Sunrise Slots Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Бях се регистрирал като нов играч чрез слотове Inclave at sunrise и те ми изпратиха имейл с оферта за бонус „бонус без депозит". Пуснах тази оферта, спазих всички правила и условия, изпълних изискването за залагане и поисках изплащане. Всичко беше наред - чат агенти на живо ме инструктираха как да изтегля печалбите си. Проверих личната си карта и KYC беше одобрен, агентът ми каза да депозирам $10 като гаранционен депозит, който след това също може да бъде изваден. На следващия ден (вчера) отидох да направя депозита, но със сигурност не можах да вляза. Опцията за чат на живо изчезва и вече не мога да разговарям с поддръжката. Така че днес се обаждам на обслужване на клиенти. Агентът по телефона ми казва, че ръководството е затворило акаунта ми - тя каза, че не може да даде никакво обяснение или причина за затварянето на акаунта ми и решението е необратимо. Казах й уау подозрително, като се има предвид, че току-що бях изпратил заявка за изплащане за законни печалби от промоционална оферта, която ми дадоха - и тя каза, че не могат да направят нищо и всички други агенти ще ми кажат същото. Поисках мениджър и ми казаха, че няма свободен. Това е абсолютна измама и е недопустимо. Играч спазва правилата и условията и законно печели в това казино - само за да бъде забранен без предупреждение и без причина или начин за обжалване. Моля, помогнете ми да подкупя тази ситуация и да я оправя. Разчитах, че това казино ще уважи думата си - и като се има предвид, че са лицензирани, имам известно ниво на доверие, че те наистина биха платили и няма да изтеглят бързо такова като това и да си измами пътя от него.

ПАЗЕТЕ СЕ ОТ ТОВА КАЗИНО, ТЕ ЩЕ НАПРАВЯТ ВСИЧКО, ЗА ДА ВИ ИЗМАМЯТ ОТ ПЕЧАЛБИТЕ.

Скъпи Полнатаниел,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми препратили имейла с бонус офертата, която сте получили? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Ако има писмена комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, благодаря ви за помощта. Досега единственият отговор, който получих на имейлите си, беше прикаченият, основно след като спечелих тяхната промоционална оферта - точно когато поисках теглене и завърших своя KYC - те затварят акаунта без предизвестие или предупреждение. Когато поисках обосновка, не получих никаква по телефона. Въпреки това те отговориха на имейла ми, като ги информираха, че съм пуснал жалба и казаха, че „висшето ръководство е решило, че тази компания не е подходяща за мен" и затвори моя акаунт.

това не е законна причина. Каква възможна причина може да има чисто нов играч, за когото не знаят абсолютно нищо, който играе по правилата и следва правилата и условията - сега казва „Не съм подходящ"? Кой да каже? На какво основание? Освен факта, че спечелих с бонус без депозит, който ми предложиха, не съм подходящ, защото те загубиха $50? Това е напълно абсурдно и ирационално.

Отговорих с молба печалбите ми да бъдат изплатени, след което с удоволствие никога повече няма да играя там.

Ето офертите по имейл, които ми изпратиха.

Благодаря ви много, Paulnathaniel, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Паунатаниел,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Sunrise Slots,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите му са конфискувани и сметката е блокирана/затворена? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и средствата в игра по време на деактивирането на акаунта бяха от 3-тия пореден безплатен чип без последващ депозит между бонусите, нито в историята на акаунта. Правилата и условията на казиното, както и самият бонус гласят, че само един безплатен чип е валиден между парични депозити. Запазваме си правото да деактивираме всеки акаунт по всяко време, това не означава, че няма да изпълним финансовите си задължения, ако има такива. В този случай имаше проблем със сигурността с червен флаг, така че акаунтът беше спрян, тъй като няма финансово задължение, свързано с акаунта, считаме това за заключение на въпроса.

Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Слотове Nick and Sunrise

Намирам това обяснение за неадекватно, тъй като можете ясно да видите от имейлите, че въпреки тази политика за дребен шрифт - казиното продължи да изпраща промоционални оферти по имейл и тяхната система позволи промоционалните оферти / купони да бъдат осребрени без притеснение. Обикновено, ако не отговаряте на условията за промоция, няма да можете да осребрите този купон, нито ще получавате оферти. Мисля, че трябва да бъдете по-справедливи и прозрачни с играчите, тъй като изглежда, че това е рутинно явление, има много оплаквания от играчи, които не получават печалбите си и акаунтите им са деактивирани без предупреждение или оправдание.

Скъпи Полнатаниел,

След като събрахме цялата необходима информация и данни, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията за бонуси на казиното - за съжаление, въпреки че би било най-добрият вариант, ако казината имат такива правила, наложени от системата, това не е Индустриален стандарт. Всички играчи са длъжни да прочетат правилата и условията и да ги спазват, а вие сте ги приели при регистрацията. Според правилата на казиното всеки играч трябва да направи поне един депозит между бонусите без депозит и това условие не е спазено. Освен това казината могат да ограничават своите бонуси, както намерят за добре, като говорим за безплатни пари, дадени от казиното. Ако казиното предлага само безплатни пари на своите играчи, което би означавало, че играчите могат само да печелят и да теглят печалбите, няма да има смисъл да предоставя услугите си изобщо. Освен това минималната сума за искане на теглене от използвания бонус е $100. Ето защо и тъй като не противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт , ние приемаме решението на казиното. Нямате право на оспорваните печалби и не сте направили депозит с реални пари там. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.

Освен основния проблем на тази жалба, бих искал също така да отбележа, че казиното няма валиден лиценз, което също е посочено в нашия преглед на казиното, така че не съм сигурен къде сте намерили тази информация. Освен това проверих вашите екранни снимки и изглежда, че бонус офертата, за която споменахте, е била изпратена до друг акаунт в сравнение с този, за който сте изпратили тази жалба.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, Ник и Sunrise Slots, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru