Самоизключването на играча се провали, тъй като искането му беше игнорирано от казиното. Случаят е решен успешно.
Автоматичен превод:
Sultanbet Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.
Автоматичен превод:
Сума: 400 CHF
Sultanbet Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.4
Sultanbet Casino has a Safety Index of 7,4, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, изключих се от игра на чат на живо поради пристрастяване към хазарта. Казиното не внедри това в чата, но ми предложи връщане на пари. Помолих казиното за възстановяване, тъй като все още можех да депозирам.
За съжаление ръководството не е отговорило и до днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Basel999,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Sultanbet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога точно поискахте самоизключване от казиното? Споменахте ли пристрастяването към хазарта в чата на живо? Вашият акаунт все още ли е активен?
Можете ли да препратите пълната комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добро утро Ник, благодаря ти, че се погрижи за моя проблем.
Щастлив съм да ви изпратя чатовете по имейл с доказателство, че съм информирал казиното за пристрастеността си към хазарта.
Ръководството вероятно се е занимавало със случая от три седмици и обмисля възстановяването, но не може да отнеме толкова време. Винаги съм в застой.
Любов от
Basle999
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви Basel999 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Basel999,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Basel999,
Свързахме се с Йозеф от Casino Guru, за да обсъдим въпроса по-подробно.
За разбирането,
Мира
Султанбет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте отново Basel999 и Йозеф,
Разследвахме случая вътрешно по-подробно.
Моля, имайте предвид, че заявките за затваряне се обработват само по имейл. Това се прави, за да се гарантира, че заявката идва от титуляра на акаунта.
Предоставихме на Йозеф от Casino Guru екранна снимка на нашия екип за поддръжка, който съветва Basel999 да изпрати имейл, за да можем да затворим акаунта им.
След получаване на имейла сме направили необходимите размери.
Вярваме, че случаят е разгледан по съответния начин и следователно няма да бъдат възстановени суми.
За разбирането,
Екипът на Sultanbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър вечер Султанбет,
просто нелепо.
Моля, проверете вашата Политика за отговорна игра, там се казва, че сте там за клиентите и нищо повече.
Така че сериозно: ще се свържа с вас в чата и ще ви напиша, че съм пристрастен към хазарта?
Нейният отговор: Искате ли кешбек...
това ли е правилният начин за справяне с пристрастяването към хазарта?
Без намек какво да правите, не се предлага опция за задаване на лимит за депозит.
Това е най-лошата услуга и се радвам, че другите играчи виждат колко малко правят за защитата на играчите.
Те не са изпълнили задълженията си и най-хубавото е, че дори са предложили бонуси.
Върнете парите, в противен случай ще бъде още по-неудобно за вас.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Basel999,
Директно обсъдих вашия случай с представителя на казиното, за съжаление, те взеха окончателното си решение и отказаха да направят какъвто и да е компромис или възстановяване.
В casino.guru вярваме, че средата на казиното трябва да е безопасна. Това не е така. Поддръжката реагира неправилно с условията за отговорен хазарт и когато споменахте пристрастяването към хазарта, те трябва да ви информират за опциите как можете да самоизключите акаунта си (или просто да ви информират, че акаунтът ви ще бъде блокиран), но не и да ви предлагат кешбек бонус. Пристрастяването към хазарта е сериозен проблем и е страхотна стъпка, когато играчът успее да признае, че го има. Такова твърдение трябва да се уважава и да не се изкушава. Това е причината, поради която смятам, че оплакването ви е основателно и съответното решение би било да ви възстановим загубената сума, преди да сте получили правилната информация как да процедирате. Много съжалявам за ситуацията, но съм принуден да затворя вашия случай като „неразрешен". Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт.
Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Basel999,
екипът на казиното ни информира, че проблемът е разрешен. Моля, бихте ли потвърдили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден
да, казиното възстанови всички средства.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Basel999,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
