Казиното отвори отново акаунта на играча, след като беше затворен поради проблем с хазарта. Не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, поради което казусът беше приключен като „нерешен“. Делото беше възобновено, по-късно отхвърлено, тъй като играчът по време на по-нататъшните регистрации попълни неправилни регистрационни данни. Следователно казиното не можа да открие самоизключването му.
Уважаеми Казиногуру,
За съжаление се сблъсквам с пристрастяване към хазарта през последните 2 години.
Успях да се откажа от хазарта за повече от година.
Върнах се миналия уикенд в Stake.com, след като получих някои промоционални имейли с коледни събития от Stake.
Въпреки че вече имах 2 акаунта, забранени в Stake за проблемен хазарт. Фактът, че знаят за моя проблем с хазарта и продължават да изпращат спам в пощенската ми кутия с бонуси и промоционални материали, е неприемлив.
След като прочетох множество ревюта на Tristpilot, ми стана ясно, че се възползват от проблемни комарджии и хора от ограничени страни.
Това, което правят, е следното; няма да бъдете помолени да завършите каквато и да е KYC процедура при депозиране на каквато и да е сума.
Въпреки това, ако имате достатъчно късмет да получите общата си статистика в печалба, те с радост ще ви помолят да завършите процедурата KYC.
Стейк казва, че се интересуват от проблемния хазарт и хазарта на непълнолетни. Те доказаха, че това не е вярно. Ако наистина се интересуваха от проблемните играчи, те нямаше да продължат да изпращат промоционални имейли до акаунт, забранен за проблемен хазарт. Ако наистина се интересуваха от непълнолетни играчи и играчи от страни с ограничен достъп, те биха приложили KYC процедура при регистрация или депозиране. За съжаление Stake се грижи само за парите и със сигурност не са наясно с щетите и страданията, които причиняват на клиентите и техните близки.
Сигурен съм, че съм забравил няколко други несправедливи действия от страна на Stake, но съм сигурен, че ще мога да добавя това на по-късен етап от жалбата.
Благодаря ви, че отделихте време да прочетете жалбата ми.
Уважаеми jacksonmatsko,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте кандидатствали два пъти за самоизключване от това казино в миналото?
Бихте ли могли да уточните дали сте успели да отворите отново стария си акаунт или да регистрирате изцяло нов акаунт?
Опитвали ли сте да обсъдите този въпрос директно с казиното?
Моля, препратете всяка съответна комуникация между вас и казиното, заедно с вашата заявка за самоизключване на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Казиногуру,
Първо бих искал да ви благодаря за вашия отговор.
Наистина вече имах 2 забранени акаунта за проблемен хазарт. Те бяха напълно наясно с проблемите ми с хазарта.
Въпреки това, те продължаваха да ми изпращат промоционални имейли и бонус оферти на имейла на моя първи акаунт в Stake, това ме накара да се върна в Stake, за да създам нов акаунт.
Свързах се с отдела за жалби на Stake. Те не могат да ми помогнат, тъй като съм „нарушил" техните ToS. Сигурен съм, че Stake също нарушава множество правила за отговорна игра.
Благодаря ви предварително
Благодаря ви много за отговора, jacksonmatsko. За съжаление, не получих нито една молба за самоизключване, която сте изпратили до това казино, нито доказателство, че казиното е знаело за вашия проблем с хазарта. Моля, имайте предвид, че това доказателство е от съществено значение, за да се продължи това дело.
Здравей Казиногуру,
Мисля, че не разбирате правилно въпроса. Моля, позволете ми да ви обясня по-добре.
Вече имах забрана на основната ми сметка за проблем с хазарт. Уведомих ги в чата на живо и те продължиха да затварят акаунта ми.
Не мога да ви изпратя никакви доказателства за това, тъй като акаунтът ми е блокиран. Но съм сигурен, че Stake ще потвърди това.
И до ден днешен получих още един. Продължавам да получавам имейли от Stake с промоционални материали и бонус оферти, които се опитват да ме примамят отново. Мисля, че това е отвратително да се прави на проблемен комарджия и рекламните имейли трябва да бъдат спрени незабавно, след като някой се самоизключи.
Така че създадох нов акаунт в Stake.com и сега те ще кажат, че съм нарушил ToS, които сами са провокирали.
С удоволствие бих дал още доказателство за това. Моля, уведомете ме, ако е необходимо.
Благодаря ви предварително.
Скъпа Кристина,
Сега препратих важна информация на вашия имейл адрес.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас.
Благодаря ви в предимство.
Надявам се да разбирам правилно, че сте създали 3 акаунта в това казино (моля, поправете ме, ако греша). Бихте ли ми посъветвали дали винаги сте използвали едни и същи идентификационни данни (имейл адрес, име, домашен адрес и т.н.), когато създавате и настройвате акаунта си? Все още имате достъп до най-новия си акаунт или той вече е затворен?
И накрая, ще бъдете ли толкова любезни и ще изясните стойността на спора (5500 евро)? Правилно ли разбирам, че това е сумата на депозитите, които успяхте да загубите?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
Здравей Казиногуру,
Моля, позволете ми да бъда ясен с вас.
Искам възстановяване на средства само за акаунта, създаден след получаване на тези промоционални имейли. Не искам възстановяване на средства за друга сметка.
Нямам достъп до новия акаунт, този също е заключен. Що се отнася до името, използвах същите идентификационни данни. Не за имейл.
Благодаря ви предварително.
Благодаря ви за разяснението. Бихте ли ми изпратили и тези промоционални имейли, моля?
Здравей Казиногуру,
Благодаря ви за отговора,
Сега препратих последния промоционален имейл, който получих. Ако имате нужда от повече, моля, уведомете ме.
Благодаря ви предварително
Благодаря ви много jacksonmatsko за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, jacksonmatsko.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми Йозеф К,
Току-що ви изпратих по имейл важна информация относно моя случай.
Благодаря ви предварително.
Уважаеми jacksonmatsko.
Потвърждавам, че получих допълнителна информация и отговорих на вашите имейли.
Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми jacksonmatsko.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Уважаеми jacksonmatsko,
След извършване на оценка на нашата база данни потвърждаваме, че е имало ИТ инцидент от наша страна, който е причинил тази ситуация.
Ще се свържем директно с вас, за да разрешим този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми jacksonmatsko.
Моля, има ли нова информация по случая?
Уважаеми Йозеф,
Мога да потвърдя, че Stake се е обърнал към мен, но те искат да уредят това с много ниска сума, която не покрива щетите, които са причинили. Отговорих на имейла им, обяснявайки проблема, но не получих отговор от тях повече от 96 часа. Моля, уведомете ме, ако искате да видите имейлите.
С Най-Добри Пожелания.
Уважаеми Йозеф,
Бихме искали да уточним, че този играч е открил 3 акаунта в stake.com:
а) монета****
Това беше първият му акаунт и беше спрян поради подозрения, че играчът има достъп до акаунта от ограничена юрисдикция. Направихме заявка за KYC, на която така и не получихме отговор.
б) Гекен****
Вместо да отговори на нашата заявка за KYC в акаунта на Coindozer, играчът избра да наруши нашите T&C и да отвори нов акаунт (Gekkevis7). За тази сметка играчът излъга своя KYC, като предостави фалшива информация и каза, че живее в Люксембург. Това направи невъзможно свързването на новия акаунт с предишния. В крайна сметка акаунтът Gekkevis7 се оказа блокиран поради признаци на пристрастяване към хазарта.
в) FreddyHa****
Последният акаунт беше открит от играча след получаване на един имейл от Stake, който не трябваше да бъде изпратен от нашата система. Въпреки това, когато играчът отвори акаунта, той излъга още веднъж и предостави фалшив KYC, за да се опита да заобиколи нашите контроли и да не ни позволи да открием, че е бил забранен от нашия уебсайт поради пристрастяване към хазарта.
Спазвайки горното, играчът доброволно се опита да направи невъзможно свързването на акаунтите му, като предостави фалшив KYC. Въпреки това, дори да признаем, че играчът е нарушил нашите T&C, като е отворил множество акаунти и излъга два пъти своя KYC, за да заобиколи контролите ни, ние все пак искахме да възстановим сумата на играча за факта, че е получил имейл, който не е трябвало да бъде изпратен поради до грешка в нашата система. Направихме предложение на играча, но същото като го отхвърлихме.
Вярваме, че от наша страна направихме всичко възможно, за да помогнем на играча.
Уважаеми кол,
Моля, обърнете внимание, че никога не сте проверявали моите акаунти за KYC. Също така обясних в първоначалната си публикация, че обясних, че не трябва да продължавате да ми изпращате тези имейли, тъй като се възстановявах от пристрастяване към хазарта.
Аз, че съм от ограничена страна, също трябваше да спра тези имейли, тъй като знаеше ограничената страна от моя 1-ви акаунт. Профилът е създаден, когато все още не е бил ограничен.
Аз също не съм отхвърлил предложението ви, все още бяхме в дискусия, но вие продължавате да игнорирате.
Уважаеми Casino.guru/Stake.
Преговарях със Stake, тъй като от моя гледна точка офертата, която направиха, е ниска и не покрива напълно щетите, причинени от Stake.
След това на 2-2-2022 реших да приема тяхната оферта от $1,000. Изпратих им имейл, че ще приема офертата им, но оттогава не съм чувал нищо от Stake. Те охотно ме игнорират, тъй като се опитах да изпратя имейл от друг адрес относно моя случай, но за съжаление този беше игнориран.
Скъпи Джаксън,
Въпреки че разбрахме, че поведението ви нарушава нашите Общи условия, ние се опитахме да направим добър жест и да ви предложим възстановяване на сумата за загубата ви във вашия акаунт FredH*****.
Вие обаче отхвърлихте нашата оферта и ни казахте, че искате повече пари и че ще предприемете действия срещу нас, въпреки че нямате законови причини за това, тъй като имаме всички доказателства, че сте излъгали 2 пъти за своя KYC.
Съответно, никога не е имало преговори между Stake и вас. Stake ви предложи жест на добра воля, за да ви помогне, а вие отказахте нашия жест и продължите да се оплаквате на нашия екип и да ни заплашвате, че ще отидем в съда.
Поради вашето поведение по време на тази процедура обмисляме да премахнем нашия жест на добра воля. Ще се радваме и тази жалба да бъде приключена.
най-добър,
Залог
Уважаеми кол,
Не съм отхвърлил предложението ви, водех преговори с вас. На 2-2-2022 ви изпратих имейл, че ще приема вашата оферта от $1000 за уреждане на този случай. Това е преди 6 дни и все още не съм получил отговор.
Жалбата очевидно все още не е решена, така че как очаквате тази жалба да приключи?
Освен това какъв е смисълът от това игнориране, ясно ви казах, че съм проблемен комарджия, а след това ми предлагането на $1000 и обратното не помага на ситуацията изобщо.
Уважаеми кол,
В случай, че сте пропуснали имейлите ми от 2-2-2022, току-що ви изпратих друг. Моля, имайте предвид, че вече бях споделил всички наши комуникации с Йозеф по пощата и го помолих за съвет.
Скъпи Джаксън.
Много съжаляваме за ситуацията, но сме принудени да отхвърлим вашия случай. Тъй като по време на последните ви две регистрации сте попълнили неправилна информация, екипът на казиното не успя да открие самоизключването ви и ние считаме заявката ви за възстановяване на сумата за неуместна. Моля, имайте предвид, че използването на грешна/невярна информация, когато се регистрирате в което и да е казино, може да доведе до конфискация на фонда (невъзможна проверка), във вашия проблем, неработещо самоизключване. Освен това мога да потвърдя, че екипът на казиното ни е предоставил съответните доказателства в подкрепа на техните твърдения.
По отношение на имейла, който сте получили, ако имейл адресът, на който сте получили имейла за реклама, ще принадлежи на акаунта, който е бил блокиран поради проблем с хазарта + съдържа правилни регистрационни данни, и тогава ще се регистрирате в казиното отново с също вярна/валидна информация, ние бихме застанали на ваша страна. За съжаление това не е така и не можем да принудим казиното да възстанови сумата.
Ако не сте съгласни с нашето мнение, друга възможност е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
