Сметката на играча от Италия беше блокирана, след като се пошегува с продажбата на сметката си. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Stake Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След като загубих 30 000 евро (преместих повече от 2 милиона евро за една година и достигнах почти най-високия VIP статус), бях окончателно изтрит от сайта заради изречение, написано в техния чат, където на шега изразих желанието си да продам профила си!
Изтриха ме за постоянно и вече не отговарят! Също така исках да ви попитам, тъй като не сте законни в Италия... и не използвате VPN, възможно ли е тяхна отговорност да ме приемат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Марком,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че казината като цяло имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират, че играят нередовно или други съмнителни дейности. Бихте ли ни дали съвет дали казиното държи средства?
Освен това, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионни разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Ние нямаме правомощия да налагаме законността на правилата. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Затова бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. такъв ли е случаят
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем, ако има някакви печалби, държани от казиното. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Поздрави за залог,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Исках също да отбележа, че през март 2022 г. €2500 бяха изтеглени от моята игрална сметка, но тегленето не беше направено от мен! Казиното не направи нищо, не искаше да чуе никакви обяснения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли предоставили повече информация относно неразрешеното теглене? Къде са изпратени парите? Ако има някакво подходящо съобщение от този период, можете ли да го препратите на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Опитах се да подам жалба, но без резултат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
От предоставените екранни снимки разбирам, че някой от различен IP адрес е влязъл в акаунта ви и е изтеглил пари, така ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, но ако вашето влизане е било компрометирано, не можем да направим много за вас. За съжаление, киберпрестъпленията се случват все по-често и единственият съвет, който можем да дадем на всички играчи, е да бъдат изключително внимателни с подозрителните имейли и да защитават информацията за вход.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Просто ми се иска да мога да отворя отново акаунта си за игри! Нищо повече! Благодаря за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина. Ако казиното е изплатило всички печалби и не се задържат никакви средства, страхувам се, че не можем да направим много за вас.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
PS: Коригирах оспорваната сума от €30 000 на €0, тъй като няма средства, държани от казиното.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
