НачалоЖалбиSugar Casino - Печалбите на играча от бонус са анулирани.

Sugar Casino - Печалбите на играча от бонус са анулирани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 45

Сума: 1 200 €

Sugar Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 26.5.2020 | Нерешена : 2.2.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Австралия е обвинен в нарушаване на условията, като е направил един залог, по-голям от 4 евро. Следователно печалбите му са конфискувани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте Моето плащане в размер на 600 евро беше отменено, както и всички пари от около 600 евро, които все още имах в сметката, няма. Причина на доставчика: Трябваше да превиша лимита от 4 евро. Въпреки че никога не играя толкова високо. Всичко най-много за 3 евро, а това е доста рядко. Въпреки че не разбирам, че първото плащане на същия бонус премина, но второто беше анулирано. Проверих хода на играта. Никога не бях заложил повече от 4 евро. Наистина се ядосвам на това съмнително казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Макс,

Благодаря Ви много за подадената жалба и препращането на съответното съобщение. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия за бонуси и това открих:

„Максималният залог е 4 € по време на активен бонус по сметка на играчите. В случай, че това бъде нарушено, бонусът и всички потенциални печалби, получени от бонуса, ще бъдат загубени. "

Наясно ли сте да направите един залог по-висок от максимално разрешения? Бихте ли могли да изпратите историята на играта на моя имейл адрес: petronela.k@casino.guru и да посочите кой точно бонус сте играли? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем с този случай възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте, благодаря за вашата помощ, сега разгледах целия курс. Тогава забелязах, че си купувам безплатни завъртания. Отчита ли се залог за рунд?

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

В играта Варвари ярост

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Макс,

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли ми посъветвали дали някой бонус е бил активен преди да сте закупили бонус в играта? Бихте ли посочили колко завъртания са били включени в пакета?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Добро утро. Да, мисля, че бонусът от 2% вече не беше активен. Тъй като току-що депозирах 50 евро и получих 50 евро като бонус. В играта винаги има различен брой безплатни завъртания при закупуване на функцията за безплатни завъртания, можеше да има 14

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Макс, има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която може да бъде препратена до моя имейл адрес petronela.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Не точно. Вече предадох това, което ми изпратихте като причина.

Все още бих могъл да ви изпратя целия процес на игра от депозита от 50 евро. Но отнема известно време, защото всеки път трябва да правя екранна снимка.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много Макс за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Благодаря много


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Макс.


Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим казиното за захар да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Макс.


Съвсем наскоро се свързахме с представителя на казиното по различен проблем. Искам да го опитам още веднъж и удължавам таймера със 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.


Уважаеми Макс.


Последната възможност, която може да помогне на вашия случай, е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Малта). Моля, свържете се с мен, ако имате нужда от помощ.


С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини