НачалоЖалбиSultanbet Casino - Тегленето на играча се забавя поради обаждане за проверка.

Sultanbet Casino - Тегленето на играча се забавя поради обаждане за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 1 300 $

Sultanbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.10.2024 | Случаят е приключен : 22.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Аржентина се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта в Sultanbet, след като поиска теглене. Въпреки че е подала необходимите документи, включително паспорт и доказателство за пребиваване, телефонно обаждане за потвърждение остава изчакващо в продължение на два дни, причинявайки забавяне в обработката на тегленето. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше отхвърлена, тъй като не можа да се проведе по-нататъшно разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър ден Открих сметка в Sultanbet. След като спечелих, поисках теглене, което беше отменено, защото трябваше да верифицирам акаунта си (което е напълно добре). Изпратих копие от паспорта си, селфи с бележка и доказателство за пребиваване. Въпреки това те ми казват, че трябва да направят телефонно обаждане за проверка. Помолиха ме за време, за да го направя, и минаха два дни без обаждане. Карат ме да губя време в чакане. Когато се свържа с чат за поддръжка, всичко, което ми казват, е, че отговорният екип разглежда проблема.

Може ли Casinoguru да ми помогне?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Виолесарто,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли могли да посочите датата, предоставена от казиното за вашето обаждане за проверка? Беше ли потвърдена тази дата от представителите на казиното?

Освен това предоставихте ли правилните данни за контакт, за да сте сигурни, че разговорът ще протече гладко?

Кога за последен път се свързахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно обаждането за проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Violesarto,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини