Играчът от САЩ беше изпълнил изискванията за игра за промоция с максимален лимит за теглене от $100. След като спечели допълнителни пари от оставащия баланс от $100, казиното отказа искането й за теглене. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча относно исканата информация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
16 безплатни завъртания.. с условия след като изпълните изискванията за залагане и сте в състояние да направите теглене, всяка сума, която е над максималния лимит за теглене ($100), ще бъде премахната от вашия баланс, тъй като няма да можете да теглите .
Изпълних всички изисквания за игра от 16 безплатни завъртания. След като изиграх изцяло печалбите си - това казино направи сторниране на купон (премахване на купона от баланса ми) вижте прикачените снимки и след това премахна всички печалби в акаунта ми .. оставяйки ме с баланс за теглене от $100, което беше максималният баланс, който може да се осребри за промоцията.
купонът беше премахнат. Сега 100-те долара се считаха за изтеглени. Сега тези $100 бяха моите пари, които не бяха свързани с никакъв бонус или промоция.
След това отново спечелих от моите $100 и те ми отказват да изтегля средствата си. Парите са в реален баланс. Те имат бонус и играят чрез баланс. Тези пари са под РЕАЛЕН БАЛАНС. ИГРАХ ПАРИТЕ ПРЕЗ ВСИЧКИ ИЗИСКВАНИЯ. СЛЕД ТОВА ТЕ ПРИСПАДНАХА ВСИЧКИ ПАРИ ОТ МОЯТА СМЕТКА ОСВЕН максималните $100 за теглене. След като направиха това, към акаунта ми не беше приложен купон, моля, вижте екранни снимки. Тази компания е измама и трябва да бъде закрита незабавно.
Скъпи briellemancino,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с онлайн казиното.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили следните подробности:
Моля, чувствайте се свободни да препращате всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
