НачалоЖалбиSultanbet Casino - Жалба на играч относно нежелани рекламни съобщения.

Sultanbet Casino - Жалба на играч относно нежелани рекламни съобщения.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Sultanbet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.8.2023 | Случаят е приключен : 20.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия непрекъснато получава нежелани рекламни съобщения на мобилния си телефон от казиното. Въпреки че няколко пъти се е свързвал с поддръжката, за да отнеме правото им да изпращат съобщения, той продължава да ги получава. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравейте,


От регистрацията ми преди известно време получавам рекламни съобщения на мобилния си телефон и бих искал да спра това. Тъй като в сайта на казиното няма опция за изключване на съобщенията към телефона, няколко пъти се свързах с поддръжката и отнех правото на сайта да ми изпраща рекламни съобщения на моя телефонен номер. Всеки път служителите по поддръжката казваха, че заявката ще бъде препратена към отговорния отдел, но все още продължавам да получавам рекламни съобщения на телефона си. Тъй като те не се изпращат от телефонен номер, а се показват като „Sultanbet", не мога да блокирам номера. Намирам това за неудобство, но не мога да накарам съобщенията да бъдат спрени чрез поддръжката, тъй като се игнорира.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми wuhu93,

Благодаря, че се свързахте с нас. Предполагам само, че ако не желаете да получавате повече промоционални оферти от казиното, вие също искате да закриете акаунта си. Така или иначе, проверих уебсайта на казиното за опции за затваряне на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво намерих ( тук ):


Самоизключване
Можете да изберете да се самоизключите, като се свържете с нашата поддръжка на клиенти.
Моля, обърнете внимание, че самоизключването е налично за следните периоди:
• 1 месец
• 3 месеца
• 6 месеца
Можете да определите своите депозитни лимити въз основа на максимален дневен, седмичен или месечен депозитен лимит. Искане за намаляване на съществуващ депозитен лимит ще влезе в сила незабавно. Исканията за увеличаване на съществуващите лимити за депозит ще бъдат пуснати в сила 24 часа след подаване на съответната заявка.


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:



„Поздрави Sultanbet Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@sultanbet.com (можете да ми изпратите CC petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Можете да поискате блокиране на вашия акаунт или да не получавате промоционални оферти. Зависи изцяло от вас.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Благодаря за отговора. Не искам акаунтът ми да бъде спрян, просто не искам повече да получавам текстови съобщения на телефона си. Както казах, направих това няколко пъти чрез обслужване на клиенти, но продължавам да получавам съобщенията.

Искам да продължа да играя, но не искам да ме карат да го правя през цялото време. Не получавам имейли, само текстови съобщения на телефона. Досега пробвах само чат на живо и бях игнориран, но ще опитам отново по имейл.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбирам. Моля, опитайте имейла и ако проблемът продължи, ние ще се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема wuhu93,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини