Играчът от Германия беше анулиран своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонус. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Добър ден,
Изисках незалепващ бонус от €250 в казиното.
Ясно е посочено, че истинските пари и бонус парите се третират отделно в незалепващ бонус.
Заложих €250 от моите ИСТИНСКИ пари на спортен залог и след това играх с бонуса в казиното и за съжаление не спечелих нищо.
Но тогава залогът ми спечели.
Когато исках да изтегля, ми беше казано, че съм нарушил правилата и условията.
Не мога да си представя това с незалепващ бонус.
Моля, проверете за законност.
Поздрави
Уважаеми Geiergier666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Причината да анулирате печалбите си ли беше това, че сте направили единичен залог, по-голям от максимално допустимия?
И накрая, бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили и изиграли? Бих искал да проверя правилата и условията.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей съжалявам
не го видях.
Това са написали.
Отговорих, че мисля, че незалепващият бонус не е залепен за бонус пари и аз използвам както искам - няма отговор.
Имах 100% незалепващ бонус за добре дошли
Наистина съжалявам, но ако сте направили единичен залог от €250 и след това този залог спечели, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.