Оттеглянето на играча се бави повече от месец. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, не получихме отговор. Следователно жалбата е приключена като неразрешена.
След като прочетох отзиви за бавни изплащания, бях предпазлив, но получих имейл, в който се посочва, че тегленията на биткойни „често се изплащат в рамките на 48 часа". Депозиран биткойн с бонус на 15 август. Имах късмет и спечелих джакпот, отговаряйки на изискванията на RO. Искане за изплащане на $499 биткойни, подадено на 15 август, одобрено на 18 август в две отделни суми; $400 и $99. 21 август се свърза с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, информиран за времевата рамка от 7-10 работни дни, която започва от одобрение, а не от искане. Свързахме се чрез чат и имейл няколко пъти. Последните имейли се връщат обратно. Всеки път съм много любезен и учтив. Продължете да получавате промоционални имейли, включително такива, които насърчават тегленето на биткойни.
Здравей niclessner4,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sunrise Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, парите бяха спечелени и поискани, след като бяха изпълнени изискванията за превъртане на бонус депозит. Моят акаунт е потвърден, що се отнася до датата, не съм сигурен, въпреки че трябва да е било преди заявката ми за теглене.
Благодаря ти niclessner4 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която оттук нататък ще ви помага.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей niclessner4,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно проблема, който срещате с Sunrise Slots Casino. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем.
Бих искал да поканя представител на Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Има ли конкретни причини, поради които искането за теглене на играча е забавено?
Надявам се да те чуя скоро!
Поздрави,
Наталия
Здравей Наталия и благодаря за отделеното време. Надявам се този ден да ви намери добре.
Попитах за проверка и предприех препоръчани стъпки също така да изпратя btc адреса до банкирането, всичко беше прието и одобрено. Наизуст информацията, която получих относно забавянето, беше времевата рамка от „7-10" работни дни, дори отдавна след времевата рамка. С изключение на последната комуникация, 9/12, тоест, когато представителят на поддръжката за чат „ескалира" случая.
Оттогава щурците - с изключение на несвързаните имейли, разбира се. Моля, свържете се, ако имате нужда от нещо повече. Благодаря ви отново,
Никола
P. Моля, предайте моята благодарност и на Ник 🙂
Уважаеми niclessner4,
както можехте да забележите, няма отговор от казиното, така че сме принудени да затворим жалбата ви като неразрешена. За съжаление не можем да предложим никакви възможни решения без съдействие от страна на казиното.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с този случай, но се надявам, че други играчи ще научат за вашия негативен опит от нашия преглед. Тази неразрешена жалба също ще окаже влияние върху рейтинга на казиното.
Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Поздрави,
Наталия