НачалоЖалбиStake Casino - Акаунтът на играча е изправен пред забавяния при проверката на KYC.

Stake Casino - Акаунтът на играча е изправен пред забавяния при проверката на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 15 760 TRX

Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.8.2024 | Случаят е приключен : 4.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Украйна се сблъска с проблеми с проверката на KYC, тъй като казиното многократно отхвърли изпратените документи, необходими за ниво 3-4. Въпреки предоставянето на подпечатан договор за наем и множество банкови писма, казиното продължи да отказва документите, посочвайки всеки път различни причини. Екипът по жалбите заключи, че жалбата на играча е неоснователна, тъй като обширни доказателства от казиното показват сериозни нарушения на техните Правила и условия, включително създаването на множество акаунти. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Има конкретен списък с документи, които са приемливи за преминаване на KYC ниво 3-4. На 3-то ниво е подходящо препоръчително писмо от банката и договор за наем. Предоставих снимка на договора за наем с печат и подписи от двете страни, на което тези клоуни ми отговориха, че печат няма (вие тъпаци ли сте или ме правите на глупак?). Мога да прикача това споразумение тук, за да могат хората да видят този цирк. След това казаха, че договорът за лизинг е написан на ръка... добре, предоставих сертификат от банката с информация за банката и клиента (това не е просто сертификат, това е сертификатът, който е в списъка с приемливи документи) и те го отказаха. Взех писмо от друга банка и го предоставих и ми отказаха 7 пъти. Всеки път искат нещо различно. Не се занимавайте с тях. Всичко е наред до първия голям депозит.

ВЕРСИЯ НА АНГЛ

Има определен списък от документи, които са подходящи за преминаване на KYC 3-4 на 3-то ниво, подходящо препоръчително писмо от банката, договор за наем. Предоставих снимка на договора за наем с печат и подписи на двете страни, на което тези клоуни ми отговориха, че печат няма (вие идиоти ли сте или ме правите на глупак?) мога да прикача този договор тук, така че че хората могат да видят този цирк. Тогава те казаха, че лизинга е написан на ръка..... добре, предоставих удостоверение от банката с банкова и клиентска информация (не е удостоверение, а удостоверение, което е в списъка с неща, които мога да предоставя) отказаха, взех писмо от друга банка и го предоставиха 7 пъти. Всеки път искат нещо различно. Не се свързвайте с тях. Всичко е наред до първия голям депозит.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаема IrynaH,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за опита, който сте имали с процеса на потвърждаване на KYC.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности:

  • Бихте ли изяснили конкретните причини, които казиното посочи за отхвърляне на вашите документи? Дали отказите се основават единствено на това, че документите са написани на ръка, или са посочени други причини?
  • Когато изпратихте банковия сертификат и препоръчителното писмо, казиното уточни ли какво липсва или защо ги счете за неприемливи?
  • Получихте ли някакви ясни насоки от казиното каква конкретна документация биха приели, за да изпълнят изискванията на KYC на нива 3-4?
  • Бихте ли предоставили повече контекст на времевата линия? Колко време продължава този процес на проверка и колко пъти сте се опитвали да подадете исканите документи?

Ако имате копия на документите, които сте изпратили, известия за отказ или съответната комуникация с казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод


Здравей, Петронела. Моля да ме извините предварително, ако преводът не е съвсем точен.


И така, всичко започна на 6-ти, когато си възвърнах достъпа до акаунта. Опитах се да направя залог и разбрах, че сметката ми е блокирана. Бях помолен да завърша пълна KYC проверка, нива 3-4. Честно казано, бях шокиран, защото правя депозити в криптовалута и не нарушавам никакви правила. В списъка с документи, които мога да използвам за проверка, видях банково извлечение и се опитах да го използвам за ниво 3, но беше отхвърлено. Свързах се с поддръжката, за да попитам дали не правя нещо нередно и те ме информираха, че изявлението не е подходящо за проверка на ниво 3 и поискаха договор за наем, който също качих.


Това, което се случи след това, беше пълен абсурд. Екипът за поддръжка започна да настоява, че документът няма печат и подпис. Ще го прикача по-долу; моля, уведомете ме, ако и вие не виждате печат и подпис там. После започнаха да казват, че е ръкописно. Но как иначе трябва да бъде, когато наемате апартамент от частно лице? Казаха ми да отида да попълня договора по електронен път и да го заверя нотариално.


Просто искам да разбереш какво се случва. В страната се води война с ежедневни обстрели и жертви. Хазяинът, от който наема апартамента, се е преместил на почти 1000 км от мен. Какво трябва да му кажа? Върнете се, за да можем да повторим споразумението, защото казиното го изисква?


След това видях в списъка, че мога да използвам референтно писмо от банката. Получих тези писма на английски от две различни банки и ги изпратих, но те отново бяха отхвърлени и ми бяха поискани сметки за комунални услуги от последните три месеца. Никога не съм плащал за комунални услуги; всеки месец хазяинът ми казва сумата, която съм натрупал, и аз превеждам парите на неговата карта. Дори и да платя, апартаментът не е на мое име и на сметката щеше да пише неговото име. Тогава ми казаха, че пак трябва да отида при нотариус, за да сключа договор за наем и да го нотариално заверя. ПИСМО-ПРЕПОРЪКА С МОЯ РЕГИСТРАЦИОНЕН АДРЕС НЕ ГИ УСТРОЯВА. Предоставих им снимка на украинския ми паспорт, в който официално е адресът ми на пребиваване, и това също не им помогна.


Моля за вашата помощ за разрешаване на тази ситуация, защото разбирам, че това няма да свърши иначе. Техните пристрастия към мен са ясни и е очевидно, че всъщност не се интересуват от проверката. Въпреки че не съм им направил нищо лошо.


---


ВИЖТЕ СПОРАЗУМЕНИЕТО, ПЪРВО ВТОРАТА СНИМКА, А СЕГА ПОГЛЕДНЕТЕ ПОСЛЕДНАТА ЕКРАННА СНИМКА НА ОТГОВОРА ОТ ПОДДРЪЖКА. ЗА КАКВИ ГЛУПОСТИ ИЗОБЩЕ ГОВОРИ ТЯ?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей IrynaH,

  • Бихте ли могли да изпратите отново екранните снимки с по-високо качество, като се уверите, че потребителското име, което сте използвали за регистрация в казиното, е ясно видимо? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

За съжаление тези, които предоставихте по-рано, са твърде замъглени, за да ги прегледате.

благодаря

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Помощ, нямам сили! Изпратих им сметка за комунални услуги! И знаете ли какво казаха? Че е съмнително, че преди това съм докладвал и изпратил договор за наем на друг адрес. ***** АЗ СЪМ НА 25 ГОДИНИ, ОТДАВНА ИМАМ СОБСТВЕНО СЕМЕЙСТВО, трябва ли да живея при родителите си на адреса, който ми е по документи?

Профилът ми показва адреса за регистрация в 1-во ниво на проверка. Изпратих от там сметка за комунални услуги, какво искат от мен? Вече съм на предела си, бременна съм с второ дете и всеки ден се суете заради тях и ми се плаче. Спри да ми се подиграваш вече съм дал всичко възможно и невъзможно!!!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей IrynaH,

В предишното си съобщение споменахте: „И така, всичко започна на 6-ти, когато си възвърнах достъпа до акаунта си."

  • Бихте ли изяснили причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран преди?
  • Бяхте ли уведомени от казиното относно причината за блокирането?

Освен това получихме няколко имейла от някой друг, който твърди, че е законният собственик на този акаунт в казиното. Те също предполагат, че тяхното оплакване може да е свързано с вашето.

  • Можете ли да прегледате следния случай и да ни уведомите, ако разпознаете това лице?
  • И накрая, все още не сте посочили своето казино псевдоним или потребителско име. Не искам никаква чувствителна информация, като паролата ви, но можете ли да потвърдите псевдонима/потребителското име, свързано с вашата казино сметка?

благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изпратих всички екранни снимки, където е посочено моето потребителско име и цялата информация за акаунта


моето потребителско име е IrynaH Мога да запиша всяко видео потвърждение, че съм аз. Предложих да предоставя на казиното видео потвърждение с украински паспорт, където е посочено мястото на регистрация.

Относно това, което написах на 6-ти, трябваше да променя имейла в акаунта и да нулирам 2FA, защото счупих телефона, на който беше имейлът, а също и в телефона имаше QRcode за електронна сим карта, който беше само на този имейл, Реших да не се занимавам и просто сменя имейла чрез поддръжката file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, IrynaH, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаема IrynaH ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Stake Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми Stake Casino ,

Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на процеса на проверка на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!


С най-добри пожелания,

Кубо

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Да, наистина се появиха актуализации.

Изгониха ме от апартамента, който наех, като ми дадоха 3 дни да си събера багажа и да намеря ново място за живеене. И всичко това, защото започнах да настоявам, че имам нужда от електронен договор с нотариален печат.

Собственикът на апартамента беше бесен, че не мога да кажа това, когато се настаних... синът му дойде и ми каза да освободя апартамента. Бях принуден да се преместя в друг апартамент с дневен наем, защото сега е много трудно да си намеря апартамент поради факта, че живея в град Запорожие, който е много близо до фронтовата линия и бежанците от региона, т.к. от окупацията всички отиват в града.

Получих също имейл от Stake с връзка за потвърждение, завърших го, но нищо не се промени.

и да, не се шегувам, когато казвам, че всъщност бях изгонен поради това и трябваше просто бързо да опаковам всичките си неща и да се преместя в първия апартамент под наем за деня, на който попаднах. Дори не мога да си разопаковам нещата, защото си търся ново жилище заради тяхното пристрастно отношение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Зададох въпрос и на човека, който ме покани в това казино, той обеща, че ще реши всеки проблем, ако има такъв, но след това ми каза това. filefile

Какво, по дяволите, е насилник, направих няколко залога през живота си и нито един от тези залагания не беше печеливш.

И аз вярвам на този човек, защото той има доста голяма аудитория и дори с Еди има отделна връзка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаема IrynaH,


Бихме искали да ви информираме, че трябва да сте получили още веднъж допълнителен имейл, съдържащ линка за потвърждение, който трябва да бъде попълнен възможно най-скоро. Важно е да се отбележи, че тази процедура трябва да приключи в рамките на 7 дни. След като получим резултатите от проверката, ще ви информираме незабавно за следващите стъпки в процеса на проверка на вашия акаунт.


Оценяваме вашето разбиране и пълно съдействие по този въпрос.


с уважение,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Stake, вече съм на път да си взема лична карта и сега ще мина проверка с нея. Аз също се отписах от апартамента на родителите си и сега ще се регистрирам на друго място, тъй като прочетох в интернет, че у нас можете да получите временна регистрация срещу малка такса. Как мога да потвърдя регистрацията си? Ако направя нов днес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Днес преминах тази проверка. Отделно по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаема IrynaH ,

Благодарим ви, че ни информирате.


Уважаеми Stake Casino ,

Бихте ли любезно потвърдили дали проверката на играча е приключила успешно и дали тегленето вече може да бъде обработено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Нищо не се е променило, минах през проверка (отделно) за 4-ти път, използвайки връзката, изпратена на имейла ми, защото казиното ми каза, че докато допълнителната проверка не бъде завършена чрез връзката в имейла им, няма смисъл да качвам документи към сметката на Stake. Минаха 3 дни, откакто успяха да проверят дали съм завършил успешно допълнителната проверка.

Въпрос към CasinoGuru, виждали ли сте някога подобни чекове от Stake? Използване на имейл? Имали ли сте подобни оплаквания на практика, когато хората трябваше да преминат през проверка, използвайки връзка от писмо от Stake? Ето как изглежда file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаема IrynaH ,

Изглежда връзката ви насочва към уебсайта на казиното, по-специално към раздела за проверка, където можете да качите вашите документи. Това е стандартна процедура.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Връзката не води към уебсайта на казиното) откъде взехте това?

това е сайтът https://www.veriff.com/ връзката води към него. Също така поддръжката потвърждава, че те чакат данни от този сайт и едва след това мога да продължа проверката. Може ли някой да обясни какво, по дяволите, става? file

Колко още трябва да чакам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Помогнете ми да си върна парите.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаема IrynaH ,

Съжалявам за недоразумението.

Veriff е онлайн услуга за проверка на самоличността, която много компании, включително казина, използват, за да потвърдят самоличността на своите клиенти. Помага да се гарантира, че лицето, което се опитва да получи достъп до услуга, е това, за което се представя, което помага за предотвратяване на измами и неоторизиран достъп.

Когато използвате Veriff, ще бъдете помолени да предоставите документи като официален документ за самоличност, паспорт или шофьорска книжка. Може също да се наложи да направите селфи или да запишете кратко видео, за да потвърдите самоличността си. Veriff сигурно обработва и проверява тези данни, за да потвърди вашата самоличност, преди да ви позволи да продължите. Този процес обикновено е бърз и се прави, за да защитите както вас, така и доставчика на услуги.


Уважаеми Stake Casino ,

Бихте ли изяснили причината за деактивирането на акаунта на играча? Освен това, бихте ли могли да посочите в кое конкретно нарушение на Условията за ползване на услугата играчът е обвинен в момента и да предоставите всички подходящи подробности относно нарушението?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Това не са спечелени пари, това не са бонуси. Остатъкът съдържа сумата на депозита ми, който отказват да ми върнат. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Кубо и Ирина,


Със съжаление съобщаваме, че потребителят не успя да премине процедурата за проверка. В съответствие с нашите условия за ползване и необходимите регулаторни стандарти е изключително важно цялата изпратена KYC документация да е точна и вярна, за да гарантираме целостта и сигурността на нашата платформа. Умишленото подаване на неправилна или подвеждаща документация представлява значително нарушение на нашите условия за ползване и е довело до постоянното ограничаване на вашия акаунт. Моля, имайте предвид, че това решение е окончателно и не може да бъде отменено.


Оценяваме вашето разбиране за значението на спазването на нашите политики и въздействието върху поддържането на сигурна игрална общност.


с уважение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бихте ли могли да поясните каква информация изпратих, за която казахте, че е „НЕПРАВИЛНА"?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Камерата на iPhone 15 pro max прави снимки с лошо качество? Мислиш ли, че съм глупав?

Заради вас се наложи да направя лична карта и друга регистрация. Предоставих всичко, което поискахте, всякакви снимки и видеоклипове с лист хартия в ръце и без в никакви пози!

Скъпи Кубо! Не искам да оставя тази жалба просто така, сега ще ви запиша видео с документите в ръцете ми, а вие ми кажете дали са четливи, моля, дайте достъп до това видео и на поддръжката на Stake.

Нека ми върнат депозита. Това не е печалба или бонус пари! Балансът съдържа сумата на моя депозит. И мога да потвърдя правото да притежавам акаунта! Когато разбраха, че наистина съм аз, започнаха да измислят, че съм дал неверни данни. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Stake Casino ,

Благодаря ви за отговора. Въпреки това съм загрижен от начина, по който изглежда, че този проблем се отхвърля. Честно казано, не е ясно защо играчът би подал неверни или подвеждащи документи, просто за да изтегли собствените си депозирани средства, особено след като не става въпрос за печалби.

Силно ви призовавам да погледнете по-задълбочено в тази ситуация и да използвате тази тема, за да разберете по-добре процеса. Играчът изпълни всички ваши искания, така че ви насърчавам да бъдете по-сътруднически при разрешаването на този въпрос.

Моля, предоставете доказателства за „неправилните или подвеждащи" документи, заедно с подробно обяснение защо акаунтът на играча трябва да остане блокиран и защо собствените му средства трябва да бъдат конфискувани.

благодаря

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

И също така, моля, оценете качеството на видеоклипа. Искате да кажете, че качеството е лошо? Документите са нечетливи?

Ще предоставя всяко видео по желание на пържолата, на което мога да държа документите си и да кажа каквото искат на английски.


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Кубо,


Изпратихме ви имейл с всички подробности относно този случай.


с уважение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Първоначално в моята проверка на първия беше посочен адресът на регистрация, където живеех с родителите си, както всички възрастни, когато пораснат, започват да живеят отделно, наех къща. Когато възникна въпросът за проверка на първия, банково извлечение и договор за наем не работеха като документи, потвърждаващи адреса, проточи се твърде дълго и реших да отида да си сменя стария паспорт с лична карта и да си взема регистрация, след като ви предупредих за това, получих лична карта и веднага чрез държавното приложение "ДИЯ" получих регистрация. Може би това ги е объркало?

Моля Stake Casino да ми изпрати друга връзка 🔗 за проверка по имейл. Когато премина през проверка, любимият ми ще заснеме процеса отстрани, за да се види качеството на снимката и самия процес.

Уважаеми Кубо, бихте ли могли да помолите Stake да ми изпрати друга връзка за проверка, така че всеки да може да бъде сигурен, че качеството на документите и тяхната четливост са перфектни.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моля за справедливост и моля за депозита си обратно, ако не ми бъде позволено да играя с него. Ще премина всяка проверка и ще мога да предоставя всичко, което моята държава може да даде, за да потвърди самоличността ми.

Поне акт за раждане!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
ЗдравейтеIrynaH,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте всички ,

Извинявам се за закъснението, причинено от отсъствието ми миналата седмица. Сега се върнах и съм готов да продължа процеса на разрешаване на тази жалба.


Уважаема IrynaH ,

Исках да ви уведомя, че поддържам връзка с представителя на казиното относно вашия случай. Има няколко опасения, свързани с вашия процес на потвърждение, включително присъствието на трето лице във видеоклипа за потвърждение и несъответствия в адресите на различните нива на KYC. Вярвам обаче, че тези проблеми могат да бъдат адресирани и защитени, ако казиното желае да си сътрудничи за справедливо разрешаване.

В момента очаквам отговор от представителя и ще ви информирам за всички актуализации веднага щом ги получа.

Благодарим ви за продължаващото търпение и сътрудничество.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 месец
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Кубо,


Изпратихме ви имейл с допълнителна информация, както беше поискано.


с уважение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаема IrynaH ,

След задълбочен преглед на вашия случай, включително консултация с представител на Stake Casino, със съжаление трябва да ви информирам, че нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата ви като неоснователна . За съжаление, казиното е предоставило обширни доказателства в подкрепа на техните твърдения за сериозно нарушение на техните Правила и условия.

Бяха повдигнати няколко червени знамена по отношение на създаването на множество акаунти, което наложи подробно разследване на вашите дейности. Първоначално изглежда, че вашият случай отразява неразбиране от страна на казиното, но след внимателно проучване и преглед на доказателствата трябва да застана на страната на казиното.

Има случаи, в които можем да помогнем на играчи, които неволно създават множество акаунти и се сблъскват със заключени акаунти или анулирани печалби. Това обаче не е такъв случай. Съмнителните транзакции между сметките и други ясни индикатори предполагат, че сметките са създадени умишлено, с цел да се експлоатира системата на казиното.


Ако смятате, че оплакването ви е основателно и че не сте нарушили Правилата и условията на казиното, препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV . Можете да подадете жалбата си, като предоставите резюме на проблема на техния имейл: complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority разполага с по-широки ресурси и инструменти за подпомагане на играчите в случаи като вашия.

За по-подробни насоки как да подадете жалба, можете да посетите: Казино Гуру - Подаване на жалби до регулаторите .

Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора. Можете да ми изпратите имейл директно на jakub.m@casino.guru .

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен в тази ситуация.


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини