SupaCasi Casino - Оттеглянето на играча е задържано.

Здравейте.

Намерих този сайт преди малко и реших да го пробвам. Играх няколко депозита с ежедневен бонус, където депозирах 250eur и получих 300eur бонус пари. След това, когато спечелих, тройно проверих дали съм заложил напълно всички изисквания. Изпратих им KYC-документите и получих имейл, че акаунтът ми е потвърден.

Когато за първи път се опитах да изтегля този баланс от 832,53eur, те първо активираха някакъв "бонус за лоялност", който изобщо не бях поискал. Току-що отказах този бонус за лоялност, защото не го бях поискал.

След това, когато се опитах да изтегля баланса си (първи път на 30.11.2021 г.), получих имейл от техния персонал, който ме обвини в използване на VPN и трябва да обясня защо е това. Обясних, че никога не съм използвал или дори не съм имал такъв на компютъра си, така че наистина нямам представа как може да бъде. Използвам 4G връзка, което може да го обясни по някакъв начин, но това е извън моя обсег и не мога да направя нищо по въпроса.

Тогава те никога не ми изпратиха имейл за това. Опитах се да се свържа с тях няколко пъти от техния чат на живо или имейл, но никой никога не ми отговаря. Започва да става разочароващо и вече наистина не знам какво друго мога да направя.

Благодаря ви предварително.

Скъпи mirohi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Много съжалявам да чуя за проблема ви.

Надявам се, че разбрах правилно, че сте обвинени в използване на VPN.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да потвърдите, че никога не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не моля това, за да ви създам неприятности, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.

Проблемът с използването на VPN е, че може да бъдете неволно свързани с друг IP адрес, който е свързан с различен акаунт в казино в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали множество акаунти от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че осъществява достъп до уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не съм използвал VPN в нито един момент, в който съм играл в казиното. Дори нямам инсталирана VPN програма на моя компютър.

Благодаря ти много, mirohi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Скъпи mirohi,

Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя SupaCasi Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино екип,

Можете ли да обясните позицията си по случая на Мирохи? Можете да препратите всички подходящи доказателства на andrej.p@casino.guru .

Добре, благодаря, Андрей.

Скъпи mirohi,

За съжаление, не получихме никакъв отговор от казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с екипа на казиното по друг начин.

Бихме искали да помолим екипа на SupaCasi да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".

Скъпи mirohi,

За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Все още има възможност да подадете официална жалба до лицензионния орган на казиното – Curacao Antilephone ( complaints@gaminglicences.com ).

Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.