Играчът от Обединеното кралство няколко пъти се опита да блокира акаунта си. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът не попълни правилна лична информация, за да заобиколи откриването на казино.
Stake casino работи изключително хищнически. Бях поискал самоизключване и те доброволно пренебрегнаха затварянето на акаунта, въпреки че повдигнаха проблем за проблем с хазарта.
Знаейки, че имам проблеми с хазарта, сайтът ми позволи допълнително да депозирам за период от една седмица. Когато се сблъсках отново с тях чрез чат на живо, акаунтът ми беше незабавно поставен в режим Само за изтегляне.
Ако това действие беше предприето незабавно, след като изразих притеснения и поисках да закрия акаунта си, това нямаше да се случи.
Това не е единственият проблем, който съм имал със Stake.
Първо, не е проведена KYC процедура, която ми позволява да депозирам над €14 933. Как те са в състояние да работят или дори да притежават лиценз в този момент е извън вярата.
Второ, след многократно искане за закриване на акаунт поради проблеми. Казиното просто ме насочи към вътрешна процедура за закриване на сметка. Което включва 24-часов период на охлаждане, след което се изисква повторно потвърждение на закриването на акаунта. Всеки, който има притеснения относно хазарта си, трябва да бъде възпрепятстван да прави допълнителни залози. Стейк обаче съзнателно ме експлоатира.
След множество имейли те не спряха да ми отговарят и отговориха, че закриването на акаунта може да стане само чрез вътрешен процес. Въпреки това, когато беше поискано възстановяване на разходите за пълна липса на надлежна проверка, акаунтът ми беше незабавно поставен в режим само за теглене. Което е странно, защото това просто действие би ми попречило от по-нататъшни депозити.
В обобщение, търся възстановяване на 7 856,87 евро. Изчисленията на депозитите и тегленията са приложени по-долу.
Моля, Casino Guru да ми помогне в тази жалба, тъй като казиното съзнателно ме изложи на риск и сега не отговарят на съобщенията ми.
Благодаря ти
Уважаеми kazolarzo22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Можете ли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?
Проверих общите условия на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
„Политика за самоизключване
Ако смятате, че вече не можете да контролирате хазарта си или да залагате безопасно, ние ви предлагаме опцията да се самоизключите от залаганията при нас. За да започнете периода на охлаждане, както е посочено по-долу, моля, посетете предпочитанията на вашия акаунт.
...
9. Условия и процеси
Самоизключването означава да спрете залаганията или хазарта за определено време. Самоизключването може да бъде временно или постоянно.
Като поискате един от нашите предложени периоди от време за самоизключване, вие се съгласявате със следните правила и условия, които ще влязат в сила от момента, в който получите имейл за потвърждение на избраното от вас самоизключване, този имейл ще бъде изпратен на използвания имейл адрес за да регистрирате само вашия акаунт и ще покаже датата на завършване на самоизключване.
Заявки, направени чрез нашата функция за чат, няма да бъдат изпълнени. Въпреки това, агент за поддръжка на клиенти ще ви насочи към нашата имейл услуга за поддръжка на клиенти.
При получаване на имейл заявка за закриване на акаунта, заявеният акаунт и всички свързани акаунти ще бъдат поставени в нашия първи етап, 24-часов период на охлаждане, който ще деактивира вашия акаунт или акаунти, като не позволява хазартна дейност. След като това време е минало; докато вашият акаунт или акаунти остават затворени, агент за поддръжка на клиенти ще ви информира за наличните 1 седмица, 1 месец, 6 месеца и постоянно самоизключване. Няма да има промяна в тези периоди от време. За да продължим с този процес, ще ни е необходим отговор по имейл. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, вашият акаунт ще бъде отворен отново и потвърден по имейл.
Ако след преглед на нашите опции за самоизключване решите, че искате да продължите с постоянно самоизключване, ще трябва да зададете период на изключване, когато бъдете подканени. Понякога може да решим да поставим акаунт за кратък период на самоизключване, ако смятаме, че е необходим и/или е от полза за клиента. Това ще бъде съобщено по имейл; ще се прилагат горните правила и условия.
Когато поискате или считаме за необходимо да добавите самоизключване, всички останали средства, останали в акаунта ви, ще ви бъдат върнати ръчно."
Бихте ли ми посъветвали дали сте задали самоизключването в акаунта си, както е описано в статията?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей,
Изпратих всичко по имейл. Просто пускам съобщение поради времевия период за отговор. Благодаря
Уважаеми Казиногуру,
След жалбата на потребителя Kazolarzo22, бихме искали да предоставим някои разяснения по отношение на същото, за да помогнем на вашата оценка, тъй като вече сме отговорили на това оплакване на играча в миналото.
Като бърз преглед, играчът е отворил множество акаунти на www.stake.com и е предоставил грешна идентификационна информация няколко пъти, за да се опита да се измъкне между нашата мрежа от процедури за контрол. Това ни накара да блокираме акаунтите на играчите поради множество нарушения на нашите Общи условия.
а) барбекю*****
Потребителят е отворил първия си акаунт в www.stake.com на 31/03/2021 под потребителското име "bbq*****". В акаунта „bbq*****" играчът е завършил първото ниво на KYC, като се идентифицира и казва, че живее в Полша.
Случва се през времето, когато играчът е имал акаунта си в www.stake.com , да се признае, че е играч от ограничена зона, което ни накара да блокираме акаунта му на 18.10.2021 г. Блокирането на акаунта на играча беше обосновано от нарушаването на клаузи 5 и 11 от нашите Общи условия и поради факта, че клиентът е предоставил грешна информация за своя KYC.
б) каз***
След като акаунтът му беше блокиран, играчът реши да отвори нов акаунт на 04.02.2022 г. под потребителското име „kaz***". Случва се, когато играчът е регистрирал новия си акаунт в www.stake.com , той отново е предоставил грешна информация за своята идентификация, като е посочил различно име, дата на раждане и се е идентифицирал като живеещ в Индия.
Поради „фалшивата" идентификационна информация, предоставена от играча, не беше възможно да открием, че играчът вече е отворил акаунт в www.stake.com и че е блокиран поради нарушаване на Общите условия.
Случва се, че едва на 23.03.2022 г. успяхме да свържем акаунта на играч „kaz***" с акаунта „bbq*****", когато играчът подаде искане за промяна на идентификационната си информация и къде той поиска да промени името и датата на раждане със същите, които е посочил в акаунта „bbq*****".
Съответно, играчът се е опитвал няколко пъти да отвори акаунти на www.stake.com и винаги е предоставял различна KYC информация, за да заобиколи нашите вътрешни контроли. Всичко това представлява нарушение на нашите Общи условия, клаузи 5 и 11, поради което разбираме, че същото няма право на никакво възстановяване.
Сега играчът споменава процедурата за самоизключване, за да се опита да скрие факта, че е нарушил нашите Общи условия и е предоставил „фалшива" информация за своите KYC процедури. В случай, че имате нужда от допълнителна информация по този случай, моля, уведомете ни. Можем да споделим доказателствата за всички споменати по-горе факти.
С Най-Добри Пожелания,
Залог
Първо, това е невярно, не съм сигурен защо "законно" казино като залог използва такава тактика, за да прикрие неправомерното си поведение. Но това е първият ми акаунт със залог.
Второ, Stake призна, че съм от зона с ограничен достъп и ми позволи да депозирам. Твърденията за заобикаляне на KYC са неверни, те не са поискали нито една идентификация. При разглеждане на Curacao Antilephone NV (Лицензът на Кюрасао, който притежава дял) е необходим поне един документ за самоличност, допълнителните проверки включват доказателство за адрес и доказателство за средства, но дори не е поискан минимумът от залога. На второ място, въз основа на нарушаването на справедливостта на Curacao Antilephone N.V към играчите, тъй като в този сценарий мога да депозирам и да загубя или ако трябваше да тегля във всеки един момент, залогът може да изисква идентификация на KYC и по този начин да откажа плащане за теглене. Stake трябва да е наясно с това, но просто е избрал да продължи, за да експлоатира потребители като мен, въпреки че не изпълнява регулаторните им изисквания.
Като се има предвид това, не разбирам как е възможно да държат депозитите като печалби, тъй като сега са приели моите депозити от ограничена зона извън техния лиценз. Всичко това би било избегнато, ако stake просто прилагаше проверка на ID към всички потребители, което отново и отново пренебрегват да направят поради експлоатацията на потребители като мен.
Дори и с факта, че нямат право да вземат депозитите ми, дори когато изразих притеснения относно проблемите си с хазарта, те не успяха да поставят акаунта ми в режим само за теглене и ме насочиха към вътрешната страница за самоизключване, която сама по себе си е предназначена да поддържа проблемни хазартни играчи поради периода на изчакване и повторно подаване на заявка за самоизключване.
В заключение, въпреки многобройните щети, които ми причини, аз просто моля за възстановяване на депозитите. Което те отричат. Освен това е лудост да мисля, че залогът е отговорил веднага, когато съм повдигнал тяхното лошо поведение на казино гуру, но когато им обясняваха всичко това директно, те многократно игнорираха имейлите ми.
Моля, залогът да възстанови нетните депозити от €7,856. Щастлив съм, че залагам да потвърдя общата сума, тъй като изчисленията ми може да са били грешни и просто да направя правилното нещо, за да компенсирам липсата на дължима грижа.
Благодаря ви много, екип на Stake Casino , за вашата помощ и разяснения.
Уважаеми kazolarzo22 ,
Бихте ли посъветвали кога точно сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта?
За първи път информирах кол относно моя проблем на 19 март 2022 г.
Вие поискахте самоизключване поради проблем с хазарта на 19 март 2022 г. Впоследствие, 5 дни по-късно, акаунтът ви беше деактивиран, вярно ли е?
Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е останал блокиран след тази дата?
Това е вярно, но казиното не затвори сметката, защото изразих притеснения относно моя проблем с хазарта. Те решиха да поставят акаунта в режим само за теглене (по същество блокирайки ме от казиното), когато помолих да говоря с мениджър по отношение на възстановяването
Уважаеми kazolarzo22,
Ако акаунтът ви е бил блокиран няколко дни след като сте поискали самоизключване, сметнахме това за абсолютно справедливо.
Ако твърдите, че трябва да ви бъдат възстановени всички направени депозити, защото ви е било разрешено да депозирате средства в сметката си от ограничена страна, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем. Ние приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени страни да открият акаунт, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират легитимните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени страни да депозират и играят, те трябва да изплатят и своите печалби. Затова искам да подчертая, че ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са конфискувани поради това, че са от страна с ограничен достъп. Въпреки това, изглежда, че тук случаят не е такъв.
В заключение, след като анализираме този случай, не виждаме основателна причина за възстановяване. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Скъпа Петронела,
В предишния отговор казиното заяви,
„Като бърз преглед, играчът е отворил множество акаунти в www.stake.com и е предоставил грешна идентификационна информация няколко пъти, за да се опита да се измъкне между нашата мрежа от процедури за контрол. Това ни накара да блокираме акаунтите на играчите поради множество нарушения на нашите Общи условия."
Те бяха блокирани от акаунт, защото беше погрешно свързан с друг акаунт. Блокирането на акаунта и самоизключването не бяха свързани.
Казиното блокира акаунта ми поради „множество акаунти" около 5-6 дни след като поисках самоизключване, те незабавно поставиха акаунта ми в режим Само за теглене, който предотвратява по-нататъшно повторно депозиране. Моето твърдение тук е, че когато бях поискал самоизключване и повдигнах проблеми с хазарта пред персонала на Stake чрез поддръжка на живо, те можеха незабавно да поставят акаунта ми в режим само за теглене. Вместо това обаче ми беше разрешено да депозирам близо 2000 евро (включени в прикачения файл към депозитите) в рамките на този период и следователно Stake не изпълни регулаторното си задължение. Основният момент е, че блокирането на акаунта и самоизключването не са свързани.
Що се отнася до пълното възстановяване на депозитите, осъзнавам, че от страна с ограничен достъп не трябваше да имам достъп до казиното на първа инстанция. Въпреки това, ако казиното се придържа към тяхната версия на историята, тогава моята сметка не би трябвало да може да депозира така или иначе, тъй като очевидно преди това бях блокиран, следователно във всеки един момент печалбите ми можеха да бъдат замразени и акаунтът ми изтрит, което означава, че няма справедливост към играча. Затова се търси пълно уреждане от казиното.
надявам се това да изясни ситуацията
Уважаеми Petronela/Stake,
https://casino.guru/stake-casino-the-player-s-self-exclusion-was-ignored
Горното е друго оплакване от потребител при много сходни обстоятелства с мен.
За да потвърдите,
Бих искал казино гурута да разберат, че не просто се опитвам да си върна депозитите за печалба от този сайт за ограничена зона, имаше множество нарушения на регулаторните изисквания от името на залозите и залогът дори цитира, че е трябвало да бъда блокиран от сайта . Затова все още търся възстановяване на разходите.
Моля залог,
В случай, че първият акаунт беше блокиран, имаше ли постигнати споразумения/споразумения и ако да, какво направи залогът, за да осигури блокирането?
Второ, ако случаят беше такъв, тогава със сигурност Моят акаунт със залог трябваше да бъде блокиран и депозитите към сайта трябваше да бъдат блокирани. Това не е направено, следователно ясно показва, че дялът не е извършил достатъчните необходими регулаторни проверки.
От гледна точка на казино гурута разбирам отговора ви, г-н Петронела. Мисля обаче, че тук има малко недоразумение.
Любезно моля Casino Gurus да обосноват, че имам валидна жалба и да постигнат споразумение с казиното, за да гарантирам, че и двете страни ще поправят ситуацията с възстановяване на нетна нула за мен и споразумение с казиното, за да се гарантира, че този проблем е изпълнен да не се повтори чрез подписано споразумение.
Благодаря ви много, kazolarzo22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми казино гуру,
Това е София, изпратих и имейл до г-н Йозеф и залог тази сутрин и се надявам, че това обяснява всичко по-подробно и се надявам, че можете да се свържете с мен възможно най-скоро.
Уважаеми кол,
Също така препратих имейла до всички имейли за контакт, които имам за сайта и се надявам да чуя отговор.
Благодаря ти
Уважаеми kazolarzo22.
Много съжаляваме за цялата ситуация, за съжаление смятаме, че нямате право да получите възстановяването. Тъй като сте предоставили невярна информация, за да заобиколите системата на казиното, няма какво да направи екипът на казиното. Те не са били в състояние да защитят вас или себе си. Напълно разбирам, че може да е част от пристрастяването, което сте искали да играете, без значение какво, но има определени политики по отношение на отговорния хазарт, които трябва да бъдат задължени.
Завършвайки всички факти по-горе, съм принуден да отхвърля вашето дело.
Ако не сте съгласни с нашето решение, можете да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, въпреки че съм убеден, че и тяхното мнение ще бъде същото. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
