Играчът от Аржентина изпитва трудности при навигацията в процеса на проверка на ниво 4. Въпреки че е преминал проверката на ниво 3, акаунтът на играча беше спрян, а опитите да се изпълнят допълнителните стъпки за проверка бяха отхвърлени и срещнаха липса на реакция.
Моят акаунт за залог беше временно спрян преди около 1 месец. Stake вярва, че моят акаунт може да е нарушил техните условия за ползване под „Stake акаунт – забранени употреби. Те искаха да завърша проверка на ниво 3 и 4. Моят акаунт вече беше потвърден на ниво 3. Затова се опитах да изпратя отново информацията си до ниво 4, но ниво 1 и 2 бяха отказани без причина. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че трябва да направя селфи снимка с личната си карта в ръка и да напиша името на моя залог с датата до него, така че ми беше отказано. Не съм сигурен какво трябва да направя и изглежда, че Stake започва да не реагира. Имам готово доказателство до ниво 4, но те изобщо не ми помагат, моля, кажете ми какво трябва да направя и какво да ви изпратя.
Скъпи Давитус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Направили ли сте селфито си на естествена светлина и дали цялата информация на личната ви карта е ясно видима и четлива?
Някои от вашите документи били ли са одобрени от казиното наскоро?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Вече бях изпратил нива от 1 до 3, които бяха проверени около декември 2023 г. И след това, след като спряха акаунта ми за проверка на KYC. Изпратих ниво 1 и 2 и имах готови документи за изпращане в 3 и 4, но те отказаха и двете ми нива 1 и 2, въпреки че изпратих и двете в правилния формат, което го направи неспособен да изпрати ниво 3 и 4.
Казаха ми, че ниво 1 е отказано, защото не съм изпратил същите въведени данни като преди, което не е вярно, защото дори го снимах, преди да бъде спряно и това са абсолютно същите данни.
За ниво 2 ми казаха, че снимките ми трябва да са ясно видими, и се уверих, че съм направил снимки, които не могат да бъдат оспорени, но по някакъв начин са. Така че се свързах с екипа за поддръжка и те ми казаха, че вместо просто да снимам лиценза си отпред и отзад, ми казаха да направя селфи снимка на лицето си, държайки личната си карта в едната ръка и лист хартия с написаната дата и името на моя залог на тази хартия. Което последвах и пак ми беше отказано.
Всичко беше ясно видимо на естествена светлина, просто изглежда, че Stake се опитва да бъде неразумен и неотзивчив и бих искал хубаво и чисто теглене, което изглежда невъзможно на този сайт.
Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към нашето разследване? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Освен това, моля, изпратете ми документите и снимките, които сте качили във вашия казино профил, но бяха отхвърлени.
По отношение на 1-во ниво на вашата проверка, казиното уточни ли коя информация е различна във вашите документи и в профила ви?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
