Stake Casino - Играчът погрешно депозира средства чрез неподдържана мрежа.

Пиша, за да подам жалба относно грешен депозит, който направих на вашата платформа. На 17 април 2024 г. 16:11:18 +UTC депозирах по погрешка $60 000 USD в Teller USD (USDT) Bep-20 на адрес на Tether Bep-20.

Разбирам, че това е грешка от моя страна, и незабавно се свързах с техния финансов отдел по имейл на 17 април 2024 г., 22:21 ч., за да поискам съдействие за възстановяване на средствата. За съжаление първите два дни не получих отговор.

На 20 април 2024 г. най-накрая получих отговор, който гласи, че:

Здравей,

За съжаление, трябва да ви информирам, че не можем да възстановим вашите токени, поради факта, че са изпратени чрез неизвестен протокол и адресът на договора не може да бъде проверен.

Моля, бъдете по-внимателни в бъдеще, когато става въпрос за депозити и винаги депозирайте през мрежата, която поддържаме.

Ако нещо се промени в бъдеще и сме в ситуация, в която можем да възстановим изпратените от вас жетони, ще се свържем с вас и ще ви информираме за това.

Въпреки това съм загрижен, защото научих, че подобна ситуация се е случила с приятел, който е направил грешка при депозит в Stake.com. В техния случай Stake.com успя да възстанови средствата, като приспадна 10% такса.

Като се има предвид значителната сума пари, 60 000 щатски долара, представляват значителна сума за мен. Любезно моля Stake.com да преразгледа моя случай и да проучи всички възможни пътища за възстановяване на моя USDT.

Отворен съм за следните решения:

• Възстановете USDT на същия адрес, от който произхожда погрешният депозит.
• Кредитирайте еквивалентната сума USDT към моя акаунт в Stake.com, минус разумна такса за възстановяване (сравнима с 10%, предложени на моя приятел).

Прикачих екранни снимки като доказателство за транзакцията.

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор и положително решение на този въпрос.

https://bscscan.com/tx/0x92c8d10ac7facbe1ce7d2af7f59b7f8007d6e1f887430eeaf74362841f5b999d

На Ваше разположение,

Интернет татко

Уважаеми интернет татко,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви и разбирам загрижеността ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Опитахте ли да се свържете с вашия доставчик на плащания в портфейла и да попитате дали средствата могат да ви бъдат изпратени обратно?

Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Скъпа Вероника,

Благодаря ви, че отделихте време да разберете моята ситуация.

плащания, извършени от metamask - Тъй като MetaMask е децентрализиран портфейл, няма директна поддръжка на клиенти.

Въпреки това съм депозирал успешно средства в това казино преди от LTC и USDT.

KYC проверката също е завършена от моя страна.

Благодаря ви много за помощта и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Интернет татко

Благодаря ви много, InternetDad, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей InternetDad,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Stake Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Уважаеми господине,

Благодарим ви, че се свързахте с нас във връзка със скорошната си заявка за транзакция.

Както беше предадено от нашия екип за поддръжка, със съжаление трябва да ви информираме, че договорният адрес, свързан с вашите токени, съдържа само DEX двойки. За съжаление това означава, че не сме в състояние да улесним възстановяването на въпросните токени. От решаващо значение е да се отбележи, че транзакциите с криптовалута са по своята същност необратими; веднъж инициирани, те не могат да бъдат отменени или отменени.

Освен това установихме, че транзакцията е изпратена чрез неизвестен протокол, което допълнително усложнява процеса на проверка на адреса за контакт.

Въпреки че разбираме разочарованието, което тази ситуация може да причини, моля, бъдете сигурни, че нашият екип остава ангажиран да проучи всички налични пътища за разрешаване. Ако има промени в обстоятелствата, които ни позволяват да възстановим изпратените от вас токени, ние незабавно ще се свържем с вас, за да предоставим актуализация.

Благодарим ви за разбирането и търпението по този въпрос.

Поздрави,

Уважаеми екип на Stake Casino,

Благодаря ви за вашите усилия. Не съм експерт, но тъй като средствата бяха изпратени по същата блокова верига (въпреки че използваха различен протокол), доставчикът на плащания трябва да може да извлече средствата и да ги изпрати обратно, нали? Особено, ако подобна ситуация се е случила в миналото. Нека настроим таймера за две седмици и да видим дали ще има някакъв напредък.