НачалоЖалбиStelario Casino - Заявката за теглене на играча е игнорирана.

Stelario Casino - Заявката за теглене на играча е игнорирана.

Автоматичен превод:

Сума: 287 €

Stelario Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 19.2.2024 | Решена : 12.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Финландия подаде заявка за теглене през януари 2024 г., но казиното не отговори и не бяха получени средства. След като играчът се свърза с екипа за оплаквания, беше установено, че акаунтът на играча не е блокиран и той е правил успешни тегления преди това. Играчът също потвърди, че е преминал KYC проверката. Казиното беше помолено да обясни своята страна на ситуацията и те информираха, че всички заявки за теглене на играча са изпълнени успешно. Играчът потвърди получаването на средствата си, което доведе до разрешаването на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Подадох заявка за теглене на 12 януари 2024 г.! Казиното не е отговорило на имейла ми и не съм получил пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми nikoaropelto,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Беше ли затворена сметката ви в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Хей! Моят казино акаунт не е блокиран! Трябваше да бъде поставен, за да мога да продължа напред в обжалването. Преди това са ме изписвали четири пъти. Проверката KYC премина!


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря за вашия отговор.

Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Ако има имейли, на които казиното не е отговорило, моля, препратете най-новите и към мен.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Няколко пъти попитах чата за ситуацията, но ми казаха просто да изчакам! Нямам запазена история на чатове. На тези имейли не е отговорено.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихте ли могли да посочите кои игри сте играли, за да натрупате печалбите си? (кои слотове, кои игри на живо, залагане на спорт)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Toki Time, Genies Touch

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, nikoaropelto, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, nikoaropelto!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми nikoaropelto,


Информираме ви, че всички ваши заявки за теглене са изпълнени успешно от нашия финансов отдел.


2024-03-08 10:20:11 UTC +0 Бяхте уведомени, че вашето плащане е извършено успешно в размер на 144 EUR.


2024-03-11 08:40:07 UTC +0 Бяхте уведомени, че вашето плащане е извършено успешно в размер на 143 EUR.


Моля, потвърдете в тази жалба, че успешно сте получили всичките си средства.


На Ваше разположение,

Отдел за риск на Stelario Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Случаят може да бъде приключен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми nikoaropelto,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини