НачалоЖалбиStake Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Автоматичен превод:
Сума:
1 000 INR
Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Stake Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
2.11.2024
|
Случаят е приключен : 12.11.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 седмица
Превод
The player from India reported that Stake Casino had permanently closed their account based on false claims of account selling. They argued that they had never sold their account and consistently won in live games, requesting the reopening of their account. The Complaints Team explained that the casino had the right to close accounts without an active balance and could not penalize the casino in this situation. Consequently, the complaint was closed as there was no basis for further action.
Играчът от Индия съобщи, че Stake Casino е затворило завинаги техния акаунт въз основа на неверни твърдения за продажба на акаунт. Те твърдяха, че никога не са продавали акаунта си и постоянно печелят в игри на живо, като поискаха повторно отваряне на акаунта си. Екипът по жалбите обясни, че казиното има право да затваря сметки без активен баланс и не може да санкционира казиното в тази ситуация. Вследствие на това жалбата беше приключена, тъй като нямаше основание за по-нататъшни действия.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли изяснили кога точно е открит и затворен вашият акаунт?
Правили ли сте успешни тегления преди? Ако имате, кога за последен път успешно получихте печалби?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Imyogeshjyani,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify when exactly your account was opened and closed?
Have you made any successful withdrawals before? If you have, when was the last time you successfully received winnings?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Благодаря ви за отговора, Imyogeshjyani. Бихте ли изяснили стойността на спора (1000 INR)? Това ли е сумата на средствата, които сте имали в акаунта си в казиното, преди да бъде закрит?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you for your reply, Imyogeshjyani. Could you please clarify the dispute value (INR1000)? Is this the amount of funds you had in your casino account before it was closed?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за затваряне на акаунта ви без баланс. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Ако не е удържано активно салдо, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви за разбирането.
Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account with no balance. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If no active balance has been withheld, I’m afraid, there’s not much we can do for you. Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise I will be forced to close this complaint.
Искам да ви кажа, че публикувах екранна снимка на моето ниво на залога в социалните медии, така че някой е измамил хора, които ме изнудват, че дават пари, в противен случай те казаха невярна информация, за да подкрепят залога за продажба на акаунт, така че залогът да затвори моя акаунт,
Някой измамник измамник каза невярна информация, за да заложи поддръжката и те затвориха акаунта ми.
Моля, помогнете ми,
Моля, поканете представител на заложеното казино,
Моля, препратете оплакването ми на вашия специалист,
Имам 101% сигурен залог, казиното затваря акаунта ми с грешна невярна информация
Hello mam,
I'm not breach any rules of casino,
I want to tell you that I'm posted my stake level up screenshot on social media so someone scam froud people blackmailing me that give money otherwise they said false information to stake support for sell account so stake close my account,
Someone scammer froud person told false information to stake support and they close my account.
Please help me,
Please invite stake casino representative,
Please forward my complaint to your specialist,
I have 101% sure stake casino close my account with wrong false information
Разбирам разочарованието ви, но както обясних, казиното може да затвори акаунта ви, стига да нямате остатъчен баланс там. Освен това, ние нямаме ресурсите или властта да проведем разследване на проблем като този.
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
I understand your frustration, but as I explained, the casino can close your account as long as you don't have any remaining balance there. Furthermore, we do not have the resources or power to run the investigation of an issue like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.