НачалоЖалбиSultanbet Casino - Забавената проверка води до загубени печалби на играча.

Sultanbet Casino - Забавената проверка води до загубени печалби на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 800 €

Sultanbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.10.2023 | Случаят е приключен : 20.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия се бореше с продължителен процес на проверка, което доведе до загуба на контрол върху хазартните му навици и загуба на печалби. Той поиска ускорена проверка, заключване на акаунта и възстановяване на изгубените пари. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бях спечелил 1800 евро през уикенда. Процесът на проверка отне повече време от очакваното и заявките ми за теглене бяха многократно отхвърляни, тъй като не бях потвърден. За съжаление загубих 1000 евро в процеса. След като загубих тази сума, поисках теглене на останалите 800 евро. Поради загубената сума разбрах, че губя пълен контрол и следователно започнах чат, за да попитам за статуса на моята проверка и помолих тя да бъде ускорена, за да мога да изтегля парите си, преди да загубя още. Попитах и за опции за заключване на акаунта ми, за да предотвратя загубата на останалите 800 евро. За съжаление тези проблеми не бяха разгледани в чата и разполагам с регистрационните файлове за чат, за да потвърдя това. Както се страхувах, загубих 800 евро поради липса на контрол върху хазартните си навици. Бих искал да поискам възстановяване на 800 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей raoulwa,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Sultanbet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното не носи отговорност за вашия баланс, ако играете с него през този период.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, благодаря за помощта!

Процесът на проверка тече от миналия петък. Разбирам, че процесът може да отнеме време. Както може да се види в стенограмата на чата, аз се свързах с тях, търсейки помощ и казах, че вече съм загубил €1000 от печалбите си и помолих и помолих сметката ми да бъде ограничена, така че да не мога да продължа да играя и да губя пари. Sultanbet не е обърнал внимание на това по никакъв начин. Така че, въпреки че споменах, че трябва да си почина, страхувах се да не загубя и поисках да ограничат акаунта си, Sultanbet не направи нищо. Тогава загубих парите. Според мен това не е правилно. Може да се случи процесът на проверка да отнеме малко повече време, но определено трябваше да отговорят на молбата ми относно отговорната игра!


Акаунтът ми е блокиран за постоянно от вчера вечерта, след като го поисках няколко пъти в чата и трябваше да пиша имейл и сега, по мое желание, преди да загубя още пари. Тук не получих подкрепа от Sultanbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще се радвам да предоставя отново преписа на чата, ако не е правилно свързан с подаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Най-малкото настоявам да ми бъдат върнати депозираните €300, защото Sultanbet не се придържаше към правилата за отговорна игра. Спорната сума, която всъщност искам да постигна, е 800 евро, тъй като Sultanbet нито е предприел мерките, които поисках за този баланс на сметката, нито е реагирал по друг начин по отношение на отговорната игра

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега Sultanbet ясно ме информира, че от тяхна гледна точка не са направили нищо лошо и следователно няма да получа възстановяване на моите 800 евро. Според мен изобщо не приемаш отговорната игра на сериозно. Моля за помощ от екипа на Casino Guru!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей raoulwa,

Моля, препратете всеки допълнителен разговор с казиното на nikolas.b@casino.guru.

За съжаление въз основа на преписа на чата, казиното не е направило нищо лошо. Повечето казина имат външни агенти за чат на живо, които не могат да направят нищо с акаунта на играча и затова е важно да напишете заявка по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема raoulwa,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини