Играчът не може да изтегли парите си, тъй като казиното го обвини в нарушаване на условията. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното не е задължено да възстанови баланса на играча. Това беше последното оплакване на играча към нас и по негова собствена молба акаунтът му в Casino.Guru ще бъде изтрит.
От Stake отказаха да ми дадат разяснение за какви условия ме обвиняват, че съм нарушил.
Уважаеми d4n13n,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Както виждаш. Stake казва, че нямам право на възстановяване, защото те твърдят, че съм нарушил условията им.
Искам разяснение кога и какво конкретно в условията им не съм спазил.
Попитах Stake, няма да отговори на молбата ми, така че последният резултат е за вас, за да ми помогнете да получа отговор.
Искам да поясня, че нямам наличен баланс в сметката си и тя е затворена и мисля, че Stake носи част от тази вина за това.
В условията на услугата, при които играех, не се споменаваше, че залогът е ограничен в Дания.
Считам, че това представлява нарушение на законите за защита на потребителите, тъй като не бях уведомен за това ограничение преди да се регистрирам. Ако беше така, никога не бих се регистрирал.
Следователно депозираната сума трябва да бъде възстановена.
Наясно съм, че това може да не е нещо, с което можете да ми помогнете, тъй като Stake не искат да признаят, че са направили грешка.
Вместо това те твърдят, че съм нарушил условията им и няма да изяснят кога и какво конкретно в условията е нарушено.
Имам нужда от теб да ми помогнеш да накарам Stake да изясни какви условия са ме обвинили, че съм нарушил и кога съм ги нарушил.
Надяваме се, че това има повече смисъл...
Уважаеми d4n13n,
За съжаление условията на казиното ясно посочват, че Дания е страна с ограничения. Докато се регистрирахте там, вие се съгласихте с тези условия, така че трябва да ги следвате. Можете да го видите тук под член 11. Забранени употреби: https://stake.com/policies/terms
Тъй като явно сте нарушили условията на казиното, казиното не е задължено да възстанови загубеното салдо.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Здравей Ник,
Това не е правилно, условията, за които се регистрирах и условията, които бяха активни, когато играх, не споменаваха, че Дания е забранена държава.
Teos беше актуализиран за първи път месеци след затварянето на акаунта ми. Получих екранни снимки на условията, при които играх, и както можете да видите тук, това не е посочено никъде.
Това също така все още оставя въпроса ми без отговор, какво конкретно в условията, в нарушение на които Stake ме обвинява?
Искам да ви напомня, че ако Stake не е пропуснал важна информация в условията на услугата. Тогава никога не бих се регистрирал и депозирал, така че нямаше да загубя нищо.
Можете да спорите, че ако спечелех, щях да бъда щастлив и да го взема, но това не е така и съм сигурен, че ако беше, тогава Stake щеше да ме обвини, че съм нарушил техните условия, които сега са актуализирани и не ми позволиха да изтегля печалби, което го прави печеливша ситуация за залог.
За сравнение, други казина имат много по-ясен и прозрачен подход, като някои ефективно блокират потребителите от забранени юрисдикции чрез проверка на IP преди регистрация. Като най-голямото крипто казино в света, Stake разполага със средствата да предотврати подобни инциденти и трябва да поеме отговорност за непредоставяне на точна информация, преди даден потребител да се регистрира.
В светлината на това с уважение моля Stake да ми възстанови разходите за липсата на яснота в техните условия за обслужване.
Също така в тази жалба Stake трябва да поддържа баланса на играчите (Подкрепени от вас), след като той спечели, защото те твърдят, че е нарушил условията на услугата, тогава Stake трябва също да ми възстанови загубените ми средства, тъй като те сами са „нарушили" условията си, като са напуснали извадете важна информация. В противен случай това е много едностранчиво и техните условия не означават абсолютно нищо.
https://casinoguru-dk.com/stake-casino-spilleren-er-blevet-anklaget-for-at-abne
Наясно съм, че не работите със законите и разпоредбите, но това е важно да имате предвид.
Европейският закон за потребителите гласи:
Европейското законодателство за потребителите предоставя редица защити за потребителите в Европейския съюз (ЕС). Съгласно правото на ЕС от предприятията се изисква да предоставят ясна и точна информация на потребителите и не трябва да участват в подвеждащи или измамни практики.
В случай на онлайн хазарт, законодателството на ЕС изисква компаниите ясно да посочват правилата и условията на своите услуги, включително всички ограничения за това кой може да използва техните услуги. Това означава, че компаниите трябва да бъдат прозрачни за това кои страни са ограничени да използват техните услуги и не трябва да участват в каквито и да било практики, които биха могли да се считат за подвеждащи или измамни.
a1) Мога да потвърдя това и Stake никога не е споменавал в условията си, че Дания е забранена юрисдикция в условията преди регистрацията. Ако е така, никога не бих се регистрирал. Освен това никога не съм нарушавал условията с този акаунт
b1) Това беше месеци след затварянето на първоначалния ми акаунт и Stake ме игнорира дълго време. Този акаунт е използван само за връзка със Stake.
c1) Това не беше използвано за тормоз на персонала, а за събиране на доказателства. Да, този акаунт беше създаден, след като новият TEOS включи Дания като забранена юрисдикция и както можете да видите на тази приложена екранна снимка, множество членове на поддръжката не затвориха акаунт дори след като заявих, че съм от Дания.
Всички те са клаузи от новия и актуализиран TEOS.
a) Клауза 5.4, 5.6 и 11 – Той съзнателно е влизал в нашия сайт от ограничена юрисдикция;
b) Клауза 5.16 и 11 – Той е създал множество акаунти за лична употреба.
в) Точка 9 от нашата Политика за самоизключване – Той е създал множество акаунти, след като е бил окончателно изключен от сайта.
a) Предишна клауза 1.2 – Залогът може да не е в състояние да провери законността на Услугите във всяка юрисдикция и е отговорност на Потребителя да гарантира, че използването на Услугата е законно; и
b) Предишна клауза 4.5 – Вие осъществявате достъп до Услугата от юрисдикция, в която това е законно, и личният Ви достъп до услугата не е забранен от никоя юрисдикция.
Той беше актуализиран в края на декември 2022 г. или от началото на януари 2023 г., Stake трябва да се отнася за TEOS преди 22 септември 2022 г. И отново някои от тях никога не са били пробивани в акаунта D4N13N.
Следният раздел е верен, но условията бяха актуализирани за първи път месеци след като единственият ми акаунт по това време беше закрит и този акаунт не наруши никакви условия.
Освен това, съгласно клаузи 2 и 16, Stake си запазва правото да изменя и променя Условията за ползване без допълнително известие и Потребителят ще бъде обвързан от такова изменено споразумение. Винаги се насърчава потребителите да са в крак с информацията, намираща се в нашите Условия за ползване. Потребителят е взел фрагмент от Общите условия с дата около март 2021 г., когато е регистрирал първия си акаунт, които също се намират в старите Общи условия са следните
Q за залог:
1) Имах ли няколко акаунта преди 21 септември 2022 г.?
2) Кога TEOS е актуализиран и Дания е включена като забранена юрисдикция?
3) Депозирал ли съм и играл ли съм от нови сметки?
Имам много имейли, в които се свързах със Stake, те отказват да отговорят на тези имейли. И също така тук Stake ми казва да започна да се свързвам с техните партньори. Така че е объркващо.
Stake е известен с това, че не отговаря на жалби, последния път игнорираха искането ми за GDPR почти два месеца, което противоречи на закона за GDPR, и само с помощта на Casino Guru получих копие от данните си.
Също така, това са моите съобщения до Stake messenger и тук можете да видите, че те виждат съобщенията ми, но не отговарят, и това изглежда ли като тормоз?
Тук имате Условията от преди затварянето на акаунта ми D4N13N.
Толкова съжалявам, че това трябва да ескалира по този начин, свързвал съм се със Stake толкова много пъти и те ме игнорираха през цялото време.
Разбирам, че Stake не искат да ми възстановят сумата, защото това е висока сума, но смятам, че е много погрешно те да печелят от грешка, която са направили, като не са предоставили ясни условия.
Не искам да печеля от това, искам само това, което не трябваше да губя.
Мисля, че е много несправедливо, че Stake сега се опитва да използва условията, нарушени за нови акаунти, месеци по-късно, за да не ми възстанови разходите за стария акаунт, който никога не е нарушавал никакви условия.
Също така, Stake все още не е изяснил условията, нарушил ли съм в акаунта D4N13N
Всъщност Stake предоставя много неуместна информация, която е с дата месеци след фокуса на оплакванията. Можем ли да го запазим между 8 март 2021 г. и 21 септември 2022 г., за което търся възстановяване и разяснение.
Получих много имейли след тази дата и Stake ме заплаши със съдебни действия, така че мисля, че това е съвсем друго оплакване/случай, всяка информация след затварянето на първия ми акаунт не би трябвало да има значение, тъй като е първият. Търся разяснение и тези условия, с които се съгласих и играх в този акаунт.
И за да отговоря на тези други обвинения:
a) Предишна клауза 1.2 – Залогът може да не е в състояние да провери законността на Услугите във всяка юрисдикция и е отговорност на Потребителя да гарантира, че използването на Услугата е законно;
a: Моето използване на услугата беше законно, проверих
b) Предишна клауза 4.5 – Вие осъществявате достъп до Услугата от юрисдикция, в която това е законно и личният Ви достъп до услугата не е забранен от никоя юрисдикция.
b: Отново, достъпът до услугата е законен.
"индивидуалният достъп до услугата не е забранен от никоя юрисдикция." - Тази част не е включена в условията, както можете да видите, и дори не е включена в новите условия, така че това е лъжа от Stake
Това също доказва, че Stake грешат, когато посочват по-долу, тъй като условията определено не са били нарушени при регистрацията, защото не са били актуализирани там.
Съгласно посоченото по-горе, потребителят е нарушил условията на услугата на Stake след регистрацията и съответно разбираме, че той няма право на възстановяване на сумата.
Шокиран съм, че Stake всъщност играят жертвата тук, направих всичко, за да разреша това със Stake, първоначално първо поисках 1/4 от моите депозити, но след като разгледах по-задълбочено случая и се свързах с властите, разбрах, че съм t по вина и Stake всъщност направи множество нарушения на международните закони.
И отново, все още никъде не е посочено преди да се регистрирам, че Дания е забранена и това би имало голяма разлика, така че може ли Stake да потвърди това.
Това също е част от причината, поради която смятам, че Stake се отнася с мен много несправедливо, тъй като много ясно казах, че съм от Дания в моя процес на регистрация, не се опитвах да скрия нищо и това, че те не споменават Дания като забраняваща юрисдикция, ме карат да вярвам, че те действат законно в моята юрисдикция.
Също така вярвам, че залогът ви обърка, защото едва наскоро променихте залога от „Приема играчи от Дания" на „Не приема играчи от Дания"
След като Stake спря да комуникира с мен, аз се почувствах точно така, безпомощен, объркан и ядосан, и това ми позволи да искам да проуча проблема допълнително.
Така че смятам, че е погрешно да ме обвиняват, че създавам нови акаунти, за да се свързвам със Stake и да изпращам имейли до съответните органи и партньори, за да споделят информация, за да предотвратят това да се случи на други.
Измина седмица, откакто отговорих на всички обвинения на Stake за нарушаване на техните Условия за ползване и нищо не се е случило, не трябва ли да привлечем Stake, за да потвърди или отхвърли отговорите ми?
Създадох бърз преглед с ясни отговори на всички обвинения.
Поисках възстановяване от Stake, в моя акаунт с потребителско име D4N13N , акаунтът беше създаден на 8 март 2021 г. и затворен на 21 септември 2022 г.
Съобщение от кол:
Ние разбираме вашия случай, но както ви беше обяснено, ние разбираме, че нямате право на никакво възстановяване поради факта, че сте нарушили нашите условия за обслужване.
Stake никога не ми даде разяснения за какви условия ме обвиняват, че съм нарушил и затова създадох тази жалба.
Оттогава те ми предоставиха следната причина, посочена по-долу (a, b, c, d, e, f), и заявиха, че условията на услугата на Stake са били нарушени след регистрацията
a) Клауза 5.4, 5.6 и 11 - Той съзнателно е влизал в нашия сайт от ограничена юрисдикция
b) Клауза 5.16 и 11 – Той е създал множество акаунти за лична употреба.
в) Точка 9 от нашата Политика за самоизключване – Той е създал множество акаунти, след като е бил окончателно изключен от сайта.
d) Предишна клауза 1.2 – Залогът може да не е в състояние да провери законността на Услугите във всяка юрисдикция и е отговорност на Потребителя да гарантира, че използването на Услугата е законно
д) Предишна клауза 4.5 – Вие осъществявате достъп до Услугата от юрисдикция, в която това е законно и личният Ви достъп до услугата не е забранен от никоя юрисдикция.
f) Клаузи 2 и 16, Stake си запазва правото да изменя и допълва Условията за ползване без допълнително известие и Потребителят ще бъде обвързан от такова изменено споразумение.
Потребителят е взел фрагмент от Общите условия от март 2021 г., когато е регистрирал първия си акаунт
Stake ми каза, че причината да не ми възстановят разходите е, че съм нарушил техните условия, моите отговори показват много ясно, че никога не нарушавам техните условия с моя акаунт D4N13N, който е този, за който търся разяснение и възстановяване.
Всички отговори могат да бъдат направени обществено достояние, освен включеното с моята KYC информация и, моля, скрийте пощата в отговора на Stake.
Уважаеми Stake Casino,
Бихте ли посъветвали какво е салдото на играча в първата му сметка, когато тя е затворена? Дания беше ли разрешена по това време?
Както за всеки друг акаунт, ние го считаме за нарушаване на условията от страна на играча, така че няма да продължим с това.
Много ясно казах, че нямам салдо по сметката си, когато тя беше затворена. Но моля, вижте съобщението, което Stake ми изпрати, те самите споменават, че ще ми възстановят загубените ми средства, ако не наруша условията им. И това беше изпратено на пощата, свързана с моя акаунт D4N13N
Това, че Stake не споменава моята страна като забранена юрисдикция, ме кара да вярвам, че са действали законно, използвали са тази измама, за да използват незаконни практики, за да ме пристрастят и да загубя много пари, което никога нямаше да се случи, ако не предоставиха подвеждащи условия, защото щях не са регистрирани.
Искам да знам, че гурутата на казиното приемат a,b,c,d,e,f относно моя акаунт с потребителско име D4N13N
Заложете , можете ли също да отговорите на тези прости въпроси с Да или Не :
Уважаеми казино гуру,
Потвърждаваме първия акаунт на потребителя, който е "D4n13n", в момента има прикачено салдо и това беше салдото, когато акаунтът беше спрян, тъй като потребителят не е успял да изтегли никакви средства. Към момента на писане на този отговор тази обща стойност е $4,36 USD.
Във връзка със запитването за юрисдикция, Дания НЕ беше разрешена по време на създаването на акаунта.
Както бе споменато в нашия предишен отговор и клаузите, подчертани в него, се посочва, че „Stake може да не е в състояние да провери законността на Услугите във всяка юрисдикция" и „вие осъществявате достъп до Услугата от юрисдикция, в която е законно да правите така че вашият индивидуален достъп до услугата не е забранен от никоя юрисдикция."
Вече изрично посочихме определени юрисдикции, за да помогнем на клиентите да определят дали имат достъп до сайта (наред с други мерки, включително геоблокиране), но няма значение дали Дания е била изрично посочена по това време. Всъщност нито една държава/юрисдикция не беше изрично посочена по това време (както се вижда на екранните снимки, публикувани от потребителя), но това не означаваше, че достъпът до нашия сайт е законен във всяка юрисдикция в световен мащаб, нито това може да се приеме или счита за „измамно" . Както е отразено в множество клаузи в нашите Общи условия, тези условия са ясни и не подвеждащи по никакъв начин.
Съгласно нашите Условия за ползване, по това време и в момента отговорност на Потребителя е да гарантира горното и в резултат на това потребителят "D4n13n" е влизал в нашия сайт в нарушение на Общите условия.
Поздрави,
Във връзка със запитването за юрисдикция, Дания НЕ беше разрешена по време на създаването на акаунта.
Те тук потвърждават , че Дания е била забранена юрисдикция, когато се регистрирах, и също така потвърждават, че това НЕ е било споменато в Условията по това време.
Възможно е Stake да не е в състояние да провери законността на Услугите във всяка юрисдикция
Това не освобождава компанията от нейната отговорност да спазва съответните закони и разпоредби, включително тези, свързани със защитата на потребителите, отговорния хазарт и борбата с прането на пари (AML).
Ако не са в състояние да проверят законността, тогава не трябва да предоставят услугата.
Без значение е дали Дания е била изрично посочена по това време. Всъщност нито една държава/юрисдикция не беше изрично посочена по това време
Компаниите, предлагащи хазартни услуги в Европа, са длъжни да спазват съответните закони и разпоредби, включително тези, свързани със защитата на потребителите, отговорния хазарт и борбата с прането на пари (AML). Това включва проверка на законността на техните услуги във всяка юрисдикция и гарантиране, че те не предлагат услуги на лица, намиращи се в забранени юрисдикции.
Stake е основан през 2017 г., аз се регистрирах през 2021 г. Stake тук потвърждават ли, че през 4-те години работа не са спазили европейското законодателство и дори не са проверили законността, но все пак са го предоставили?
"вие осъществявате достъп до Услугата от юрисдикция, в която това е законно и личният Ви достъп до услугата не е забранен от никоя юрисдикция."
Отново, няма закон, който да пречи на гражданите на Дания да имат достъп до Stake, но е незаконно за Stake да оперира и предоставя своите услуги в Дания и да е насочен към датски граждани, като им позволява да виждат баланса в датска валута (вижте приложената екранна снимка).
С други думи, за мен беше законно да вляза в сайта, така че не съм нарушил условията.
Съгласно нашите Условия за ползване, по това време и в момента отговорност на Потребителя е да гарантира горното и в резултат на това потребителят „D4n13n" е осъществявал достъп до нашия сайт в нарушение на Условията за ползване.
В крайна сметка отговорност на компанията е да гарантира, че работи в съответствие с всички съответни закони и разпоредби, включително тези, свързани със защитата на потребителите, отговорния хазарт и борбата с прането на пари (AML). Това включва проверка на законността на неговите услуги във всяка юрисдикция, в която оперира, и гарантиране, че не предлага услугите си на лица, намиращи се в забранени юрисдикции.
Осъществих законен достъп до сайта, не мога да нося отговорност за това, че Stake управлява тяхната компания в забранена юрисдикция и никъде не е посочено, че те работят незаконно, което означава, че съм нарушил Условията.
Stake Casino отхвърли искането ми за възстановяване на сумата въз основа на това, че съм нарушил техните условия за обслужване. Въпреки това, след извършване на задълбочен преглед на правилата и условията, аз реших, че не съм нарушил никакви разпоредби и че Stake Casino се опитва да прехвърли отговорността върху мен, за да избегне изпълнението на задълженията си.
Като утвърдено казино, което спонсорира множество високопоставени спортни отбори, обезпокоително е, че Stake Casino работи по начин, който не е в съответствие със законовите и етичните стандарти. Това повдига въпроси относно техния ангажимент за отговорни и съвместими бизнес практики.
Силно вярвам, че Stake Casino трябва да изпълни задълженията си и да ми възстанови моите депозити, тъй като те не са успели да работят в съответствие със съответните закони и разпоредби. Призовавам ги да преразгледат позицията си и да предприемат необходимите стъпки за коригиране на тази ситуация.
Тази жалба беше направена, за да получа разяснения относно това, в нарушение на какви условия Stake ме обвини, и в момента не съм нарушил нито едно от обвиненията, предоставени от Stake.
Здравей Ник,
Можете ли да прегледате обвиненията на Stakes и моите отговори, за да заключите дали наистина съм нарушил условията?
Ако не съм нарушил условията (което не съм), тогава тази жалба трябва да бъде затворена като неразрешена, докато Stake не се свърже с мен и не уреди този въпрос с възстановяването, което казват, че ще направят, ако не наруша условията.
Освен това ECC-Net подкрепя моя случай. Те нямаше да направят това, ако не вярваха, че имам законни претенции към моите депозити.
Това може да се дължи и на факта, че условията, предоставени от Stake, бяха подвеждащи и това, че ме подвеждат да вярвам, че те действат законно в моята юрисдикция, те са насочени към датски играчи, като правят привлекателно показването на баланса ви в датска валута, допълнително затвърдиха моята теза.
Моля, имайте предвид, че не бих се регистрирал, ако бяха ясни в условията си, измамиха ме да се регистрирам, като дадоха погрешна представа, че работят законно с намерението да предоставят хазартни практики, които са забранени в моята юрисдикция, като залог не са го признали за грешка, тогава трябва да е било умишлено, което би се категоризирало като измама.
Здравей Ник,
Измина месец от създаването на тази жалба и разбирам, че сте заети и това може да е объркващо, така че правя кратко резюме. Между другото, заглавието е грешно, никога не съм искал да изтегля текущия баланс на моята сметка.
Поисках от Stake възстановяване на моите депозити, защото се регистрирах при неясни условия, в които никога не се посочваше, че Дания е забранена юрисдикция, не бих се регистрирал, ако ясно заявиха, че Дания е ограничена, те използваха това, за да ме заблудят и използваха нечестни практики не е законно в моята юрисдикция.
По-долу виждате техния отговор на моята жалба.
Скъпи Даниел,
Ние разбираме вашия случай, но както ви беше обяснено, ние разбираме, че нямате право на никакво възстановяване поради факта, че сте нарушили нашите условия за обслужване.
Разбирам, че подкрепяте казината, когато допускат потребители от забранена юрисдикция, стига и двамата да знаят какво се регистрират, но подкрепяте ли ги и когато не уведомяват потребителите за забраната в техните условия преди регистрация и по-късно използва това срещу тях като нарушение на условията? Струва ми се доста несправедливо.
Уважаеми d4n13n,
Въз основа на целия разговор между вас и казиното трябва да кажа, че казиното не е задължено да ви върне баланс.
Тъй като първият ви акаунт имаше нулев баланс (това означава, че сте депозирали и сте го загубили), тогава балансът просто се губи, както би било във всяко друго казино. Не можете да започнете да търсите причина за възстановяване, след като загубите баланса, трябваше да проверите дали залагането е разрешено или не в Дания преди това.
От този момент нататък всеки нов акаунт, който създадете, е нарушение на условията на казиното, така че всичко, което се случва след това, не е от значение.
В случай, че имате оставащо салдо в първата си сметка, ще изискаме от казиното да ви го изплати изцяло, но тъй като случаят не е такъв, не можем да направим нищо.
Бих препоръчал да играете в друго казино, тъй като всяко друго взаимодействие със Stake би подкрепило само тяхната страна и това беше заключено и в предишните ви оплаквания срещу тях.
Жалбата вече ще бъде приключена, тъй като казиното не е задължено да ви възстанови баланса.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
ТОВА НЕ ОТГОВОРИ НА ВЪПРОСА МИ.... КАКВИ УСЛОВИЯ НАРУШИХ?
не си отговорил на нито един мой въпрос.
Вие, момчета, сте по дяволите корумпирани, в този случай Казиното може просто да прецака всички хора!
Благодаря ви, че ми губите времето, докато получавате изплащане от Stake.
Моля, изтрийте акаунта ми и всичките ми оплаквания!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
