Играчът от Германия беше анулиран своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонус. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Germany had his bonus winnings cancelled due to a bonus rules violation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Германия беше анулиран своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонус. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Добър ден,
Изисках незалепващ бонус от €250 в казиното.
Ясно е посочено, че истинските пари и бонус парите се третират отделно в незалепващ бонус.
Заложих €250 от моите ИСТИНСКИ пари на спортен залог и след това играх с бонуса в казиното и за съжаление не спечелих нищо.
Но тогава залогът ми спечели.
Когато исках да изтегля, ми беше казано, че съм нарушил правилата и условията.
Не мога да си представя това с незалепващ бонус.
Моля, проверете за законност.
Поздрави
Good day,
I claimed a €250 non-sticky bonus at the casino.
It is clearly stated that real money and bonus money are treated separately in a non-sticky bonus.
I placed €250 of my REAL money on a sports bet and then played with the bonus in the casino and unfortunately didn't win anything.
But then my bet won.
When I wanted to cash out, I was told that I had violated the terms and conditions.
I can't really imagine that with a NON-Sticky Bonus.
Please check for legality.
Kind regards
Guten Tag,
ich habe bei dem Casino einen 250€ Non-Sticky Bonus in Anspruch genommen.
Es wird ganz klar benannt, dass bei einem Non-Sticky Bonus Echtgeld und Bonusgeld getrennt behandelt werden.
Ich habe 250€ von meinem ECHTgeld auf eine Sportwette gesetzt und danach mit dem Bonus im Casino gespielt und leider nichts gewonnen.
Meine Wette hat dann aber gewonnen.
Als ich auszahlen lassen wollte, wurde mir gesagt, ich hätte gegen AGB verstoßen.
Das kann ich mir bei einem NON-Sticky Bonus eigentlich nicht vorstellen.
Bitte prüfen sie auf Rechtmäßigkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Уважаеми Geiergier666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Причината да анулирате печалбите си ли беше това, че сте направили единичен залог, по-голям от максимално допустимия?
И накрая, бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили и изиграли? Бих искал да проверя правилата и условията.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Geiergier666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Was the reason to cancel your winnings that you have placed one single bet greater than the maximum allowed one?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions.
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Geiergier666,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
здравей съжалявам
не го видях.
Това са написали.
Отговорих, че мисля, че незалепващият бонус не е залепен за бонус пари и аз използвам както искам - няма отговор.
Имах 100% незалепващ бонус за добре дошли
Hi sorry,
didn´t see it.
That´s what they wrote.
I answered, that I think, a NON-Sticky Bonus is not sticked to Bonus MOney and I cas use like I want - no answer.
I had the 100% Non-Sticky Welcome Bonus
Наистина съжалявам, но ако сте направили единичен залог от €250 и след това този залог спечели, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
I'm truly sorry but if you placed a single bet of €250 and then this bet won, I'm afraid we won't be able to help you. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Geiergier666,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.