Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради неуспешна проверка на KYC. След като събрахме и прегледахме всички доказателства от казиното, в крайна сметка отхвърлихме жалбата на играча поради нарушение на T&Cs на казиното.
Здравейте, играя на Jet10 и Lilibet от доста време. Преди няколко месеца тези два сайта бяха мигрирани към Sultanbet, тъй като Lilibet и Jet10 вече не се предлагат в Германия. Така парите от Jet10 и Lilibet бяха прехвърлени на Sultanbet. Направих някои спортни залагания и направих няколко завъртания в казиното. Не приех бонус или нещо подобно. След известно време исках да изплатя парите. Заявката беше прекратена на основание, че трябва да се направи обаждане за сигурност. Обадиха ми се веднъж през това време, но за съжаление не получих това обаждане. След това всяка седмица казвах на поддръжката, че трябва да ми се обадят. Няколко седмици нищо не дойде. Тогава един ден дойде имейл с молба да изпратя някои документи. Направих това веднага. На следващия ден дойде имейлът, че проверката е неуспешна и акаунтът ми е затворен. Получавам обратно последния депозит от 150 €. Никога не съм правил депозит в Sultanbet, парите идват от миграция. Свързах се с продавача няколко пъти, но нямам отговор. Струва ми се много странно и има много несъответствия. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Поздрави
Хана S******
Скъпа Ханасто,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани поради неуспешна проверка на сметката? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо проверката е неуспешна?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, разбрахте правилно. Проверката беше неуспешна и в имейла не беше посочена причина и нищо не ми беше дадено, когато попитах. Те разчитат на T&Cs, че ако проверката е неуспешна, акаунтът ще бъде закрит. Но никога не съм имал възможност да се уверя.
Благодаря ви много, Hannahsto, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ханасто,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Sultanbet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте всички,
Свързахме се с екипа на Casino Guru.
За разбирането,
Екипът на Sultanbet
Здравей Ханасто,
Веднага щом получа ясно изявление от казиното, ще се свържа с вас.
Здравей Ханасто,
Обсъждам въпроса с представител на казино в Skype. Ще те държа в течение.
Здравей Ханасто,
Опитвам се да убедя казиното да ви даде още един шанс да потвърдите акаунта си. Чакам отговор.
Уважаеми екип на Sultanbet Casino,
Може ли да се организира ново обаждане за проверка?
Това ще бъде страхотно. Благодаря ви за неприятностите
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте всички,
Моля, обърнете внимание, че се опитахме да се свържем с вас по Skype, тъй като имаме нова информация.
За разбирането,
Екипът на Sultanbet
Благодарим ви, екипът на Sultanbet Casino за актуализацията.
Скъпа Ханасто,
Казиното се опита да ви се обади и изглежда сте пропуснали обаждането. Изпратих ви имейл, моля, отговорете му и ще видим какво може да се направи.
Здравей Хана,
Предоставих на казиното записа на нашия видео разговор и чакам отговор. Ще те държа в течение.
Скъпа Ханасто,
Обсъдих ситуацията с представителя на казиното по Skype и, за съжаление, не изглежда добре. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, данните предполагат, че има връзка между два регистрирани акаунта (единият от тях е ваш). Историята на залаганията е практически идентична и в двата случая има лимит за максимален залог, приложен към двата акаунта. Нечестното предимство тук е, че по този начин беше нарушено правилото за максимален залог. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Мога само да ви предложа да отворите само една сметка на казино в бъдеще и никога да не позволявате на някой друг да играе вместо вас. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
