Stake Casino - Играчът не може да затвори акаунта си.

Пиша ви днес, за да подам жалба срещу Stake Casino (Stake.com).

Основанията за моята жалба са надлежната проверка и небрежност на клиентите на Stake. Опитвам се да се самоизключа от много дни (от 15 септември) и все не успявам. Те ми изпращат връзки, които ми дават само код за грешка по имейл. След това се опитах да поискам друга връзка за всеки от следващите дни до 21 септември. Нищо не проработи, не беше изпратен друг имейл, но кодът за грешка продължаваше да се появява навсякъде в екрана ми. С моите психични проблеми и пристрастеност към хазарта.

Дори с многократното ми изискване за самоизключване, Stake ми позволи да депозирам голяма част от парите за период от време без проверка на нито един етап дори след тези искания. Общо моите депозити (14439$ CAD) минус моите направени тегления (5000$) за общо $9439 CAD бяха загубени поради пристрастяването ми към хазарта, НО ДОМАГО поради липсата на система за залози и служители, които да разрешат случая и да поправят връзката си. Направих всичко възможно сам, за да се отърва от тази зависимост, но Stake продължаваше да ми казва, че съм фалшив код за автоматично изключване. Търся възстановяване на пълната загубена сума (9439$) поради повреда на уебсайта на залога. Такъв голям уебсайт трябва абсолютно да предлага по-добро изживяване на играчите и повече ресурси за клиентите. От 15 септември просто не мога да спя през нощта и да избия хазарта от главата си. Имам нужда от помощ и всъщност получавам помощ, но имам нужда и от парите си обратно. Съсипах голяма част от живота си заради това, дори ако се опитах да направя всичко възможно, за да си помогна. Работеща връзка не би ми позволила да депозирам тази сума пари след търсене на помощ и изключване.

Търся да бъда поставен в същото положение, в което бях при първото си искане за автоматично изключване на 15 септември в 9:54 сутринта. Преди моите изчисления това би означавало възстановяване на $9439$ CAD. Имам доказателство за транзакцията за тази поискана сума и вярвам, че Stake също ще го има.

Здравей Jojo97,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли уведомили, че споменахте пристрастяване към хазарта или проблеми с хазарта в казиното във вашата заявка? Колко бързо след вашата заявка направихте своя депозит? Моля, можете ли да препратите първоначалната заявка на nikolas.b@casino.guru?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Успях да депозирам максимума си на ден, който е 5000$ CAD. След запитване за автоматично изключване на 15 септември в 9:54 сутринта. На 15, 16, 17 и 18 септември успях да си поговоря достатъчно, за да не депозирам пари, мислейки, че ще бъда изключен... накрая на 19 септември изненадващо не бях изключен, което доведе до депозиране на 5000 $, същото за 20-те и 21. Така че депозирах общо 15k за 3 дни, но успях да изтегля 5k в някакъв момент.

Първоначалната ми заявка беше на 15 септември в 9:54 сутринта и накрая ме изключиха на по-малко -9439$ в нощта между 21 и 22 септември… което беше твърде късно, за съжаление загубих всичко, което имах.

Здравей Jojo97,

Бихте ли ми казали дали сте получили някакво потвърждение от казиното, че акаунтът ви е бил изключен? Има ли някакъв начин да докажете, че сте го поискали?

Тук, в горната част на този имейл, можем ясно да видим датата на първото ми искане до Stake.Com относно моето самоизключване. За съжаление „Потвърждаване на самоизключване" никога не е работило. Винаги ме пренасочваше към страници с грешки. След това отне седмица, за да има нещо работещо.

Благодаря ти Jojo97 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

За да проследя последната си екранна снимка от 15 септември, ето какво казваше, ако се опитвах да направя нова заявка за самоизключване на 16-17-18-19-20-21 септември.

« Грешка, вече е поискано самоизключване. »

Те наистина не искаха да ме пуснат да напусна тяхното казино.

Здравей Jojo97,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Благодаря Ви, господине.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".

Благодаря ви отново.

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми Jojo97,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

XXXXX0@имейл.xxxxx

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Благодаря Ви, господине.

Уважаеми казино гуру,

След оплакването на играча, ние представяме нашия официален отговор.

Направихме оценка на акаунта на играча и потвърдихме, че е започнал процедурата за самоизключване на 15 септември 2022 г., но не я е завършил, следователно акаунтът му не е бил самоизключен.

Както можете да видите в правилата за самоизключване, достъпни на нашия уебсайт, процедурата за самоизключване на залога е разделена на следните стъпки:

1. За да започне процедурата по самоизключване, играчът трябва да влезе в акаунта си и да поиска самоизключване в „Предпочитания" в менюто „Настройки";

2. След заявка за самоизключване, играчът ще получи имейл с искане да потвърди заявката за самоизключване;

3. След потвърждаване на заявката за самоизключване, акаунтът на играча ще бъде поставен под 24-часова забрана;

4. По време на 24-часовата забрана, играчът ще получи втори имейл от Stake.com с искане да посочи часа на самоизключването или ако играчът иска да се самоизключи за постоянно.

5. След потвърждаване на искането за временно или постоянно самоизключване, Stake.com ще продължи по съответния начин и ще блокира незабавно акаунта.

Случва се в този случай играчът да не е спазил описаната по-горе процедура. Играчът поиска самоизключване на 15 септември 2022 г. и потвърди същото чрез имейл. Играчът обаче така и не отговори на втория имейл, изпратен от Stake.com с искане да се идентифицира дали иска временно или постоянно самоизключване. Фактът, че играчът никога не е отговорил на втория имейл на Stake.com, не направи възможно завършването на процедурата по самоизключване и доведе до деблокирането на акаунта на играча след 24-часовата забрана.

В допълнение към това, когато играчът разбра, че забраната е отменена, той реши да продължи да депозира и да играе в Stake.com, вместо да изпълни заявката си за самоизключване. Едва след като загуби своя депозит, играчът стартира настоящата процедура за оплакване.

В заключение, ние вярваме, че играчът няма право да получи възстановяване на сумата на своите депозити, тъй като не е следвал политиката за самоизключване.

С Най-Добри Пожелания,

Залог

Уважаеми Jojo97,

моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното? Имайте предвид, че ако е вярно и не сте завършили целия процес, аз също смятам, че нямате право да получите възстановяването.

Това е напълно погрешно. Никога не успях да завърша първата стъпка, която беше да приема заявката за самоизключване от 15 септември за период от 24 часа, тъй като връзката изпращаше само кодове за грешки/не правеше нищо. Също така никога не получих втори имейл за потвърждение на моята заявка за постоянно самоизключване, защото смятам, че никога не съм успял да завърша първата стъпка.

1. За да започне процедурата по самоизключване, играчът трябва да влезе в акаунта си и да поиска самоизключване в „Предпочитания" в менюто „Настройки";

*ДА НАПРАВИХ ТОЧНО ТОВА.*

2. След заявка за самоизключване, играчът ще получи имейл с искане да потвърди заявката за самоизключване;

*ДА, ПОЛУЧИХ*

3. След потвърждаване на заявката за самоизключване, акаунтът на играча ще бъде поставен под 24-часова забрана;

*НИКОГА НЕ БЯХ УСПЯЛ ДА ПОТВЪРЖДАВАМ И НИКОГА НЕ СЪМ ПОЛУЧАВАЛ 24-ЧАСОВА БАН*

4. По време на 24-часовата забрана, играчът ще получи втори имейл от Stake.com с искане да посочи часа на самоизключването или ако играчът иска да се самоизключи за постоянно.

*НИКОГА НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ 24-ЧАСОВА ЗАБРАНА + НИКОГА НЕ СЪМ ПОЛУЧАВАЛ ВТОРИ ИМЕЙЛ ОТ ВАС*

5. След потвърждаване на искането за временно или постоянно самоизключване, Stake.com ще продължи по съответния начин и ще блокира незабавно акаунта.

*НЕ МОЖЕ ДА СЕ СЛУЧИ, ТЪЙ КАТО НЕ МОЖЕХ ДА ЗАВЪРША СТЪПКА 3*

Случва се в този случай играчът да не е спазил описаната по-горе процедура. ПРАВИЛНО НЕ РАБОТИ.

Играчът поиска самоизключване на 15 септември 2022 г. и потвърди същото чрез имейл. ГРЕШНО НИКОГА НЕ СЪМ ПОТВЪРЖДЕН??

Играчът обаче така и не отговори на втория имейл, изпратен от Stake.com с искане да се идентифицира дали иска временно или постоянно самоизключване. ГРЕШНО НИКОГА НЕ ПОЛУЧИХ ВТОРИ ИМЕЙЛ.

Фактът, че играчът никога не е отговорил на втория имейл на Stake.com, не направи възможно завършването на процедурата по самоизключване и доведе до деблокирането на акаунта на играча след 24-часовата забрана. НЕ МОГА ДА ОТГОВОРЯ, АКО НИКОГА НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ВТОРИЯ ИМЕЙЛ И НА ПЪРВО ВСИЧКО НИКОГА НЕ СЕ ПОЛУЧИХ 24-ЧАСОВА ЗАБРАНА.

Опитвах се много време да ви направя СТЪПКА №1. За заявка за 24 часа. Както се казва в двете екранни снимки. Ако се опитвах да приема връзката в имейла си, той казваше *грешка, вашият токен е изтекъл*. Тогава се опитвах да поискам нова връзка/имейл и той казваше *самоизключването вече е поискано*.

Не знам как можеш да кажеш, че вината е моя, след като съм 100% сигурен, че можеш да провериш информацията си от твоя страна и да разбереш, че първо никога не съм получавал забрани за 24 часа. И второ, можете със сигурност да видите, че вие никога не сте ми изпращали втори имейл, за да потвърдя постоянното самоизключване.

Знаех много добре стъпките, които трябваше да изпълня от 1 до 5, които току-що казахте по-рано. Но за съжаление никога не успях да завърша #3, тъй като вашият уебсайт дава само кодове за грешки.

Знаеш ли какво? Просто ми докажете, че сте ми изпратили втория имейл, който казахте по-рано, и приключвам случая, просто ми докажете това. Ако сте го казали и сте били толкова сигурни в това, би трябвало лесно да ни изпратите доказателство? В противен случай, ако не можете да го докажете, може да осъзнаете, че вие сте тези, които пропускат няколко стъпки.

Благодаря ти.

Опитвах се да се самоизключа от 15 септември.

Ето доказателството/видеото как се опитвам да се самоизключа за 134-ти път на 21 септември, след като опитвах 6 поредни дни.

АБСОЛЮТНО НИЩО НЕ РАБОТИ.

https://youtube.com/shorts/eFZu5Efzn6g?feature=share .

Уважаеми екип на Stake Casino,

мога ли любезно да ви помоля да реагирате на изявленията на играча?

Благодаря ти Йозеф.

Уважаеми Йозеф,

Моля, вижте по-долу нашия отговор на обвиненията на играча.

a) 3. След потвърждаване на заявката за самоизключване, акаунтът на играча ще бъде поставен под 24-часова забрана; *НИКОГА НЕ БЯХ УСПЯЛ ДА ПОТВЪРЖДАВАМ И НИКОГА НЕ СЪМ ПОЛУЧАВАЛ 24-ЧАСОВА БАН*

Както можете да видите от приложените доказателства, играчът никога не е потвърдил самоизключването. В противен случай в съобщението ще се появи съобщението „изключено". Можем да предоставим пример за други акаунти, които отговарят на самоизключването, ако имате нужда от това.

b) 4. По време на 24-часовата забрана, играчът ще получи втори имейл от Stake.com с искане да посочи часа на самоизключването или ако играчът иска да се самоизключи за постоянно. *НИКОГА НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ 24-ЧАСОВА ЗАБРАНА + НИКОГА НЕ СЪМ ПОЛУЧАВАЛ ВТОРИ ИМЕЙЛ ОТ ВАС*

Тъй като играчът никога не е потвърдил самоизключването, вторият имейл никога не е бил задействан и изпратен, тъй като зависи от потвърждението на първия имейл, който трябва да бъде изпратен.  

в) Предоставени доказателства – „Автоматично изключване a déjà été demandée"

Моля, обърнете внимание, че играчът предостави доказателство с предупреждение, гласящо „Автоматичното изключване a déjà été demandée". Това на английски означава „самоизключването вече е поискано". Съответно, играчът вече е знаел, че самоизключването е поискано и че трябва да провери имейла си, за да го изпълни.

г) Видеодоказателство

Както е споменато в нашата политика за самоизключване, достъпна на уебсайта, играчът разполага с 24 часа, за да потвърди самоизключването. Във видеото виждаме само как играчът се опитва да поиска самоизключване и получава съобщението, което вече е поискал, след което показва стар имейл, за да потвърди самоизключването, което изпраща грешка. Имейлът обаче вече е отворен и не показва датата, нито играчът отваря нов имейл. Съответно не можем да потвърдим автентичността на показаното видео или имейли. Освен това в нашата система можем да потвърдим, че няма грешки и играчът просто не е потвърдил самоизключването.

С Най-Добри Пожелания,

Залог

« можем да потвърдим, че няма грешки и играчът просто не е потвърдил самоизключването. »

Това е целият смисъл на този протектор. Дори го пише в заглавието ; НЕ МОГАХ ДА ЗАВЪРША САМОИЗКЛЮЧВАНЕТО.

Да така е точно. Никога не успях да приема имейла за самоизключване, без да получа предупреждение за грешка.

« Във видеото виждаме само как играчът се опитва да поиска самоизключване и получава съобщението, което вече е поискал, след което показва стар имейл, за да потвърди самоизключването, което изпраща грешка. »

Точно това е втората точка. Показвам, че ЕДИНСТВЕНИЯТ имейл, който получих от вас, ясно изпраща код за грешка (видео го доказва). И тогава показвам, че вие НЕ ИСКАТЕ да ми изпратите нов имейл, за да мога да опитам за втори път да се самоизключа. Странно колко лесно е да изпратите предупреждение за грешка, но колко трудно изглежда да изпратите втори имейл.

Смисълът на тази тема е точно тук: дори ако се опитвам УСИЛНО да напусна казиното ви и дори спам, кликвайки върху самоизключване, защото наистина го искам, нищо не работи. Нищо не получава изпращания освен грешки, грешки и грешки.

Не се занимавам с програмиране, но съм 100% сигурен, че не е толкова трудно да се изпрати автоматичен имейл с код, когато някой го поиска. Поне вярвам, че не трябва да е много по-трудно да се програмира автоматичен имейл вместо автоматично предупреждение за грешка.

Уважаеми Jojo97,

Мога да потвърдя, че предоставените доказателства не са достатъчни. Имейлът от казиното, който предоставихте, е от 15 септември, а видеозаписът е направен на 21. Следователно пълният процес не е извършен. Имате ли други доказателства? Опитвали ли сте някога да се свържете с поддръжката на казиното относно проблема? Бихте ли ми препратили съответната комуникация?

Уважаеми/уважаема Jojo97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Мисля, че всички забравихте смисъла на тази тема. Не можех да се самоизключа. Не можах да потвърдя самоизключване от 15 до 21 септември. И дори получих видеоклип, на който се опитвам за 171-ви път на 21 септември, който ЯСНО показва, че връзката, която получих от 15 септември, не работи (трябва да е с изтекла валидност) И че няма изпратете ми нова връзка, дори ако я поискам. Виждате ме във видеото да искам самоизключване и единственото нещо, което изскача, е ГРЕШКА. Ако това не е достатъчно добро доказателство, какво още искате да докажа? ТЕ НЯМА ДА МИ ИЗПРАТЯТ ЛИНК ЗА САМОИЗКЛЮЧВАНЕ, ПРИ ПОИСКВАНЕ.

Какво искаш повече? Съжалявам, не правя влогове и нямам камера 24 часа в денонощието, която да ме снима и всичките ми действия, и не мога да върна времето назад. Доказателството ми е солидно; питам за самоизключване, не получавам нищо, което да ми позволи да се самоизключа.

Смея се, когато казваш

„Следователно пълният процес не е извършен. »

това е целият смисъл; Не мога да направя целия процес. Не ми казвайте, че греша, че не го правя, ТУК СЪМ, ЗА ДА СЕ ОПЛАКВАМ, ТОВА НЕ РАБОТИ със сигурност целият процес не е завършен.

Здравей Jojo97,

Както казиното информира,

Както е споменато в нашата политика за самоизключване, достъпна на уебсайта, играчът разполага с 24 часа, за да потвърди самоизключването.

както споменахте, че се опитвате да отворите имейл от 15-ти в 21-ви, така че е ясно защо не работи там. Имаме нужда от валидно доказателство, че не е работило, както е определено от времевата рамка. Когато сте изпитали тази грешка, опитвали ли сте да се свържете с тяхната поддръжка? Бихте ли ми препратили съответната комуникация?

Уважаеми/уважаема Jojo97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.