Тегленето на играча се забавя, дори ако плащането вече е било обработено. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Здравейте,
Имам голям проблем със Sugar Casino.
Спечелих €800 след залагане със 100% бонус и изплатих на 19.03.22.
след това започна дълъг процес с различни проверки.
всяка седмица ми беше наложен нов метод за проверка.
Изпълних всички условия и акаунтът ми е потвърден.
на 7 април 2022 г. се твърди, че изплащането ми е преведено чрез Trustly.
това плащане обаче не е пристигнало до понеделник, 11 април 2022 г.
Свързах се с чата, който отговори сравнително бързо и искаше да ме уведоми, че вероятно ще има проблем с доставчика на плащане, тъй като се твърди, че изплащането е извършено от казиното.
Бях помолен да предоставя банковите си извлечения от 3/19/4/11/22, за да могат да видят, че не съм получил парите.
И аз така направих.
Получих имейл, че документите ще бъдат проверени отново и че ще получа имейл.
що се отнася до състоянието днес.
Мисля, че това отново е обикновена тактика за забавяне от страна на казиното, за да ми отнеме честно спечелените ми печалби.
Можеш ли да ми помогнеш?
Благодаря предварително
Guido G****
pS: Изпращам някои имейли и чатове като прикачен файл.
Здравейте Primus.011,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sugar Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали казиното ви е изпратило някакво потвърждение за плащането? Това ли беше първият ви процес на изтегляне? Вашият акаунт в момента напълно ли е потвърден или оттогава са били поискани други документи?
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря ви за отговора.
на вашите въпроси:
Да, вече бях информиран на 7 април. По имейл беше изпратено потвърждение, че се казва, че парите са на път.
това беше първото ми теглене и сметката е напълно потвърдена.
Получих и това потвърждение от казиното.
Направих скрийншоти на тези, доказващи всичко.
някак си страницата увисва, когато се опитам да ви изпратя екранните снимки в този имейл.
но мога да ви ги изпратим по имейл
Здравейте Primus.011,
Съжаляваме за разочарованието ви. Както видяхме, че вече сме обработили вашето оттегляне от наша страна на 07.04.2022 г.
Молим ви да ни помогнете с банковото извлечение от 19.03.2022 г. до момента в PDF формат, за да проучим проблема с нашия съответен екип. Моля, изпратете банковото си извлечение на support@hd.sugarcasino.com
Очакваме вашия отговор.
Сладки поздрави,
Захар казино.
Банковите извлечения бяха вече на 11.4. 22 без пропуски от 19.3.-11.4.22 г. на посочения по-горе имейл адрес.
проверете имейлите си.
смятат, че това ще помогне, а също и значително ще подобри прозрачността спрямо техните играчи.
Факт е, че полето не е пристигнало на моя сметка до днес.
Гуидо Граха
Здравейте Primus.011,
Извиняваме се за проблема. Транзакцията не беше обработена поради проблем с надеждния начин на плащане. Върнахме парите ви във вашата казино сметка.
Молим ви да използвате алтернативен метод, който е банков превод, за да изтеглите парите.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ за това.
Сладки поздрави,
Захарно казино.
Току що поръчах банков превод на 800€.
Надявам се, че това ще бъде обработено възможно най-бързо и че няма да се налага да чакам седмици отново.
Ако вече не използвате Trustly, това също трябва да бъде съобщено бързо на вашите играчи, така че оплакванията да спрат в бъдеще и да имате повече играчи, които отново ви дават трудно спечелените си пари.
Здравейте Primus.011,
Моля, дръжте ни в течение относно оттеглянето и ни уведомете дали ще пристигне. Ще ви върна таймера дотогава.
За разбирането,
Ник
Здравейте Primus.011,
Извиняваме се за проблема, с който се сблъскахте и ви благодарим за съдействието.
Обработихме вашето теглене на 21.04.2022 г. от наша страна. Банковият превод обикновено отнема 1-7 работни дни, за да кредитира парите във вашата банкова сметка.
Моля, потвърдете ни, след като получите парите.
Сладки поздрави,
Захарно казино.