НачалоЖалбиSugar Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Sugar Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 800 €

Sugar Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 13.4.2022 | Решена : 27.4.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Тегленето на играча се забавя, дори ако плащането вече е било обработено. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Имам голям проблем със Sugar Casino.

Спечелих €800 след залагане със 100% бонус и изплатих на 19.03.22.

след това започна дълъг процес с различни проверки.

всяка седмица ми беше наложен нов метод за проверка.

Изпълних всички условия и акаунтът ми е потвърден.

на 7 април 2022 г. се твърди, че изплащането ми е преведено чрез Trustly.

това плащане обаче не е пристигнало до понеделник, 11 април 2022 г.

Свързах се с чата, който отговори сравнително бързо и искаше да ме уведоми, че вероятно ще има проблем с доставчика на плащане, тъй като се твърди, че изплащането е извършено от казиното.

Бях помолен да предоставя банковите си извлечения от 3/19/4/11/22, за да могат да видят, че не съм получил парите.

И аз така направих.

Получих имейл, че документите ще бъдат проверени отново и че ще получа имейл.


що се отнася до състоянието днес.


Мисля, че това отново е обикновена тактика за забавяне от страна на казиното, за да ми отнеме честно спечелените ми печалби.


Можеш ли да ми помогнеш?


Благодаря предварително


Guido G****

pS: Изпращам някои имейли и чатове като прикачен файл.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Primus.011,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sugar Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали дали казиното ви е изпратило някакво потвърждение за плащането? Това ли беше първият ви процес на изтегляне? Вашият акаунт в момента напълно ли е потвърден или оттогава са били поискани други документи?

Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник,


Благодаря ви за отговора.

на вашите въпроси:


Да, вече бях информиран на 7 април. По имейл беше изпратено потвърждение, че се казва, че парите са на път.


това беше първото ми теглене и сметката е напълно потвърдена.

Получих и това потвърждение от казиното.

Направих скрийншоти на тези, доказващи всичко.

някак си страницата увисва, когато се опитам да ви изпратя екранните снимки в този имейл.

но мога да ви ги изпратим по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Primus.011,


Съжаляваме за разочарованието ви. Както видяхме, че вече сме обработили вашето оттегляне от наша страна на 07.04.2022 г.


Молим ви да ни помогнете с банковото извлечение от 19.03.2022 г. до момента в PDF формат, за да проучим проблема с нашия съответен екип. Моля, изпратете банковото си извлечение на support@hd.sugarcasino.com


Очакваме вашия отговор.


Сладки поздрави,

Захар казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Банковите извлечения бяха вече на 11.4. 22 без пропуски от 19.3.-11.4.22 г. на посочения по-горе имейл адрес.


проверете имейлите си.

смятат, че това ще помогне, а също и значително ще подобри прозрачността спрямо техните играчи.

Факт е, че полето не е пристигнало на моя сметка до днес.


Гуидо Граха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Primus.011,


Извиняваме се за проблема. Транзакцията не беше обработена поради проблем с надеждния начин на плащане. Върнахме парите ви във вашата казино сметка.


Молим ви да използвате алтернативен метод, който е банков превод, за да изтеглите парите.


Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ за това.


Сладки поздрави,

Захарно казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Току що поръчах банков превод на 800€.

Надявам се, че това ще бъде обработено възможно най-бързо и че няма да се налага да чакам седмици отново.

Ако вече не използвате Trustly, това също трябва да бъде съобщено бързо на вашите играчи, така че оплакванията да спрат в бъдеще и да имате повече играчи, които отново ви дават трудно спечелените си пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Primus.011,

Моля, дръжте ни в течение относно оттеглянето и ни уведомете дали ще пристигне. Ще ви върна таймера дотогава.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Primus.011,


Извиняваме се за проблема, с който се сблъскахте и ви благодарим за съдействието.


Обработихме вашето теглене на 21.04.2022 г. от наша страна. Банковият превод обикновено отнема 1-7 работни дни, за да кредитира парите във вашата банкова сметка.


Моля, потвърдете ни, след като получите парите.


Сладки поздрави,

Захарно казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Парите пристигнаха.


Благодаря за вашата помощ


Гуидо Граха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Primus.011 и благодаря за потвърждението. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини