Играчът от Финландия много пъти поиска самоизключване, но всичките й съобщения бяха игнорирани. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Sultanbet Casino - Акаунтът на играча не е затворен.
Автоматичен превод:
Сума: 1 095 €
Sultanbet Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.4
Sultanbet Casino has a Safety Index of 7,4, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино гуру,
Свързвам се с вас, защото имах проблем със самоизключването си от казино Sultanbet и чувствам, че не са действали правилно в този случай. Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този проблем.
Проблемът започна, когато за първи път се свързах с поддръжката на казиното за чат на живо на 18 юни 2022 г., като поисках акаунтът ми да бъде закрит завинаги, ясно заявявайки, че имам проблем с хазарта. Чат агентът ми каза, че закриването на акаунта трябва да се извърши чрез имейл support@sultanbet.com. Направих го веднага след като затворих чата. Срещнах обаче проблем, тъй като получих автоматичен отговор от Outlook, който казва, че „пощенската кутия на получателите е пълна и не може да получава съобщения". Върнах се към чата на живо, за да реша този проблем.
Чат агентът ми каза, че това не трябва да е така. Той поиска личната ми информация и причината, поради която искам да закрия акаунта си. За пореден път заявих, че имам проблем с хазарта. Чат - агент ми каза, че трябва да имат официалния имейл, за да закрият акаунта ми и ме помоли да опитам отново.
Изпратих няколко имейла след това, а също и един на следващия ден (19 юни 2022 г.), но не получих нищо обратно. Все още можех да правя депозити след това, докато през юли не спрях да играя там за известно време.
През есента получих няколко съобщения от казиното в whatsapp за бонуси и оферти. През това време също ги помолих да затворят акаунта ми в whatsapp. Първоначално ме увериха, че това ще бъде направено незабавно, но отново получих съобщение, че закриването на акаунта трябва да стане по имейл. Преди около месец (не помня точния час, тъй като за съжаление вече нямам тези съобщения) също получих съобщение в Whatsapp от Алекс (вярвам, че той каза, че е собственик на казиното) и той каза, че знае, че Исках акаунтът ми да се самоизключи, но исках да обсъдя с мен по телефона защо трябва да оставя акаунта си отворен!
За съжаление получих рецидив на 10.12.2022 г. и продължих да губя 1095 € в казиното. След това се свързах с казиното чрез whatsapp и заявих, че съм се свързвал с тях няколко пъти с молба за самоизключване без никакъв напредък. Също така поисках възстановяване на депозитите ми. Представителят на казиното отговори, че никога не са били информирани за пристрастяването ми към хазарта и че сметката ми вече е затворена. Бях много изненадан, че изведнъж успяха да затворят акаунта ми през whatsapp само за минути! Казиното не противоречи ли на собствените си условия тук, тъй като по-рано заявиха, че закриването на сметката трябва да се извърши по имейл? Защо не затвориха акаунта ми преди, чрез чат на живо или whatsapp?
Казиното сега ми отговори, че са действали според вътрешните си процеси при такива обстоятелства. Имам обаче чувството, че умишлено са забавили молбите ми за самоизключване. Бихте ли ми помогнали с това? Тук имам прикачени екранни снимки на чатове, имейли и най-новите съобщения в WhatsApp. Всичко, което искам да получа от това, е възстановяване на последните ми депозити от 1095 €, което смятам за правилно в този случай.
Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Илонам,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. ПроверихОбщите условия и условия и намерих това:
„Самоизключване
Можете да изберете да се самоизключите, като се свържете с нашата поддръжка на клиенти.
Моля, обърнете внимание, че самоизключването е налично за следните периоди:
• 1 месец
• 3 месеца
• 6 месеца
Можете да определите своите депозитни лимити въз основа на максимален дневен, седмичен или месечен депозитен лимит. Искане за намаляване на съществуващ депозитен лимит ще влезе в сила незабавно. Исканията за увеличаване на съществуващите лимити за депозити ще бъдат пуснати в сила 24 часа след подаване на съответната заявка."
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт най-накрая е закрит? Бихте ли ми изпратили разписките за всички депозити, които сте направили след първата заявка за самоизключване?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или алтернативно я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
Благодаря ви за бързия отговор по този въпрос. Да, акаунтът ми беше окончателно затворен на 11 декември 2022 г., когато поисках закриването чрез whatsapp.
Изпратих ви съответните документи относно депозитите по имейл. В момента също обсъждам с казиното и сега те ми казаха, че също разследват това. Казах им за подаването на жалба тук, но ще ви информирам, ако случайно успея да сключа споразумение с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Казино Гуру,
Успях да разреша този проблем и казиното ми върна парите (1095 €). Този случай може да бъде приключен.
Весела Коледа!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Илонам,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
