Играчът от Аржентина е изправен пред проблеми с верификацията на акаунта в Sultanbet, след като поиска теглене. Докато тя е подала необходимите документи, включително паспорт и доказателство за пребиваване, телефонно обаждане за потвърждение остава в очакване в продължение на два дни, което води до забавяне на обработката на тегленето.
Добър ден Открих сметка в Sultanbet. След като спечелих, поисках теглене, което беше отменено, защото трябваше да верифицирам акаунта си (което е напълно добре). Изпратих копие от паспорта си, селфи с бележка и доказателство за пребиваване. Въпреки това те ми казват, че трябва да направят телефонно обаждане за проверка. Помолиха ме за време, за да го направя, и минаха два дни без обаждане. Карат ме да губя време в чакане. Когато се свържа с чат за поддръжка, всичко, което ми казват, е, че отговорният екип разглежда проблема.
Може ли Casinoguru да ми помогне?
Уважаеми Виолесарто,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли да посочите датата, предоставена от казиното за вашето обаждане за проверка? Беше ли потвърдена тази дата от представителите на казиното?
Освен това предоставихте ли правилните данни за контакт, за да сте сигурни, че разговорът ще протече гладко?
Кога за последен път се свързахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно обаждането за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
