Самоизключването на играча се провали, тъй като искането му беше игнорирано от казиното. Случаят е решен успешно.
Здравейте, изключих се от игра на чат на живо поради пристрастяване към хазарта. Казиното не внедри това в чата, но ми предложи връщане на пари. Помолих казиното за възстановяване, тъй като все още можех да депозирам.
За съжаление ръководството не е отговорило и до днес.
Здравей Basel999,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Sultanbet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога точно поискахте самоизключване от казиното? Споменахте ли пристрастяването към хазарта в чата на живо? Вашият акаунт все още ли е активен?
Можете ли да препратите пълната комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро Ник, благодаря ти, че се погрижи за моя проблем.
Щастлив съм да ви изпратя чатовете по имейл с доказателство, че съм информирал казиното за пристрастеността си към хазарта.
Ръководството вероятно се е занимавало със случая от три седмици и обмисля възстановяването, но не може да отнеме толкова време. Винаги съм в застой.
Любов от
Basle999
Благодаря ви Basel999 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Basel999,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Basel999,
Свързахме се с Йозеф от Casino Guru, за да обсъдим въпроса по-подробно.
За разбирането,
Мира
Султанбет
Здравейте отново Basel999 и Йозеф,
Разследвахме случая вътрешно по-подробно.
Моля, имайте предвид, че заявките за затваряне се обработват само по имейл. Това се прави, за да се гарантира, че заявката идва от титуляра на акаунта.
Предоставихме на Йозеф от Casino Guru екранна снимка на нашия екип за поддръжка, който съветва Basel999 да изпрати имейл, за да можем да затворим акаунта им.
След получаване на имейла сме направили необходимите размери.
Вярваме, че случаят е разгледан по съответния начин и следователно няма да бъдат възстановени суми.
За разбирането,
Екипът на Sultanbet
Добър вечер Султанбет,
просто нелепо.
Моля, проверете вашата Политика за отговорна игра, там се казва, че сте там за клиентите и нищо повече.
Така че сериозно: ще се свържа с вас в чата и ще ви напиша, че съм пристрастен към хазарта?
Нейният отговор: Искате ли кешбек...
това ли е правилният начин за справяне с пристрастяването към хазарта?
Без намек какво да правите, не се предлага опция за задаване на лимит за депозит.
Това е най-лошата услуга и се радвам, че другите играчи виждат колко малко правят за защитата на играчите.
Те не са изпълнили задълженията си и най-хубавото е, че дори са предложили бонуси.
Върнете парите, в противен случай ще бъде още по-неудобно за вас.
Благодаря
Уважаеми Basel999,
Директно обсъдих вашия случай с представителя на казиното, за съжаление, те взеха окончателното си решение и отказаха да направят какъвто и да е компромис или възстановяване.
В casino.guru вярваме, че средата на казиното трябва да е безопасна. Това не е така. Поддръжката реагира неправилно с условията за отговорен хазарт и когато споменахте пристрастяването към хазарта, те трябва да ви информират за опциите как можете да самоизключите акаунта си (или просто да ви информират, че акаунтът ви ще бъде блокиран), но не и да ви предлагат кешбек бонус. Пристрастяването към хазарта е сериозен проблем и е страхотна стъпка, когато играчът успее да признае, че го има. Такова твърдение трябва да се уважава и да не се изкушава. Това е причината, поради която смятам, че оплакването ви е основателно и съответното решение би било да ви възстановим загубената сума, преди да сте получили правилната информация как да процедирате. Много съжалявам за ситуацията, но съм принуден да затворя вашия случай като „неразрешен". Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт.
Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Basel999,
екипът на казиното ни информира, че проблемът е разрешен. Моля, бихте ли потвърдили?
Уважаеми Basel999,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Казино.Гуру