Играчът от Австрия изпитва затруднения при тегленето на средствата си. Впоследствие всички средства бяха изиграни и загубени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха разиграни, преди да можем да се намесим.
Автоматичен превод:
Sugar Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Sugar Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.6
Sugar Casino has a Safety Index of 6,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вече имах потвърден акаунт и няколко по-малки селекции зад гърба си. По това време живях и работех в Германия, където имах и постоянно местожителство. Един ден поисках по-голяма извадка (€600) и започнаха да се случват невероятни неща. Забавена игра, изведнъж се наложи повторно потвърждаване на вече потвърден акаунт. Поддръжката не можа да отговори на въпроса защо трябва да потвърдя отново акаунта си. След известно време, когато загубих парите за теглене, сметката ми беше блокирана. Влизам в казиното, но не може да се стартира игра. Моето оплакване е защо трябваше да потвърдя отново вече потвърдения акаунт тук. (направена е правилна KYC проверка). След като акаунтът беше замразен, прекарах доста време в чат (игнорирах лицето си от персонала на чата и чакайки на опашка за няколко опашки, най-накрая успях да извлека имейл адреса за изпращане на документите. Направих го и не получих всяко съобщение и сметка от Датата на изпращане на документите беше около края на август 2021 г. Оттогава смених държавата си на пребиваване и не пропускам да играя в Sugar Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми zetorbrno73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес. Дори ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, когато методът ви на плащане или някоя от вашите лични данни се промени, трябва да преминете през проверката отново.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това не се приема като оплакване, а по-скоро предупреждение към другите. Фактът, че загубих парите, за да бъдат взети, е просто моя глупост, а може да имам нужда от помощ с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Много съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
PS: Моля, изпратете нова жалба за Bizzo Casino.
Автоматичен превод:
