Играчът от Австрия подаде документи за проверка на 12/11, очаквайки потвърждение в рамките на 48 часа, но имаше забавяне при тегленето на 5889 евро. Тя остана загрижена за средствата си, въпреки че не използва никакви бонуси. Проблемът беше разрешен, тъй като тя потвърди, че всичките й печалби са били изплатени. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и оценихме нейното съдействие през целия процес.
Здравейте, подадох документите си за проверка в четвъртък, 11.12. Според уебсайта това трябва да отнеме не повече от 48 часа, точно както тегленията. Качих всички необходими документи и дори изпратих доказателство за моя акаунт в Skrill по имейл. В чата постоянно ме спират и ми дават оправдания.
За съжаление, след като прочетох много отрицателни отзиви за казиното, много се притеснявам за парите си. В чата винаги казват, че ще бъде изплатено до 24 часа. Не използвах никакви бонуси, безплатни завъртания и т.н. За два дни спечелих общо 5889 евро с 50 евро и наистина бих искал да получа тези пари. моля помогнете
Уважаеми Rasselbande2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от вашите документи вече ли е проверен и одобрен от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Днес бях потвърден след дълго време напред-назад в чата. Въпреки това, моето изплащане за съжаление все още е неизплатено и имам чувството, че те просто търсят причини да не изплатят
Изплатени са 12 000 евро, но според чата изведнъж пише, че се изплащат само 2000 евро на седмица. Вълнувам се да видя как върви. Ще ви държа в течение.
Благодаря ви, че ме уведомихте. Радвам се да чуя, че сте получили поне част от печалбите си.
Бихте ли могли да посочите колко висящи заявки за теглене в момента има във вашия акаунт?
Получихте ли допълнителни печалби междувременно?
Също така любезно споделете разговора с отдела за поддръжка на клиенти относно ограниченията за теглене. Можете да публикувате екранните снимки тук или да ми препратите съобщението на veronika.f@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Уважаеми Rasselbande2,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
