Гръцки играч успя да изпълни изискванията за залагане на $50 бонус без депозит от Sunrise Casino. След като играчът се свърза с екипа за поддръжка на казиното, те бяха инструктирани да изпратят своя ID по имейл. Въпреки това играчът не съобщава за по-нататъшен напредък. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Добър вечер, получих $50 бонус без депозит от Sunrise Casino. От мен се очакваше да заложа 1000 евро и успях да го направя, но от 550, които имах, те ми оставиха само $100, защото максималната печалба за този бонус е $100. Не съм направил депозит, защото ми беше за първи път и те не ми позволяват да верифицирам акаунта си, въпреки че снимките ми са кристално ясни. Те анулираха личната ми карта и лиценза ми, което сега ми пречи да верифицирам акаунта си и да изтегля средствата си. Благодаря ти много.
Уважаеми zankerak0sre,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Казиното предоставило ли е някакво обяснение защо вашите документи са били отхвърлени или предлага ли казиното някакви препоръки как да продължите към завършване на проверката в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър вечер, вече не ми дават да си кача личната карта или шофьорската книжка, не, не са ми я дали, изпратих имейл и нямам отговор 
това е изображението, което показва, че съм направил изискванията за залагане и нетната печалба, както и останалите пари премахнати, когато завърших мисията!
Преди няколко минути получих отговор от техния екип за поддръжка, те ми казаха да изпратя идентификационния си номер на имейла им. Чакам да видя какво ще отговорят и ще ви уведомя, благодаря ви много
Имаше ли някакъв напредък по отношение на проверката на вашия акаунт и тегленето на вашите средства?
Моля да ме уведомите.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
