Сметката в казиното на играча от Украйна беше временно спряна, въпреки завършването на проверка на ниво 1 и ниво 2. Документите й за проверка на ниво 3 и ниво 4 са последователно отхвърляни. Тя иска деблокиране на акаунт и теглене на 14 632 USDT.
Уважаеми Ilovemycitt,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо вашите документи са били отхвърлени? Качихте ли документите си навреме и в правилния формат? Уверихте ли се, че всичките четири ъгъла на вашия документ са видими и че цялата информация е лесна за четене?
Правилно ли разбирам, че документите, които са били отхвърлени от казиното, са вашето доказателство за адрес и източник на средства?
Кога за последен път опитахте да качите документите си за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Разбирам, че настоящата ви ситуация е много предизвикателна и искрено ви съчувствам. Ще направя всичко възможно да ви помогна.
Бихте ли препратили документите, които изпратихте на казиното за проверка, които бяха отхвърлени? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря Ви за съдействието.
Бихте ли ми дали съвет дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до акаунта си в казиното?
Също така, моля, изпратете ми вашата лична карта на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.
Благодаря ви много, Ilovemycitt, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ilovemycitt,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Stake Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е верифициран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Ilovemycitt ,
Важно е да се отбележи, че ще получите, ако още не сте, имейл, съдържащ връзка за потвърждение. Този път процесът на проверка ще трябва да бъде завършен с вашия международен паспорт. Молим ви да завършите процедурата възможно най-скоро. След като получим резултата, екипът за възстановяване ще ви информира за следващите стъпки за доказване на собствеността върху вашия акаунт.
Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща, но имайте предвид, че тези мерки са налице, за да поддържаме целостта на акаунта и да гарантираме най-високо ниво на сигурност на нашата платформа.
Оценяваме вашето разбиране и продължаващо сътрудничество.
с уважение,
Уважаеми Stake Casino,
Бихте ли ни казали каква ще бъде следващата стъпка по отношение на проверката на играча?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Ilovemycitt ,
Екипът за възстановяване активно проучва вашия случай и е уведомен за ситуацията. Те ще ви достигнат.
Оценяваме вашето разбиране и продължаващо сътрудничество.
с уважение,
Уважаеми Стефане,
Изпратихме ви имейл относно този случай.
с уважение,
Уважаеми Стефане,
Както беше посочено в последното ни съобщение, вече ви изпратихме имейл относно този случай и в момента очакваме вашия отговор.
с уважение,
Уважаеми Stake Casino,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Stefan в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
