Играчът от Съединените щати има одобрено изплащане, чакащо повече от месец, въпреки многократните опити за решаване на проблема.
Изплащането ми е изпратено и одобрено и все още не съм получил изплащането си. Вече мина месец. Просто продължавам да се движа. Моля за съвет.
Уважаеми hernandezjon231,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Оттеглянето беше предстоящо, след което оттеглянето беше одобрено, мисля, на 25 юли. Попитах след колко време след одобрение ще получа парите си. Отговорът беше от 10 до 15 работни дни. Чаках 15 работни дни, все още няма пари. Попитах екипа за изплащане къде са парите ми, агентът каза, че ще ги получа същия ден. Все още няма пари. Така че ескалирах проблема и все още няма отговор. Нито веднъж не казаха, че има проблем. Те просто продължават да ми казват, че отнема известно количество дни бла, бла. Един и същи отговор всеки път. Опитах да се обадя, казва, че всички агенти са заети, след което затваря.
Прикачих екраните на моите транзакции. Поисках оттеглянето на 14 юли и беше одобрено на 25-ти. Пари не са получени.
Благодаря ви много, hernandezjon231, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви hernandezjon231, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Sunrise Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с оттеглянето и дали можем да направим нещо, за да помогнем.
Благодаря ти!
поздрави на всички
Просто потвърждавам, че пълното плащане е извършено на 31 август и е маркирано като доставено в Blockchain Explorer.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Благодаря ви много за актуализацията Ник.
Уважаеми hernandezjon231 , ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
да Получих изплащането си. Искам да ви благодаря за цялата ви помощ. Много се оценява. Ще ви препоръчам на всички мои приятели. Благодаря още веднъж.
Уважаеми hernandezjon231,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър