Самоизключването на играча се провали, тъй като искането му беше игнорирано от казиното. Случаят е решен успешно.
Здравейте, изключих се от игра на чат на живо поради пристрастяване към хазарта. Казиното не внедри това в чата, но ми предложи връщане на пари. Помолих казиното за възстановяване, тъй като все още можех да депозирам.
За съжаление ръководството не е отговорило и до днес.
Hello, I have excluded myself from playing live chat due to gambling addiction. The casino did not implement this in the chat but offered me a cashback. I asked the casino for a refund as I was still able to deposit.
Unfortunately, management has not responded to this day.
Gute Tag, ich habe mich im Live Chat vom Spielen ausgeschlossen aufgrund der Spielsucht. Das Casino hat dies im Chat nicht umgesetzt sondern mir noch einen Cashback angeboten. Ich habe das Casino um eine Rückerstattung gebeten, da ich weiterhin Einzahlen konnte.
Leider hat sich das Management bis heute nicht gemeldet.
Здравей Basel999,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Sultanbet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога точно поискахте самоизключване от казиното? Споменахте ли пристрастяването към хазарта в чата на живо? Вашият акаунт все още ли е активен?
Можете ли да препратите пълната комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Basel999,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sultanbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you request the self exclusion from the casino? Did you mention gambling addiction to the live chat? Is your account currently still active?
Can you please forward the full communication with the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Добро утро Ник, благодаря ти, че се погрижи за моя проблем.
Щастлив съм да ви изпратя чатовете по имейл с доказателство, че съм информирал казиното за пристрастеността си към хазарта.
Ръководството вероятно се е занимавало със случая от три седмици и обмисля възстановяването, но не може да отнеме толкова време. Винаги съм в застой.
Любов от
Basle999
Good morning Nick, thank you for taking care of my problem.
I am happy to send you the chats via email with proof that I have informed the casino about my gambling addiction.
Management has probably been dealing with the case for three weeks and is considering the refund, but it can't be that it takes that long. I'm always stalled.
Love from
Basle999
Guten Morgen Nick, vielen Dank dass du dich meinem Problem annimmst.
Gerne sende ich dir die Chats via Email mit dem Beweis, dass ich das Casino über meine Spielsucht informiert habe.
Das Management ist wohl seit drei Wochen mit dem Fall beschäftigt und prüft die Rückerstattung, das kann aber nicht sein, dass man so lange dafür braucht. Ich werde immer nur hingehalten.
Lieben Gruss
Basel999
Благодаря ви Basel999 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Basel999 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравейте отново Basel999 и Йозеф,
Разследвахме случая вътрешно по-подробно.
Моля, имайте предвид, че заявките за затваряне се обработват само по имейл. Това се прави, за да се гарантира, че заявката идва от титуляра на акаунта.
Предоставихме на Йозеф от Casino Guru екранна снимка на нашия екип за поддръжка, който съветва Basel999 да изпрати имейл, за да можем да затворим акаунта им.
След получаване на имейла сме направили необходимите размери.
Вярваме, че случаят е разгледан по съответния начин и следователно няма да бъдат възстановени суми.
За разбирането,
Екипът на Sultanbet
Hi again Basel999 and Jozef,
We've investigated the case internally in more detail.
Please note that closure requests are handled only via email. This is done to ensure that the request is coming from the account holder.
We've provided Jozef from Casino Guru with a screenshot of our support team advising Basel999 to send an email so we can close their account.
After the email was received, we've take the necessary measurements.
We believe the case was handled accordingly and therefore, no refunds will be made.
Regards,
Sultanbet Team
Добър вечер Султанбет,
просто нелепо.
Моля, проверете вашата Политика за отговорна игра, там се казва, че сте там за клиентите и нищо повече.
Така че сериозно: ще се свържа с вас в чата и ще ви напиша, че съм пристрастен към хазарта?
Нейният отговор: Искате ли кешбек...
това ли е правилният начин за справяне с пристрастяването към хазарта?
Без намек какво да правите, не се предлага опция за задаване на лимит за депозит.
Това е най-лошата услуга и се радвам, че другите играчи виждат колко малко правят за защитата на играчите.
Те не са изпълнили задълженията си и най-хубавото е, че дори са предложили бонуси.
Върнете парите, в противен случай ще бъде още по-неудобно за вас.
Благодаря
Good evening Sultanbet,
just ridiculous.
Please check your Responsible Gaming Policy, it says you are there for the customers and nothing more.
So seriously: I'll contact you in the chat and write I'm addicted to gambling?
Her answer: Would you like a cashback...
is this the right way to deal with gambling addiction?
No hint what to do, no option offered to set a deposit limit.
This is the worst service and I'm glad other players see how little they do for player protection.
They have failed in their responsibilities and best of all they have even offered bonuses.
Refund the money otherwise it will be even more embarrassing for you.
Thanks
Guten Abend Sultanbet,
einfach lächerlich.
Schauen sie bitte in ihre Responsible Gaming Policy, da steht dass Sie für die Kunden da sind und mehr nicht.
Also im ernst: Ich melde mich bei Ihnen im Chat und schreibe ich bin Spielsüchtig?
Ihre Antwort: Möchten Sie einen Cashback...
ist das ihr richtiger Umgang mit der Spielsucht?
Kein Hinweis, was zu tun ist, keine Option angeboten ein Einzahllimit einzustellen.
Das ist der schlechteste Service und ich bin froh, dass andere Spieler sehen, wie wenig sie für den Spielerschutz machen.
Sie haben ihre Verantwortung verfehlt und das beste sogar noch Bonusse angeboten.
Erstatten Sie das Geld zurück sonst wird es noch peinlicher für Sie.
Danke
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Basel999,
Директно обсъдих вашия случай с представителя на казиното, за съжаление, те взеха окончателното си решение и отказаха да направят какъвто и да е компромис или възстановяване.
В casino.guru вярваме, че средата на казиното трябва да е безопасна. Това не е така. Поддръжката реагира неправилно с условията за отговорен хазарт и когато споменахте пристрастяването към хазарта, те трябва да ви информират за опциите как можете да самоизключите акаунта си (или просто да ви информират, че акаунтът ви ще бъде блокиран), но не и да ви предлагат кешбек бонус. Пристрастяването към хазарта е сериозен проблем и е страхотна стъпка, когато играчът успее да признае, че го има. Такова твърдение трябва да се уважава и да не се изкушава. Това е причината, поради която смятам, че оплакването ви е основателно и съответното решение би било да ви възстановим загубената сума, преди да сте получили правилната информация как да процедирате. Много съжалявам за ситуацията, но съм принуден да затворя вашия случай като „неразрешен". Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт.
Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Dear Basel999,
I have directly discussed your case with the casino representative, unfortunately, they have made their final decision, and they refused to make any compromise or refund.
In casino.guru, we believe that the casino environment should be safe. This is not the case. The support has reacted incorrectly with the terms of responsible gambling, and when you mentioned gambling addiction, they should inform you about options of how you can self-exclude your account (or just inform you that your account will be blocked) but not offer you a cashback bonus. Gambling addiction is a serious issue, and it is a great step when a player manages to admit to having it. Such a statement should be respected and not tempted. That is a reason why I consider your complaint justified, and the relevant solution would be to refund you the amount lost before you received the correct information on how to proceed. I am very sorry about the situation, but I am forced to close your case as 'unresolved'. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website.
Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Уважаеми Basel999,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Казино.Гуру
Dear Basel999,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.