Играчът от Италия се мъчи да премине процеса на проверка. Той изпрати различни документи, но те не бяха одобрени и казиното поиска селфи с неговата лична карта. Неговият акаунт беше успешно проверен след предоставяне на необходимия документ.
Отворих игралната сметка на 20 април 2021 г. и прикачих всички документи, необходими за проверка на същия или предния / задния документ за самоличност и доказателство за пребиваване чрез банкова сметка Hype, заявявам, че преди това съм потвърдил друга подобна сметка в Abo Casino в рамките на няколко минути без проблеми (имайте предвид, че компанията собственик е същата!). Към днешна дата, след 2 месеца, все още виждам чакащите документи без основателна причина, поисках информация чрез агент в чата, който успях да намеря след много опити през предходните дни (така и не намерих никого). Не само документите не са проверени, но агентът ми поиска селфи с моята лична карта без основателна причина, използвайки оправданието, че моята лична карта не може да се види добре, когато можете да я видите много добре, толкова много, че отворих с същите документи, използвани за казино Abo и други (имам няколко акаунта в Checkers NV). Поисках да проверя приложените документи и агентът отговори, че без моето селфи не може да провери останалите документи ... за първи път трябва да обсъдя с човек, който трябва да съдейства и да не създава проблеми по време на фазата на проверка. Не е ясна причината за това изнудване, когато с други казина на същата платформа беше достатъчно да кача личната си карта и доказателство за пребиваване. Всичко това е неоправдано, като се има предвид, че в изключителни случаи се иска евентуално селфи за допълнителна проверка и след всяко съмнение.
Уважаеми Nemokid,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да бъде за вас, но, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играча. Искането за селфи с идентификатор е повече от често срещано.
Бих ви препоръчал да си сътрудничите напълно с казиното и да предоставите всички необходими документи и с достатъчно качество възможно най-скоро.
Моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново, за да можем да продължим с тази жалба. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
С неохота предоставих на селфито си самоличност по принцип, също така не обичам да се подигравам с измислени оправдания (нечетливи снимки, когато не са), тъй като имам няколко казино акаунта, работещи в една и съща игра на платформа ( Checkers NV и същата собственост в Abo Casino) и никой, за когото казвам, че никой никога не ме е молил за тази процедура без причина, тъй като едни и същи документи винаги са били приемани в рамките на минути. Тази процедура обикновено е запазена в случай на измамни подозрения ... обаче изпратих искания документ и очевидно нямаше проблеми с потвърждаването на акаунта ми.
За разбирането.
Благодаря ти за отговора, Nemokid. Тъй като предоставихте необходимото селфи - казиното одобри ли го? Имало ли е новини относно вашата проверка?
Да, сметката в крайна сметка беше проверена с не малки проблеми в сравнение с много други казина от същата група.
За разбирането.
Чудесно, радвам се да чуя, че успяхте да преминете успешно проверката. Тъй като основният въпрос на тази жалба е разрешен, имам ли разрешение да го затворя? Ако има нещо друго, с което бих могъл да ви помогна, моля, не се колебайте да ми кажете.
Благодарим ви за потвърждението. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
