Играчът от Босна и Херцеговина изпитва блокиране на акаунт от Stake, въпреки че няколко пъти изпрати HD копия на необходимите KYC документи.
Автоматичен превод:
Stake Casino - Акаунтът на играча е заключен въпреки съответствието с KYC.
Автоматичен превод:
Сума: Ł77
Stake Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
0d 8h 1m 1s
Обзор на случая
преди 1 седмица
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Stake заключи моя акаунт и не иска да ме KYC дори изпратих документите си във full HD много пъти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми iistriak,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Някой от вашите документи приети ли са изобщо?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Първо, те приеха моята проверка на ниво 2, след това просто я премахнаха на случаен принцип и отхвърлиха ниво 3 и 4... Изпращах им FULL HD снимки, всичко беше ясно и те просто ги отхвърлиха всички без причина, опитах 100 пъти изпращане на нови снимки нови ъгли нови full HD документи опитах всичко, но просто изобщо не им пука.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Също така пробвах PDF документи от моята банка, които са в техния списък като приемлив документ и всеки един документ, който изпратих, беше в техния списък като „приемлив" документ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодаря за обяснението.
Моля, изпратете ми вашата кореспонденция с казиното, където сте се опитали да разрешите проблема, тъй като може да е полезно при определяне на това как можем да ви помогнем.
Изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема iistriak,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
iistriak има 0d 8h 1m 1s да отговори
Моля, изключете вашия AdBlock