Играчът от Канада беше депозирал $500 и получи $1000 бонуси, но откри условия за теглене, изискващи 12 000 залога от $5 всеки. Играчът сметна условията за неясни и поиска връщане на депозита или премахване на промоционалните условия. Играчът в крайна сметка загуби равновесие, след като се опита да изпълни изискванията за залагане. Жалбата беше отхвърлена от нас, тъй като играчът продължи да залага, изчерпвайки баланса си, което направи възстановяването невъзможно.
Наскоро открих акаунт, използвайки следната промоция ADESANYA302 с този имейл.
Депозирах 500 и получих 1000 бонуси; обаче не успях да правя залагания. Скоро ми казаха, че мога да направя само 1% от първоначалния си депозит (5 долара) на залог и ще трябва да заложа депозита и бонусите си *40, преди да мога да залагам повече или да тегля, завършвайки превъртане.
Това би означавало, че ще трябва да направя 12 000 индивидуални максимални залога, преди да мога да тегля пари.
След като научих това, поисках парите ми да бъдат върнати или промоцията да бъде анулирана, преди да играя, тъй като 12 000 е нереалистично количество залози за правене (сума, която никога няма да мога да направя, освен ако не стана пълноправен изроден играч на игри). Казаха ми, че това няма да е възможно, тъй като се съгласих с това в дребния шрифт на изскачащ прозорец при депозиране.
Бих искал да докладвам за тази промоция, тъй като смятам, че не е ясна, считам, че е пропуск и е измамна по природа. Ако беше ясно, че можете да залагате само 1% от първоначалния си депозит и че ще трябва да залагате 40 пъти общия си депозит + бонуси, никой нямаше да се съгласи с това условие. И в двата случая няма реален начин да събера първоначалния си депозит или печалба, без да направя 12 000 залога, което е неосъществимо. Резултатът е, че съм принуден да загубя всичките си пари или съм принуден да направя 12 000 залога, преди изобщо да видя пари отново. Не искам 500-те долара, които спечелих с упорита работа, да бъдат държани като заложници под фалшив претекст.
Искам да дам на Stake предимството на съмнението, че това е пропуск, но тази промоция е неясна, измамна по природа и е измама, при която клиентите не могат да съберат първоначалния си депозит, без да се подложат на 12 000 залога.
Включих чата за поддръжка.
Моля, работете с мен, за да върна депозита ми, премахнете промоцията, премахнете условията или ескалирайте това до някой, който може.
Най-добри,
Зак Т********
Уважаеми zachtitizian,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте изпитали с онлайн казиното.
За да ни помогнете да проучим вашия случай по-задълбочено, бихте ли предоставили следната информация:
Ако имате някаква свързана комуникация или допълнителни документи, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Отворих акаунта в деня на публикуването на това. Тъй като трябваше да заложа $60 000 / 12 000 5-доларови залагания, за да мога да тегля, и след като говорих с трима агенти на залози, които отказаха да върнат депозита ми преди залагането и казаха, че ще бъде невъзможно да залагам, не се въздържах от залагане.
Математически видях, че единственият начин, по който някога ще мога да направя 12 000 залога от 5 долара, е като играя в тяхното казино (което нямах намерение да правя, преди сметката ми да бъде ограничена по начина, по който беше).
В крайна сметка играх на ротативки и пачинко с надеждата, че по някакъв начин мога да направя 12 000 залога, преди да загубя баланса, но не можах да направя това и загубих баланса.
Честно казано, начинът, по който те рекламираха тази промоция и след това въведоха тези скрити ограничения, при които сте принудени да играете 12 000 залога от 5 долара, преди да изтеглите, ви принуждава да играете, докато не загубите всичките си пари или спечелите джакпот и играете, докато не загубите това също.
Здравей zachtitizian,
Наистина съжалявам да чуя, че сте загубили всичките си средства. В ситуации като тези горещо съветваме всички играчи да спрат да играят и незабавно да се свържат с нас. След като балансът ви е изчерпан, ние не можем да направим много, за да го възстановим. Разбирам, че сте се опитвали да изпълните изискванията за залагане, като залагате на слотове, но моля, разберете, че като направите този избор, всяка възможност за възстановяване на сумата стана невъзможна.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля това оплакване. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
