Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради неуспешна проверка на KYC. След като събрахме и прегледахме всички доказателства от казиното, в крайна сметка отхвърлихме жалбата на играча поради нарушение на T&Cs на казиното.
The player from Germany had her winnings voided due to unsuccessful KYC verification. After collecting and reviewing all the evidence from the casino, we ended up rejecting the player's complaint due to a breach of the casino's T&Cs.
Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради неуспешна проверка на KYC. След като събрахме и прегледахме всички доказателства от казиното, в крайна сметка отхвърлихме жалбата на играча поради нарушение на T&Cs на казиното.
Здравейте, играя на Jet10 и Lilibet от доста време. Преди няколко месеца тези два сайта бяха мигрирани към Sultanbet, тъй като Lilibet и Jet10 вече не се предлагат в Германия. Така парите от Jet10 и Lilibet бяха прехвърлени на Sultanbet. Направих някои спортни залагания и направих няколко завъртания в казиното. Не приех бонус или нещо подобно. След известно време исках да изплатя парите. Заявката беше прекратена на основание, че трябва да се направи обаждане за сигурност. Обадиха ми се веднъж през това време, но за съжаление не получих това обаждане. След това всяка седмица казвах на поддръжката, че трябва да ми се обадят. Няколко седмици нищо не дойде. Тогава един ден дойде имейл с молба да изпратя някои документи. Направих това веднага. На следващия ден дойде имейлът, че проверката е неуспешна и акаунтът ми е затворен. Получавам обратно последния депозит от 150 €. Никога не съм правил депозит в Sultanbet, парите идват от миграция. Свързах се с продавача няколко пъти, но нямам отговор. Струва ми се много странно и има много несъответствия. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Поздрави
Хана S******
Hello, I have been playing on Jet10 and Lilibet for a long time. A few months ago these two sites were migrated to Sultanbet as Lilibet and Jet10 are no longer available in Germany. The money from Jet10 and Lilibet was thus transferred to Sultanbet. I placed some sports bets and did a few spins at the casino. I didn't accept a bonus or anything. After a while I wanted to pay out the money. The request was aborted on the grounds that a security call should be made. I was called once during this time, unfortunately I didn't get this call. After that I told support every week that they should please call me. Nothing came for several weeks. Then one day an email came asking me to send some documents. I did this immediately. The next day the email came saying the verification failed and my account is closed. I get the last deposit back of 150€. I never made a deposit at Sultanbet the money just came from migration. I have contacted the seller several times but no response. It seems very strange to me and there are many inconsistencies. I hope you can help me.
Kind regards
Hannah S******
Hallo, ich habe eine lange Zeit auf Jet10 und Lilibet gespielt. Vor einigen Monaten wurden diese beiden Seiten zu Sultanbet migriert, da Lilibet und Jet10 nicht mehr in Deutschland verfügbar sind. Das Geld von Jet10 und Lilibet wurde somit zu Sultanbet übertragen. Ich habe einige Sportwetten gesetzt und ein paar Spins im Casino gemacht. Ich habe keinen Bonus oder sonstiges angenommen. Nach einiger Zeit wollte ich dann das Geld auszahlen. Die Anfrage wurde abgebrochen mit der Begründung, dass ein Sicherheitsanruf durchgeführt werden soll. Ich wurde in der Zeit einmal angerufen, diesen Anruf habe ich leider nicht erwischt. Danach habe ich jede Woche beim Support gesagt sie sollen mich bitte anrufen. Es kam mehrere Wochen nichts. Eines Tages kam dann eine Mail mit der Bitte ein paar Dokumente zu senden. Dies habe ich sofort getan. Am nächsten Tag kam dann die Mail die Verifizierung ist fehlgeschlagen und mein Account ist geschlossen. Ich bekomme die letzte Einzahlung zurück von 150€. Ich habe nie eine Einzahlung bei Sultanbet getätigt das Geld kam nur von der Migration. Ich habe den Anbieter bereits mehrfach kontaktiert jedoch keine Antwort. Es erscheint mir sehr komisch und es gibt viele Ungereimtheiten. Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.
MfG
Hannah S******
Скъпа Ханасто,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани поради неуспешна проверка на сметката? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо проверката е неуспешна?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Hannahsto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled due to a failed account verification? Did you receive any explanation from the casino why the verification has been unsuccessful?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, разбрахте правилно. Проверката беше неуспешна и в имейла не беше посочена причина и нищо не ми беше дадено, когато попитах. Те разчитат на T&Cs, че ако проверката е неуспешна, акаунтът ще бъде закрит. Но никога не съм имал възможност да се уверя.
Hello, you got it right. The verification failed and no reason was given in the email and nothing was given to me when I asked. They rely on the T&Cs that if verification fails, the account will be closed. But I never had the chance to verify myself.
Hallo, genau sie haben es richtig verstanden. Die Verifizierung ist fehlgeschlagen und in der Email wurde kein Grund angegeben und auf Nachfrage auch wurde mir auch nichts mitgeteilt. Sie stützen sich auf die T&Cs das bei fehlgeschlagener Verifizierung der Account geschlossen wird. Ich hatte aber nie die Chance mich zu verifizieren.
Благодаря ви много, Hannahsto, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Hannahsto, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Ханасто,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Sultanbet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Hannahsto,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Sultanbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей Ханасто,
Опитвам се да убедя казиното да ви даде още един шанс да потвърдите акаунта си. Чакам отговор.
Уважаеми екип на Sultanbet Casino,
Може ли да се организира ново обаждане за проверка?
Hi Hannahsto,
I'm trying to convince the casino to give you one more chance to verify your account. I'm waiting for a response.
Dear Sultanbet Casino team,
Can a new verification call be arranged?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте всички,
Моля, обърнете внимание, че се опитахме да се свържем с вас по Skype, тъй като имаме нова информация.
За разбирането,
Екипът на Sultanbet
Hi all,
Please note that we've tried getting in touch with you on Skype as we have some new information.
Regards,
Sultanbet Team
Благодарим ви, екипът на Sultanbet Casino за актуализацията.
Скъпа Ханасто,
Казиното се опита да ви се обади и изглежда сте пропуснали обаждането. Изпратих ви имейл, моля, отговорете му и ще видим какво може да се направи.
Thank you Sultanbet Casino Team for the update.
Dear Hannahsto,
The casino tried to call you and it seems you missed the call. I sent you an email, please reply to it and we'll see what can be done.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпа Ханасто,
Обсъдих ситуацията с представителя на казиното по Skype и, за съжаление, не изглежда добре. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, данните предполагат, че има връзка между два регистрирани акаунта (единият от тях е ваш). Историята на залаганията е практически идентична и в двата случая има лимит за максимален залог, приложен към двата акаунта. Нечестното предимство тук е, че по този начин беше нарушено правилото за максимален залог. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Мога само да ви предложа да отворите само една сметка на казино в бъдеще и никога да не позволявате на някой друг да играе вместо вас. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Hannahsto,
I discussed the situation with the casino rep on Skype and, unfortunately, it doesn't look good. Based on the evidence provided by the casino the data suggests that there is a connection between two registered accounts (one of them is yours). The betting history is practically identical and in both cases, there is a max bet limit applied to both of the accounts. The unfair advantage here is that this way the maximum bet rule was breached. I'm afraid your complaint will be rejected. I can only suggest you open only one account per casino in the future and never let anyone else play instead of you. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.