Играчът от Италия се мъчи да премине процеса на проверка. Той изпрати различни документи, но те не бяха одобрени и казиното поиска селфи с неговата лична карта. Неговият акаунт беше успешно проверен след предоставяне на необходимия документ.
The player from Italy is struggling to pass the verification process. He sent various documents, but they weren’t approved, and the casino asked for a selfie with his ID. His account was successfully verified after providing the required document.
Играчът от Италия се мъчи да премине процеса на проверка. Той изпрати различни документи, но те не бяха одобрени и казиното поиска селфи с неговата лична карта. Неговият акаунт беше успешно проверен след предоставяне на необходимия документ.
Отворих игралната сметка на 20 април 2021 г. и прикачих всички документи, необходими за проверка на същия или предния / задния документ за самоличност и доказателство за пребиваване чрез банкова сметка Hype, заявявам, че преди това съм потвърдил друга подобна сметка в Abo Casino в рамките на няколко минути без проблеми (имайте предвид, че компанията собственик е същата!). Към днешна дата, след 2 месеца, все още виждам чакащите документи без основателна причина, поисках информация чрез агент в чата, който успях да намеря след много опити през предходните дни (така и не намерих никого). Не само документите не са проверени, но агентът ми поиска селфи с моята лична карта без основателна причина, използвайки оправданието, че моята лична карта не може да се види добре, когато можете да я видите много добре, толкова много, че отворих с същите документи, използвани за казино Abo и други (имам няколко акаунта в Checkers NV). Поисках да проверя приложените документи и агентът отговори, че без моето селфи не може да провери останалите документи ... за първи път трябва да обсъдя с човек, който трябва да съдейства и да не създава проблеми по време на фазата на проверка. Не е ясна причината за това изнудване, когато с други казина на същата платформа беше достатъчно да кача личната си карта и доказателство за пребиваване. Всичко това е неоправдано, като се има предвид, че в изключителни случаи се иска евентуално селфи за допълнителна проверка и след всяко съмнение.
I opened the gaming account on April 20, 2021 and attached all the documents necessary for the verification of the same or the front / back ID and proof of residence through a Hype bank account, I state that I previously verified another similar account with Abo Casino within a few minutes without some problems (note that the owner company is the same!). To date, after 2 months, still seeing the pending documents without justified reason, I asked for information through an agent in chat that I was able to find after many attempts in the previous days (I never found anyone). Not only have the documents not been verified but the agent asked me for a selfie with my ID without justifiable reason, using the excuse that my ID could not be seen well when you can see it very well, so much so that I opened with the same documents used for Abo casino and more (I have several accounts with Checkers NV). I asked to verify the attached documents and the agent replied that without my selfie he could not verify the other documents ... first time I have to discuss with a person who should assist and not create problems during the verification phase. It is not clear the reason for this blackmail when with other casinos on the same platform it was enough to upload my ID and proof of residence. All this is unjustified considering that in exceptional cases a possible selfie is requested for further verification and following any suspicion.
Ho aperto il conto gioco il 20 aprile 2021 ed allegato tutti i documenti necessari per la verifica dello stesso ovvero fronte/retro ID e prova della residenza tramite conto bancario Hype, premetto di aver precedentemente verificato nel giro di pochi minuti altro conto simile con Abo Casino senza problemi alcuni (da notare che la societá proprietaria é la stess!). Ad oggi, dopo ben 2 mesi, vedendo ancora i documenti pendenti senza giustificato motivo ho chiesto lumi tramite agente in chat che sono riuscito a trovare dopo molti tentativi nei nei giorni precedenti (non trovavo mai nessuno). Non solo non sono stati verificati i documenti ma l'agente mi ha chiesto senza giustificato motivo un selfie con il mio ID campando la scusa che il mio ID non si vedeva bene quando invece si vede benissimo tanto é vero che ho aperto con gli stessi documenti usati per Abo casino e non solo (ho diversi account con Dama NV). Ho chiesto di verificare i documenti allegati e l'agente mi ha risposto che senza il mio selfie non poteva verificare gli altri documenti... prima volta che mi tocca discutere con una persona che dovrebbe assistere e non creare problemi in fase di verifica. Non si capisce il motivo di tale ricatto quando con altri casinó della stessa piattaforma é bastato caricare il mio ID e la prova della residenza. Tutto questo é ingiusitificabile considerando che in casi eccezionali si chiede un eventuale selfie per ulteriore verifica e dietro eventuale sospetto.
Уважаеми Nemokid,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да бъде за вас, но, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играча. Искането за селфи с идентификатор е повече от често срещано.
Бих ви препоръчал да си сътрудничите напълно с казиното и да предоставите всички необходими документи и с достатъчно качество възможно най-скоро.
Моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново, за да можем да продължим с тази жалба. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Nemokid,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player. Asking for a selfie with an ID is more than common.
I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents and in a sufficient quality as soon as possible.
Please keep us updated and let us know if there is anything new so we can proceed with this complaint accordingly. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
С неохота предоставих на селфито си самоличност по принцип, също така не обичам да се подигравам с измислени оправдания (нечетливи снимки, когато не са), тъй като имам няколко казино акаунта, работещи в една и съща игра на платформа ( Checkers NV и същата собственост в Abo Casino) и никой, за когото казвам, че никой никога не ме е молил за тази процедура без причина, тъй като едни и същи документи винаги са били приемани в рамките на минути. Тази процедура обикновено е запазена в случай на измамни подозрения ... обаче изпратих искания документ и очевидно нямаше проблеми с потвърждаването на акаунта ми.
За разбирането.
Hi Kristina,
I reluctantly provided my selfie with ID as a matter of principle, also I don't like being made fun of with far-fetched excuses (unreadable photos when they are not), as I have several casino accounts operating on the same platform game (Checkers NV and same ownership on Abo Casino) and no one I say no one had ever asked me for this procedure for no reason, as the same documents have always been accepted within minutes. This procedure is generally reserved in case of fraudulent suspicions ... however I sent the requested document and clearly there were no problems verifying my account.
Regards.
Ciao Kristina,
ho fornito malvolentieri il mio selfie con ID per una questione di principio , inoltre non mi piace essere preso in giro tramite scuse campate in aria (foto non leggibili quando non lo sono), in quanto ho diversi account con casinó che operano con la stessa piattaforma di gioco ( Dama NV e stessa proprietá su Abo Casino) e nessuno dico nessuno mai mi aveva chiesto senza motivo tale procedura, in quanto gli stessi documenti sono sempre stati accettati in pochi minuti. Tale procedura viene riservata generalmente in caso di sospetti fraudolenti... comunquesia ho inviato il documento richiesto e chiaramente non ci sono stati problemi nel verificare il mio account.
Saluti.
Благодаря ти за отговора, Nemokid. Тъй като предоставихте необходимото селфи - казиното одобри ли го? Имало ли е новини относно вашата проверка?
Thank you for your reply, Nemokid. Since you provided the required selfie - did the casino approve it? Has there been any news regarding your verification?
Да, сметката в крайна сметка беше проверена с не малки проблеми в сравнение с много други казина от същата група.
За разбирането.
Yes, the bill was ultimately verified with no small problems compared to many other casinos of the same group.
Regards.
Si, il conto alla fine é stato verificato non con pochi problemi rispetto a molti altri casinó dello stesso gruppo.
Saluti.
Чудесно, радвам се да чуя, че успяхте да преминете успешно проверката. Тъй като основният въпрос на тази жалба е разрешен, имам ли разрешение да го затворя? Ако има нещо друго, с което бих могъл да ви помогна, моля, не се колебайте да ми кажете.
Great, I am happy to hear that you managed to pass the verification successfully. Since the main issue of this complaint has been resolved, do I have your permission to close it? If there is anything else I could help you with, please do not hesitate to let me know.
Благодарим ви за потвърждението. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Thank you for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.