НачалоЖалбиStelario Casino - Играчът има забавено изплащане и заключен акаунт.

Stelario Casino - Играчът има забавено изплащане и заключен акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 135 €

Stelario Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 16.2.2024 | Случаят е приключен : 4.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Напълно проверен играч от Германия имаше проблеми с тегленето в Stelario Casino. Въпреки многобройните кореспонденции с отдела за поддръжка на клиенти от ноември, тя не беше получила своите печалби от €135. Тя вярваше, че продължаващите искания за допълнителна документация са тактика на забавяне. Достъпът до акаунта й също беше блокиран наскоро и тя вече не получаваше отговори на имейлите си. Опитахме се да комуникираме с играча, за да съберем повече информация и да удължим сроковете за разрешаване, но поради липсата на отговор от нея, трябваше да отхвърлим случая. Ние обаче останахме готови да помогнем, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте Guru Casino,


Нуждая се от помощта ти. Аз съм проверен в казино stelario. Това са нещата, които винаги правя на първо място. Моят депозит от 20 ноември беше 10 евро и спечелих сто тридесет и пет евро. Както казах, моята проверка вече беше направена. Разбира се, аз продължих да изпращам нови документи на техните заявки, както те искаха, но те не бяха разпознати или дори когато отговорих.

Писах за подкрепа напред и назад вероятно десет пъти от ноември, може би дори повече.

Винаги ме успокояват, че всичко ще изчезне, но нищо не се случва или в началото все искахте друг такъв документ. 2 неща

Депозит в Skrill сметка и извлечение от сметката. Разбира се с лични данни и адрес.

Това беше достатъчно за онлайн чат поддръжката. Но очевидно не и вътрешното казино, но това се обработва там. Аз съм на мнение, че това просто се бави и се опитва да ме накара да се откажа или да го пропилея. Така че за мен е абсолютно сигурно, че това е опит да ме излъжат от печалбите или да избегнат изплащането. Определено ги обвинявам за това. И ако имате добър преглед тук, аз също го обвинявам, че го прави нарочно, както казах. това е измама на играча. Имам много екранни снимки. Направих и екранни снимки на чатове, но трябваше да ми ги изпратим по имейл, но не мога да ги намеря. Може би ще могат да ги накарат да ви ИЗПРАТЯТ ИСТОРИЯТА НА РАЗГОВОРА.

За мен това не е първият ми личен опит, понякога ми се случва, но през повечето време нещо подобно не е норма, всичките ми проверки са идеални, все още съм доволен от това и когато спечеля, те обикновено винаги изплащат малките ми печалби. За мен е неразбираемо, че това КАЗИНО върши такава ужасна работа, за да ме задържи за тази малка сума и без вашата помощ нищо няма да се случи, знам това.

ТАКА ЧЕ, МОЛЯ, НЕКА НАПРАВИМ ТОВА ПУБЛИЧНО ПРИ СПРАВЕДЛИВИ УСЛОВИЯ и да видим в какво уж ме обвиняват и отказват да платя.

Благодарим ви Guru Casino, че съществувате. Ти ми помогна и преди. По това време плащането беше отложено за 6 месеца, докато не ви бях препоръчан.

Не искам нищо, на което нямам право, вижте това с мен и вижте кой е онеправдан тук.

Надявам се, че това малко намалява добрата им оценка.


Все още ще търся скрийншотовете и ще ги кача тук, ако търся телевизори, които са подходящи. Ако имате конкретни желания, просто ме попитайте и ме попитайте дали имам нещо друго, където вече не мога да вляза. Ако се свържете с поддръжката на Fortstadt, напишете имейла. Оттогава са написани двадесет имейла и няма отговор.


С Най-Добри Пожелания


Хелене М*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа Ленушка,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали със Stelario Casino.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите следните подробности:

  • Можете ли да потвърдите конкретните документи, поискани от казиното за проверка?
  • Получихте ли някакви конкретни причини или обяснения от казиното относно забавянето на обработката на вашето теглене?
  • Правили ли сте скорошни опити да се свържете с екипа за поддръжка на казиното и ако да, какви отговори сте получили?
  • Освен това, ако имате подходяща комуникация или екранни снимки, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Lenuschka,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини