Sunrise Slots Casino - Тегленето на играча остава необработено.

На 13.08 получих чип за поскъпване от $300 с максимум пари в брой от $600. На 15 август изкупих чипа и впоследствие поисках теглене на $600 същия ден. Тегленето беше одобрено на 29 август и ми казаха, че изплащането ще бъде обработено n 7-10 работни дни, което беше 13 септември. Оттогава поисках актуализация на статуса на изплащане няколко пъти, но те просто ми казаха, че доставчикът на трета страна обработва плащания, има забавяне. Поисках предварителна дата, но те не знаят нищо. Дори попитах каква е датата на одобрение на изплащанията, обработени през последните 24 часа, и обясних, ако са обработили изплащания, одобрени на 26/8 в рамките на последните 24 часа, това може да означава, че ще обработят изплащания, одобрени на 29/8 за 3 работни дни. Но и за това не се предлага информация. Вчера получих съобщение от Mia (VIP хост, Моят профил показва, че съм ниво 3VIP), предлагащо изключителен бонус. Както казах? миналата седмица няма да правя повече депозити, докато изплащането на $600 не приключи. Изпратих й обратно съобщение, за да помоля за помощ за определяне на дата за това изплащане, но тя не отговори. Изплащането, което получих, беше $100 през юли от бонус без депозит. Отне 7 дни за одобрение и получих биткойн депозита в същия ден, когато беше одобрен. Както казах на Миа вчера, баща ми е в хоспис, така че имам достатъчно проблеми. Надяваме се, че можете да помогнете за разрешаването на този проблем възможно най-скоро, така че да имам едно нещо по-малко, за което да наблягам.

Благодаря

Скъпи hbickiki,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Преминахте ли KYC проверката? Бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на вашата история на теглене? Трябва да можете да го намерите във вашия акаунт в казиното.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Преминах проверка чрез HOOYU. Благодаря ви за помощта при разрешаването на този въпрос.

Благодаря ви много, hbickiki, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи hbickiki,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Sunrise Slots,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна. Ако се изисква нещо друго, ще ви уведомя тук, в противен случай ни уведомете, когато дойде в hbickiki. 🙂

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Уважаеми казино Sunrise Slots,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Уведомете ни, когато имате новини по случая.

Поздрави,

Стефан

Благодаря за актуализацията и всяка помощ, която можете да предоставите по въпроса.

Поздрави,

Ким

Здравейте,

Много се радвам да съобщя, че изплащането ми е обработено успешно. Пише, че е изпратено на 28.09.23 в 11:39 сутринта, но по някаква причина не се показваше снощи, когато бях влязъл в моя биткойн портфейл. Благодарим много на всички, които участваха в помощта за успешното разрешаване на този въпрос!

Моята обратна връзка за Sunrise би била, ако има забавяне с третата страна, настоявайте за ETA от тях, за да държите клиента „в течение" относно техните печалби... за да смекчите законните им опасения поради стигмата по отношение на изплащанията от онлайн казина . Изгревът беше любимото ми място за игра! Сега не съм сигурен колко доверие трябва да имам относно бъдещите изплащания. Това беше от чип без депозит, но направих много депозити. Благодаря ви за отделеното време.

Ким (хбикики)

Скъпи hbickiki,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Стефан