НачалоЖалбиStake Casino - Играчът изпитва проблеми и незадоволително обслужване.

Stake Casino - Играчът изпитва проблеми и незадоволително обслужване.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 5.1.2024 | Случаят е приключен : 29.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Южна Африка имаше множество проблеми със Stake Casino, включително изчезващи средства и множество мъртви завъртания. Те установиха, че подкрепата е неефективна, предоставяйки общи отговори и не реагираха на разследвания. Играчът пожела да подаде официална жалба за разследване. Ние обаче стигнахме до заключението, че разследване може да бъде започнато само със съответните доказателства, като например история на залагания, където несъответствията в удържаните суми са ясно видими. Посъветвахме играча да се свърже с лицензиращите органи на казиното със същия вид доказателства. Играчът разбра и поиска жалбата да бъде затворена, което ние уважихме и приключихме случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не съм сигурен относно сумата за оспорване, тъй като е за дълъг период. Бих искал да подам официална жалба срещу залог. Имах ужасен опит със залога. Средствата са ми изчезвали на случаен принцип, 30+ мъртви завъртания няколко пъти, независимо от доставчика и играта. Поддръжката е безполезна - те винаги дават едни и същи общи отговори и никога не помагат наистина на човек или разследват и т.н. Те не се интересуват от своите играчи. Имах огромни поредици от загуби със залог, което би трябвало да е почти невъзможно. Разбирам природата на хазарта, но този сайт наистина изглежда като абсолютна измама. Как да запиша официална жалба за разследване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми HoganJ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Искам да ви информирам, че не можем да повдигнем случай само въз основа на това, което описвате, както ви обясних преди малко във вашата по-рано подадена жалба ( тук ). Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с вашата жалба.

С Най-Добри Пожелания,

Ник



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Ник,


Благодаря ви за отговора. Напълно разбирам откъде идвате и че ще имате нужда от допълнителна информация и/или доказателства. Това, което описах, се е случвало често - включително произволно изчезване на средства - пример: Ако заложа $0,20, понякога $0,40 ще бъдат приспаднати. Това също се е случвало доста пъти.


Разбирам RTP и как е хазарт (късмет и т.н.). Изглежда не е така, когато играете няколко игри, различни доставчици, с един и същ резултат - много мъртви завъртания и много малко "печалби". Когато спечелите, това е последвано от 20+ мъртви завъртания, като по същество ви се връща това, което току-що сте спечелили. Това се случва често и отново, в различни игри и доставчици - изглежда много малко вероятно това да се случи.


Ако не е възможно по-нататъшно разследване на залога като цяло, този въпрос е приключен. Бих искал да знам какви стъпки мога да предприема като играч, за да докладвам или да помогна с разследване? Те са лицензирани, но изглежда, че не са наистина регулирани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми HoganJ,

Всяко разследване може да започне само със съответните доказателства като история на залагания, където ясно се вижда, че различни суми са били приспаднати, докато сте залагали - следователно трябва да има грешки в сумите.

Можете да опитате да се свържете info@gaminglicences.com тъй като трябва да има лицензиращи органи на казиното, но мога да ви уверя, че те ще изискват същия вид доказателства.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата без допълнителни доказателства.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема HoganJ,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Ник,


Разбирам и ви благодаря за отделеното време.


Оценявам усилията и помощта в това отношение.


Няма нищо друго от моя страна. Моля, затворете това запитване/жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини