не е в историята.
Какво да правя сега, вече нямам банкова сметка
Здравей spielehut,
Моля, препратете отговора от Skrill на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Благодаря ви за предоставения отговор, spielehut.
Уважаеми Syndicate Casino,
Можете ли да посъветвате какво може да се направи в тази ситуация?
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
Ще уточним със специалния отдел как най-добре да протече верификацията на транзакцията и какво ще трябва да предостави потребителят. Благодаря ви предварително за търпението.
Благодаря ви Syndicate Casino,
Ще удължа таймера и ще чакам допълнителна информация.
Поздрави,
Адам
Скъпи spielehut,
Искаме да ви уверим, че внимателно прегледахме информацията, която предоставихте относно въпросната транзакция. Въпреки че разбираме, че може да не сте в състояние да ни предоставите доказателство за конкретната транзакция, ние проверихме автентичността на другите документи, които изпратихте, и нашият процес на проверка е завършен.
С това казано, вече сте готови да продължите с вашата заявка за теглене. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ по друг въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Благодаря Ви за съдействието.
Благодарим ви за актуализацията Syndicate Casino.
Скъпи spielehut,
Моля, уведомете ни, когато тегленето е завършено и въпросът е решен.
Поздрави,
Адам
Благодаря за работата !! Добре, ще го направя веднага щом имам парите, ще пиша обратно в чата
Благодаря ти spielehut,
Ще чакаме да чуем повече от вас.
Поздрави,
Адам
Здравейте, как мога да тегля сега със Skrill? Не работи?
Уважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че сумата за теглене от 240 EUR беше обработена успешно от наша страна, парите бяха изпратени към платежния метод на потребителя.
Страхотно благодаря, всичко работи!!!
Благодаря за всички усилия
С Най-Добри Пожелания
Скъпи spielehut,
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, spielehut, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
