Пиша, за да насоча вниманието ви към проблем, който срещнах, докато играех на Stake.com
След като направих няколко депозита, забелязах, че нямам свободен достъп до всички игри. Въпреки моите депозити, непрекъснато се сблъсквах с грешка, че съм превишил лимита за залагане.
Днес се свързах с поддръжката за чат на живо и бях информиран от агента, Тияна, че има активно изискване за залагане в акаунта ми. Това беше изненада, тъй като бях депозирал реални средства, без да използвам никакви бонуси, а изискването за залагане не беше ясно обяснено на уебсайта. Въпреки моето обяснение, Тияна настоя, че имам активен бонус с условия за залагане, което не беше така.
Поради това ограничение не успях да играя предпочитаните от мен игри и, за съжаление, загубих всичките си депозити. След по-подробен преглед от Tijana, беше открито, че техническа грешка ми е попречила да играя правилно, да купувам бонуси в играта или да залагам на желаните от мен нива. Тогава агентът премахна това фантомно изискване за залагане и ме информира, че вече мога да играя без ограничения.
Въпреки че оценявам разрешаването на техническия проблем, смятам, че тази ситуация не се отразява зле на професионализма на такова уважавано казино. Като компенсация за неудобството, любезно моля или бонус в реални средства, еквивалентен на общата сума на моите депозити, или пълно възстановяване на моите депозити.
I am writing to bring to your attention an issue I encountered while playing on Stake.com
After making several deposits, I noticed that I was unable to freely access all games. Despite my deposits, I continuously faced an error stating that I had exceeded the betting limit.
Today, I contacted live chat support and was informed by the agent, Tijana, that there was an active wagering requirement on my account. This came as a surprise, as I had deposited real funds without using any bonuses, and the wagering requirement was not clearly explained on the website. Despite my explanation, Tijana insisted that I had an active bonus with wagering conditions, which was not the case.
Due to this restriction, I was unable to play my preferred games and, unfortunately, I lost all of my deposits. After a more detailed review by Tijana, it was discovered that a technical error had prevented me from playing correctly, purchasing in-game bonuses, or betting at my desired levels. The agent then removed this phantom wagering requirement and informed me that I could now play without restrictions.
While I appreciate the resolution of the technical issue, I believe this situation reflects poorly on the professionalism of such a reputable casino. As compensation for the inconvenience, I kindly request either a bonus in real funds equivalent to the total amount of my deposits or a full refund of my deposits.
Автоматичен превод:
