НачалоЖалбиStake Casino - Акаунтът на играча е изправен пред забавяния при проверката на KYC.
Stake Casino - Акаунтът на играча е изправен пред забавяния при проверката на KYC.
Автоматичен превод:
Сума:
15 760 TRX
Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Stake Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
10.8.2024
|
Случаят е приключен : 4.10.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Ukraine faced issues with KYC verification, as the casino repeatedly rejected the submitted documents required for level 3-4. Despite providing a stamped lease agreement and multiple bank letters, the casino continued to refuse the documents, citing various reasons each time. The Complaints Team concluded that the player's complaint was unjustified, as extensive evidence from the casino indicated serious breaches of their Terms and Conditions, including the creation of multiple accounts. The player was advised to contact the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority for further assistance.
Играчът от Украйна се сблъска с проблеми с проверката на KYC, тъй като казиното многократно отхвърли изпратените документи, необходими за ниво 3-4. Въпреки предоставянето на подпечатан договор за наем и множество банкови писма, казиното продължи да отказва документите, посочвайки всеки път различни причини. Екипът по жалбите заключи, че жалбата на играча е неоснователна, тъй като обширни доказателства от казиното показват сериозни нарушения на техните Правила и условия, включително създаването на множество акаунти. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.
Има конкретен списък с документи, които са приемливи за преминаване на KYC ниво 3-4. На 3-то ниво е подходящо препоръчително писмо от банката и договор за наем. Предоставих снимка на договора за наем с печат и подписи от двете страни, на което тези клоуни ми отговориха, че печат няма (вие тъпаци ли сте или ме правите на глупак?). Мога да прикача това споразумение тук, за да могат хората да видят този цирк. След това казаха, че договорът за лизинг е написан на ръка... добре, предоставих сертификат от банката с информация за банката и клиента (това не е просто сертификат, това е сертификатът, който е в списъка с приемливи документи) и те го отказаха. Взех писмо от друга банка и го предоставих и ми отказаха 7 пъти. Всеки път искат нещо различно. Не се занимавайте с тях. Всичко е наред до първия голям депозит.
ВЕРСИЯ НА АНГЛ
Има определен списък от документи, които са подходящи за преминаване на KYC 3-4 на 3-то ниво, подходящо препоръчително писмо от банката, договор за наем. Предоставих снимка на договора за наем с печат и подписи на двете страни, на което тези клоуни ми отговориха, че печат няма (вие идиоти ли сте или ме правите на глупак?) мога да прикача този договор тук, така че че хората могат да видят този цирк. Тогава те казаха, че лизинга е написан на ръка..... добре, предоставих удостоверение от банката с банкова и клиентска информация (не е удостоверение, а удостоверение, което е в списъка с неща, които мога да предоставя) отказаха, взех писмо от друга банка и го предоставиха 7 пъти. Всеки път искат нещо различно. Не се свързвайте с тях. Всичко е наред до първия голям депозит.
There is a specific list of documents that are acceptable for passing KYC level 3-4. At the 3rd level, a letter of recommendation from the bank and a rental agreement are suitable. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures from both parties, to which these clowns responded that there was no stamp (are you idiots or are you making a fool out of me?). I can attach this agreement here so people can see this circus. Then they said the lease was handwritten... fine, I provided a certificate from the bank with the bank and customer information (this isn't just a certificate, it's the certificate that's on the list of acceptable documents) and they refused it. I took a letter from another bank and provided it, and they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not deal with them. Everything is good until the first large deposit.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Есть определенный список документов, которые подходят для прохождения KYC 3-4 на 3 уровне подходит рекомендательное письмо от банка, договор аренды жилья. Я предоставил фото договора аренды с печатью и подписями обеих сторон, на что эти клоуны ответили мне, что печати нет ( вы идиоты или вы делаете из меня дурака ?) Я могу приложить этот договор сюда, чтобы люди могли видеть этот цирк. Потом они сказали, что договор аренды написан от руки... ладно, я предоставил справку из банка с информацией о банке и клиенте (это не справка, а справка, которая есть в списке того, что я могу предоставить) они отказались, я взял письмо из другого банка и предоставил его они отказались 7 раз. Каждый раз они просят что-то другое. Не связывайтесь с ними. Все хорошо до первого крупного депозита.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за опита, който сте имали с процеса на потвърждаване на KYC.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности:
Бихте ли изяснили конкретните причини, които казиното посочи за отхвърляне на вашите документи? Дали отказите се основават единствено на това, че документите са написани на ръка, или са посочени други причини?
Когато изпратихте банковия сертификат и препоръчителното писмо, казиното уточни ли какво липсва или защо ги счете за неприемливи?
Получихте ли някакви ясни насоки от казиното каква конкретна документация биха приели, за да изпълнят изискванията на KYC на нива 3-4?
Бихте ли предоставили повече контекст на времевата линия? Колко време продължава този процес на проверка и колко пъти сте се опитвали да подадете исканите документи?
Ако имате копия на документите, които сте изпратили, известия за отказ или съответната комуникация с казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear IrynaH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the experience you've had with the KYC verification process.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details:
Could you clarify the specific reasons the casino gave for rejecting your documents? Were the rejections solely based on the documents being handwritten, or were other reasons provided?
When you submitted the bank certificate and letter of recommendation, did the casino specify what was missing or why they were deemed unacceptable?
Have you received any clear guidance from the casino on what specific documentation they would accept to fulfill the KYC requirements at levels 3-4?
Could you also provide more context on the timeline? How long has this verification process been ongoing, and how many times have you attempted to submit the requested documents?
If you have copies of the documents you’ve submitted, any rejection notices, or relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Здравей, Петронела. Моля да ме извините предварително, ако преводът не е съвсем точен.
И така, всичко започна на 6-ти, когато си възвърнах достъпа до акаунта. Опитах се да направя залог и разбрах, че сметката ми е блокирана. Бях помолен да завърша пълна KYC проверка, нива 3-4. Честно казано, бях шокиран, защото правя депозити в криптовалута и не нарушавам никакви правила. В списъка с документи, които мога да използвам за проверка, видях банково извлечение и се опитах да го използвам за ниво 3, но беше отхвърлено. Свързах се с поддръжката, за да попитам дали не правя нещо нередно и те ме информираха, че изявлението не е подходящо за проверка на ниво 3 и поискаха договор за наем, който също качих.
Това, което се случи след това, беше пълен абсурд. Екипът за поддръжка започна да настоява, че документът няма печат и подпис. Ще го прикача по-долу; моля, уведомете ме, ако и вие не виждате печат и подпис там. После започнаха да казват, че е ръкописно. Но как иначе трябва да бъде, когато наемате апартамент от частно лице? Казаха ми да отида да попълня договора по електронен път и да го заверя нотариално.
Просто искам да разбереш какво се случва. В страната се води война с ежедневни обстрели и жертви. Хазяинът, от който наема апартамента, се е преместил на почти 1000 км от мен. Какво трябва да му кажа? Върнете се, за да можем да повторим споразумението, защото казиното го изисква?
След това видях в списъка, че мога да използвам референтно писмо от банката. Получих тези писма на английски от две различни банки и ги изпратих, но те отново бяха отхвърлени и ми бяха поискани сметки за комунални услуги от последните три месеца. Никога не съм плащал за комунални услуги; всеки месец хазяинът ми казва сумата, която съм натрупал, и аз превеждам парите на неговата карта. Дори и да платя, апартаментът не е на мое име и на сметката щеше да пише неговото име. Тогава ми казаха, че пак трябва да отида при нотариус, за да сключа договор за наем и да го нотариално заверя. ПИСМО-ПРЕПОРЪКА С МОЯ РЕГИСТРАЦИОНЕН АДРЕС НЕ ГИ УСТРОЯВА. Предоставих им снимка на украинския ми паспорт, в който официално е адресът ми на пребиваване, и това също не им помогна.
Моля за вашата помощ за разрешаване на тази ситуация, защото разбирам, че това няма да свърши иначе. Техните пристрастия към мен са ясни и е очевидно, че всъщност не се интересуват от проверката. Въпреки че не съм им направил нищо лошо.
---
ВИЖТЕ СПОРАЗУМЕНИЕТО, ПЪРВО ВТОРАТА СНИМКА, А СЕГА ПОГЛЕДНЕТЕ ПОСЛЕДНАТА ЕКРАННА СНИМКА НА ОТГОВОРА ОТ ПОДДРЪЖКА. ЗА КАКВИ ГЛУПОСТИ ИЗОБЩЕ ГОВОРИ ТЯ?
Hello, Petronella. Please forgive me in advance if the translation is not entirely accurate.
So, it all started on the 6th when I regained access to my account. I tried to place a bet and realized that my account was blocked. I was asked to complete full KYC verification, levels 3-4. Honestly, I was shocked because I make deposits in cryptocurrency and don’t break any rules. In the list of documents that I could use for verification, I saw a bank statement and tried to use it for level 3, but it was rejected. I contacted support to ask if I might be doing something wrong, and they informed me that the statement was not suitable for level 3 verification and requested a rental agreement, which I also uploaded.
What happened next was complete absurdity. The support team started insisting that the document didn’t have a stamp and signature. I’ll attach it below; please let me know if you also don’t see a stamp and signature there. Then they started saying that it was handwritten. But how else should it be when you rent an apartment from a private individual? They told me to go and fill out the agreement electronically and have it notarized.
I just want you to understand what’s happening. There’s a war going on in the country, with daily shelling and casualties. The landlord from whom I rent the apartment has moved almost 1,000 km away from me. What am I supposed to say to him? Come back so we can redo the agreement because the casino requires it?
Next, I saw on the list that I could use a reference letter from the bank. I obtained these letters in English from two different banks and sent them, but they were rejected again, and I was asked for utility bills from the last three months. I have never paid for utilities; every month, my landlord tells me the amount I’ve accrued, and I transfer the money to his card. Even if I did pay, the apartment is not in my name, and the bill would have his name on it. They then said I should go to a notary again to make a rental agreement and have it notarized. A REFERENCE LETTER WITH MY REGISTERED ADDRESS DOESN’T SUIT THEM. I provided them with a photo of my Ukrainian passport, which officially has my residence address, and that didn’t work for them either.
I’m asking for your help to resolve this situation because I understand this won’t end otherwise. Their bias against me is clear, and it’s evident that they’re not really interested in the verification. Although I haven’t done anything wrong to them.
---
LOOK AT THE AGREEMENT, FIRST AT THE SECOND PHOTO, AND NOW LOOK AT THE LAST SCREENSHOT OF THE RESPONSE FROM SUPPORT. WHAT KIND OF BULLSHIT IS SHE EVEN TALKING ABOUT?
Бихте ли могли да изпратите отново екранните снимки с по-високо качество, като се уверите, че потребителското име, което сте използвали за регистрация в казиното, е ясно видимо? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
За съжаление тези, които предоставихте по-рано, са твърде замъглени, за да ги прегледате.
благодаря
Hi IrynaH,
Could you please resend the screenshots in higher quality, ensuring that the username you used to register at the casino is clearly visible? My email address is petronela.k@casino.guru.
Unfortunately, the ones you previously provided are too blurry to review.
Помощ, нямам сили! Изпратих им сметка за комунални услуги! И знаете ли какво казаха? Че е съмнително, че преди това съм докладвал и изпратил договор за наем на друг адрес. ***** АЗ СЪМ НА 25 ГОДИНИ, ОТДАВНА ИМАМ СОБСТВЕНО СЕМЕЙСТВО, трябва ли да живея при родителите си на адреса, който ми е по документи?
Профилът ми показва адреса за регистрация в 1-во ниво на проверка. Изпратих от там сметка за комунални услуги, какво искат от мен? Вече съм на предела си, бременна съм с второ дете и всеки ден се суете заради тях и ми се плаче. Спри да ми се подиграваш вече съм дал всичко възможно и невъзможно!!!
Help, I have no strength left! I sent them a utility bill! And do you know what they said? That it is suspicious that I previously reported and sent a lease agreement for another address. ***** I AM 25 YEARS OLD, I HAVE HAD MY OWN FAMILY FOR A LONG TIME, should I live with my parents at the address that is in my documents?
My profile shows the registration address in the 1st level verification. I sent a utility bill from there, what do they want from me? I'm already at my limit, I'm pregnant with my second child and I'm fussing every day because of them and I'm crying. Stop mocking me, I've already given everything possible and impossible!!!
Помогите у меня уже нет сил! Я прислала им счет за коммунальные услуги! И знаете что они сказали ? Что это подозрительно что ранее я сообщала и присылала договор аренды другого адреса. ***** МНЕ 25 ЛЕТ У МЕНЯ ДАВНО СВОЯ СЕМЬЯ , я что должна жить с родителями на адресе который в моих документах ?
в моем профиле указан адрес регистрации в верификации 1 уровня. Я прислала от туда счет за коммунальные услуги, что они от меня хотят ? Я уже на пределе я беременна вторым ребенком и нераничаю каждый день из за них и плачу. Хватит надо мной издевается я уже дала все возможное и невозможное!!!
В предишното си съобщение споменахте: „И така, всичко започна на 6-ти, когато си възвърнах достъпа до акаунта си."
Бихте ли изяснили причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран преди?
Бяхте ли уведомени от казиното относно причината за блокирането?
Освен това получихме няколко имейла от някой друг, който твърди, че е законният собственик на този акаунт в казиното. Те също предполагат, че тяхното оплакване може да е свързано с вашето.
Можете ли да прегледате следния случай и да ни уведомите, ако разпознаете това лице?
И накрая, все още не сте посочили своето казино псевдоним или потребителско име. Не искам никаква чувствителна информация, като паролата ви, но можете ли да потвърдите псевдонима/потребителското име, свързано с вашата казино сметка?
благодаря
Hi IrynaH,
In your previous message, you mentioned: "So, it all started on the 6th when I regained access to my account."
Could you please clarify the reason your account was previously blocked?
Were you notified by the casino regarding the reason for the block?
Additionally, we have received several emails from someone else claiming to be the rightful owner of this casino account. They also suggest that their complaint may be related to yours.
Could you please review the following case and let us know if you recognize this individual?
Lastly, you haven't yet provided your casino nickname or username. I'm not asking for any sensitive information like your password, but could you please confirm the nickname/username associated with your casino account?
Изпратих всички екранни снимки, където е посочено моето потребителско име и цялата информация за акаунта
моето потребителско име е IrynaH Мога да запиша всяко видео потвърждение, че съм аз. Предложих да предоставя на казиното видео потвърждение с украински паспорт, където е посочено мястото на регистрация.
Относно това, което написах на 6-ти, трябваше да променя имейла в акаунта и да нулирам 2FA, защото счупих телефона, на който беше имейлът, а също и в телефона имаше QRcode за електронна сим карта, който беше само на този имейл, Реших да не се занимавам и просто сменя имейла чрез поддръжката
I sent all the screenshots where my username and all the information about the account are indicated
my username is IrynaH I can record any video confirmation that I am me. I offered to provide the casino with video confirmation with a Ukrainian passport where the place of registration is indicated.
Regarding what I wrote on the 6th, I had to change the email on the account and reset 2FA because I broke the phone on which the email was and also in the phone there was an e-sim QRcode which was only on this very email, I decided not to bother and just change the email through support
Я же скинула все скриншоты где указано мое имя пользователя и вся информация об аккаунте
мое имя пользователя IrynaH я могу записать вам любое видео подтверждение что я это я. Я предлагала предоставить казино видео подтверждение с украинским паспортом где указано место прописки.
Касаемо того что я писала 6-го числа, то мне пришлось менять почту на аккаунте и сбрасывать 2фа из-за того что я разбила телефон на котором почта и так же в телефоне была e-sim QRcode которой был только на этой самой почте я решила не заморачиватся и просто сменить почту через поддержку
Благодаря ви много, IrynaH, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, IrynaH, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Stake Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Stake Casino ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на процеса на проверка на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Dear IrynaH,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Stake Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Stake Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's verification process?
Изгониха ме от апартамента, който наех, като ми дадоха 3 дни да си събера багажа и да намеря ново място за живеене. И всичко това, защото започнах да настоявам, че имам нужда от електронен договор с нотариален печат.
Собственикът на апартамента беше бесен, че не мога да кажа това, когато се настаних... синът му дойде и ми каза да освободя апартамента. Бях принуден да се преместя в друг апартамент с дневен наем, защото сега е много трудно да си намеря апартамент поради факта, че живея в град Запорожие, който е много близо до фронтовата линия и бежанците от региона, т.к. от окупацията всички отиват в града.
Получих също имейл от Stake с връзка за потвърждение, завърших го, но нищо не се промени.
и да, не се шегувам, когато казвам, че всъщност бях изгонен поради това и трябваше просто бързо да опаковам всичките си неща и да се преместя в първия апартамент под наем за деня, на който попаднах. Дори не мога да си разопаковам нещата, защото си търся ново жилище заради тяхното пристрастно отношение.
Yes, updates have indeed appeared.
I was evicted from the apartment I rented, giving me 3 days to pack and find a new place to live. And all because I started insisting that I needed an electronic contract with a notary stamp.
The owner of the apartment was furious that I could not say this when I checked in... his son came and told me to vacate the apartment. I was forced to move to another apartment with daily rent, because now it is very very difficult to find an apartment due to the fact that I live in the city of Zaporozhye, which is very close to the front line and refugees from the region because of the occupation are all going to the city.
I also received an email from Stake with a verification link, I completed it but nothing changed.
and yes, I'm not kidding when I say that I was actually evicted because of this and I had to just quickly pack up all my things and move to the first daily rental apartment I came across. I can't even unpack my things because I'm looking for a new place to live because of their biased attitude.
Да, обновления действительно появились.
меня нахрен выселили с квартиры которую я арендовала дав на сборы и поиск нового жилья 3 дня. А все из-за того что я начала настаивать на том, что мне нужен договор в электронном виде и с печатью нотариуса.
Хозяин квартиры был в бешенстве что я не могла сказать об этом во время заселения… пришел его сын сказал что бы я освободила жилье. Я вынуждена была переехать на другую квартиру с оплатой посуточно, потому что сейчас очень очень сложно найти квартиру ввиду того что я живу в городе Запорожье, который очень близок к линии фронта и беженцы из области из-за оккупации все едут в город.
Так же на мою почту пришло письмо от Stake со ссылкой на верификацию, я её прошла но ничего не изменилось.
и да, я не шучу когда говорю что меня действительно выселили из за этого и мне пришлось просто быстро собрать все вещи и переехать на первую попавшуюся квартиру посуточно. Я даже не могу разложить вещи, потому что ищу новое жилье из-за их предвзятого отношения.
Зададох въпрос и на човека, който ме покани в това казино, той обеща, че ще реши всеки проблем, ако има такъв, но след това ми каза това.
Какво, по дяволите, е насилник, направих няколко залога през живота си и нито един от тези залагания не беше печеливш.
И аз вярвам на този човек, защото той има доста голяма аудитория и дори с Еди има отделна връзка
I also asked a question to the person who invited me to this casino, he promised that he would solve any problem if there was one, but then he told me this.
What the hell is an abuser, I have made several bets in my life and none of those bets were winning.
And I believe this person because he has a fairly large audience and there is a separate connection even with Eddie
Так же я задала вопрос человеку который пригласил меня в это казино, он обещал что решит любую проблему в случае если такая будет, но потом сообщил мне вот что.
Какой к черту абузер , я сделала несколько ставок за всю свою жизнь и ни одна из этих ставок не была выигрышной.
И я верю этому человеку потому что у него достаточно большая аудитория и есть отдельная связь даже с Eddie
Бихме искали да ви информираме, че трябва да сте получили още веднъж допълнителен имейл, съдържащ линка за потвърждение, който трябва да бъде попълнен възможно най-скоро. Важно е да се отбележи, че тази процедура трябва да приключи в рамките на 7 дни. След като получим резултатите от проверката, ще ви информираме незабавно за следващите стъпки в процеса на проверка на вашия акаунт.
Оценяваме вашето разбиране и пълно съдействие по този въпрос.
с уважение,
Dear IrynaH,
We would like to inform you that you should have received an additional email containing the verification link once again, which needs to be completed as soon as possible. It is important to note that this procedure must be finalized within 7 days. Once we receive the verification results, we will promptly inform you of the next steps in your account verification process.
We appreciate your understanding and full cooperation in this matter.
Уважаеми Stake, вече съм на път да си взема лична карта и сега ще мина проверка с нея. Аз също се отписах от апартамента на родителите си и сега ще се регистрирам на друго място, тъй като прочетох в интернет, че у нас можете да получите временна регистрация срещу малка такса. Как мога да потвърдя регистрацията си? Ако направя нов днес?
Dear Stake, I'm already on my way to get an ID card and I'm going to go through verification with it now. I also deregistered from my parents' apartment and will now register myself in another place, since I read on the Internet that in our country you can get a temporary registration for a small fee. How can I confirm my registration? If I make a new one today?
Дорогой Stake, я уже черт возьми еду получать ID карту и сейчас пройду с ней верификацию. Так же я выписалась из родительской квартиры и сейчас сделаю себе прописку в другом месте , так как почитала в интернете что в нашей стране можно сделать временную прописку за небольшую стоимость. Как мне подтвердить свою прописку ? Если я сделаю сегодня новую ?
Нищо не се е променило, минах през проверка (отделно) за 4-ти път, използвайки връзката, изпратена на имейла ми, защото казиното ми каза, че докато допълнителната проверка не бъде завършена чрез връзката в имейла им, няма смисъл да качвам документи към сметката на Stake. Минаха 3 дни, откакто успяха да проверят дали съм завършил успешно допълнителната проверка.
Въпрос към CasinoGuru, виждали ли сте някога подобни чекове от Stake? Използване на имейл? Имали ли сте подобни оплаквания на практика, когато хората трябваше да преминат през проверка, използвайки връзка от писмо от Stake? Ето как изглежда
Nothing has changed, I have been through verification (separately) for the 4th time using the link sent to my email because the casino told me that until the additional verification is completed using the link in their email, there is no point in uploading any documents to the Stake account. It has been 3 days since they have been able to verify whether I have successfully completed the additional verification.
Question for CasinoGuru, have you ever seen similar checks from Stake? Using an email? Have you had similar complaints in practice where people had to go through a check using some link from a letter from Stake? This is what it looks like
Ничего не изменилось, я 4 раз прохожу верификацию (отдельную) с помощью ссылки отправленной мне на мой электронный ящик потому что казино заявило мне , что пока не будет пройдена дополнительная проверка по ссылке из их письма , в аккаунте стейк нет смысла загружать какие либо документы. 3 день уже они не могут проверить успешно ли я прошла дополнительную проверку.
Вопрос к CasinoGuru вы когда либо видели подобные проверки от Stake ? С помощью письма на email? Были у Вас в практике подобные жалобы где людям приходилось проходить проверку по какой то ссылке из письма от стейк? Вот как это выглядит
Изглежда връзката ви насочва към уебсайта на казиното, по-специално към раздела за проверка, където можете да качите вашите документи. Това е стандартна процедура.
Dear IrynaH,
It seems the link directs you to the casino's website, specifically to the verification section where you can upload your documents. This is a standard procedure.
Връзката не води към уебсайта на казиното) откъде взехте това?
това е сайтът https://www.veriff.com/ връзката води към него. Също така поддръжката потвърждава, че те чакат данни от този сайт и едва след това мога да продължа проверката. Може ли някой да обясни какво, по дяволите, става?
Колко още трябва да чакам?
The link does not lead to the casino website) where did you get this from?
this is the site https://www.veriff.com/ the link leads to it. Also support confirms that they are waiting for data from this site and only after that I can continue verification. Can someone explain what the hell is going on?
How much longer do I have to wait?
Ссылка ведет не на сайт казино) с чего Вы взяли это ?
это сайт https://www.veriff.com/ ссылка ведет именно на него. Так же поддержка подтверждает , что они ждут данные от этого сайта и только после этого я могу продолжить верификацию. Объясните кто нибудь что вообще происходит черт возьми
Veriff е онлайн услуга за проверка на самоличността, която много компании, включително казина, използват, за да потвърдят самоличността на своите клиенти. Помага да се гарантира, че лицето, което се опитва да получи достъп до услуга, е това, за което се представя, което помага за предотвратяване на измами и неоторизиран достъп.
Когато използвате Veriff, ще бъдете помолени да предоставите документи като официален документ за самоличност, паспорт или шофьорска книжка. Може също да се наложи да направите селфи или да запишете кратко видео, за да потвърдите самоличността си. Veriff сигурно обработва и проверява тези данни, за да потвърди вашата самоличност, преди да ви позволи да продължите. Този процес обикновено е бърз и се прави, за да защитите както вас, така и доставчика на услуги.
Уважаеми Stake Casino ,
Бихте ли изяснили причината за деактивирането на акаунта на играча? Освен това, бихте ли могли да посочите в кое конкретно нарушение на Условията за ползване на услугата играчът е обвинен в момента и да предоставите всички подходящи подробности относно нарушението?
Dear IrynaH,
I'm sorry for the misunderstanding.
Veriff is an online identity verification service that many companies, including casinos, use to confirm the identity of their customers. It helps ensure that the person trying to access a service is who they claim to be, which helps prevent fraud and unauthorized access.
When you use Veriff, you'll be asked to provide documents like a government-issued ID, passport, or driver's license. You may also need to take a selfie or record a short video to verify your identity. Veriff securely processes and checks these details to confirm your identity before allowing you to proceed. This process is usually quick and is done to protect both you and the service provider.
Dear Stake Casino,
Could you please clarify the reason for the player's account being disabled? Additionally, could you specify which particular breach of the Terms of Service the player is currently being accused of, and provide any relevant details regarding the violation?
Със съжаление съобщаваме, че потребителят не успя да премине процедурата за проверка. В съответствие с нашите условия за ползване и необходимите регулаторни стандарти е изключително важно цялата изпратена KYC документация да е точна и вярна, за да гарантираме целостта и сигурността на нашата платформа. Умишленото подаване на неправилна или подвеждаща документация представлява значително нарушение на нашите условия за ползване и е довело до постоянното ограничаване на вашия акаунт. Моля, имайте предвид, че това решение е окончателно и не може да бъде отменено.
Оценяваме вашето разбиране за значението на спазването на нашите политики и въздействието върху поддържането на сигурна игрална общност.
с уважение,
Dear Kubo and IrynaH,
We regret to inform that the user was unable to pass the verification procedure. In line with our terms of service and necessary regulatory standards, it is critical that all KYC documentation submitted is accurate and truthful to ensure the integrity and security of our platform. Intentionally submitting incorrect or misleading documentation constitutes a significant violation of our terms of service and has resulted in the permanent restriction of your account. Please be aware that this decision is final and cannot be reversed.
We appreciate your understanding of the importance of compliance with our policies and the impact on maintaining a secure gaming community.
Камерата на iPhone 15 pro max прави снимки с лошо качество? Мислиш ли, че съм глупав?
Заради вас се наложи да направя лична карта и друга регистрация. Предоставих всичко, което поискахте, всякакви снимки и видеоклипове с лист хартия в ръце и без в никакви пози!
Скъпи Кубо! Не искам да оставя тази жалба просто така, сега ще ви запиша видео с документите в ръцете ми, а вие ми кажете дали са четливи, моля, дайте достъп до това видео и на поддръжката на Stake.
Нека ми върнат депозита. Това не е печалба или бонус пари! Балансът съдържа сумата на моя депозит. И мога да потвърдя правото да притежавам акаунта! Когато разбраха, че наистина съм аз, започнаха да измислят, че съм дал неверни данни.
The iPhone 15 pro max camera takes poor quality photos? Do you think I'm stupid?
Because of you I had to make an ID card and a different place of registration. I provided everything you asked for, any photos and videos with a piece of paper in my hands and without in any poses!
Dear Kubo! I don't want to leave this complaint just like that, I'll record you a video now with the documents in my hands, and you please tell me if they are readable, please give access to this video to Stake support as well.
Let them return my deposit. This is not a win or bonus money! The balance contains the amount of my deposit. And I can confirm the right to own the account! When they realized that it was really me, they began to make up a story about me providing incorrect data.
Камера IPhone 15 pro max делает некачественные фотографии ? Вы что держите меня за дуру ?
из за вас мне пришлось делать ID карту и другое место прописки. Я предоставляла все что вы просили любые фото и видео с листочком бумаги в руках и без в любых позах!
Уважаемый Кубо! Я не хочу оставлять эту жалобу просто так , я сейчас запишу Вам видео с документами в руках , а Вы пожалуйста скажите , читаемы ли они, дайте пожалуйста доступ к этому видео так же поддержке Stake.
Пусть вернут мой депозит. Это не выигрыш и не бонусные средства! На балансе находится сумма моего депозита. И я могу подтвердить право владения учетной записью! Когда они это поняли, что я это действительно я начали выдумывать историю про то что я предоставляю неверные данные.
Благодаря ви за отговора. Въпреки това съм загрижен от начина, по който изглежда, че този проблем се отхвърля. Честно казано, не е ясно защо играчът би подал неверни или подвеждащи документи, просто за да изтегли собствените си депозирани средства, особено след като не става въпрос за печалби.
Силно ви призовавам да погледнете по-задълбочено в тази ситуация и да използвате тази тема, за да разберете по-добре процеса. Играчът изпълни всички ваши искания, така че ви насърчавам да бъдете по-сътруднически при разрешаването на този въпрос.
Моля, предоставете доказателства за „неправилните или подвеждащи" документи, заедно с подробно обяснение защо акаунтът на играча трябва да остане блокиран и защо собствените му средства трябва да бъдат конфискувани.
благодаря
Dear Stake Casino,
Thank you for your response. However, I am concerned by the way this issue seems to be dismissed. Frankly, it’s unclear why the player would submit incorrect or misleading documents simply to withdraw her own deposited funds, especially since no winnings are involved.
I strongly urge you to look deeper into this situation and use this thread to better understand the process. The player has complied with all of your requests, so I encourage you to be more cooperative in resolving this matter.
Please provide evidence of the "incorrect or misleading" documents along with a thorough explanation of why the player’s account should remain blocked and why her own funds should be forfeited.
Първоначално в моята проверка на първия беше посочен адресът на регистрация, където живеех с родителите си, както всички възрастни, когато пораснат, започват да живеят отделно, наех къща. Когато възникна въпросът за проверка на първия, банково извлечение и договор за наем не работеха като документи, потвърждаващи адреса, проточи се твърде дълго и реших да отида да си сменя стария паспорт с лична карта и да си взема регистрация, след като ви предупредих за това, получих лична карта и веднага чрез държавното приложение "ДИЯ" получих регистрация. Може би това ги е объркало?
Моля Stake Casino да ми изпрати друга връзка 🔗 за проверка по имейл. Когато премина през проверка, любимият ми ще заснеме процеса отстрани, за да се види качеството на снимката и самия процес.
Уважаеми Кубо, бихте ли могли да помолите Stake да ми изпрати друга връзка за проверка, така че всеки да може да бъде сигурен, че качеството на документите и тяхната четливост са перфектни.
Initially, in my verification of the first one, the registration address was indicated, where I lived with my parents, like all adults when they grow up they start living separately, I rented a house. When the question of verification of the first one arose, a bank statement and a rental agreement did not work as documents confirming the address, it dragged on for too long and I decided to go and exchange my old passport for an ID card and get a registration, having warned you about it in advance, I received an ID card and immediately through the state application "DIYA" I got a registration. Maybe this confused them?
I ask Stake Casino to send me another link 🔗 for verification by email. When I go through verification, my loved one will film the process from the side so that the quality of the photo and the process itself can be seen.
Dear Kubo, could you please ask Stake to send me another verification link so that everyone can be sure that the quality of the documents and their readability are perfect.
изначально у меня в верификации первого был указан адрес прописки, там где я жила с родителями как и все взрослые люди когда вырастают начинают жить отдельно, я сняла жилье. Когда стал вопрос о верификации первого банковская выписка и договор аренды не подошли как документы подтверждающие адрес это тянулось слишком долго и я решила поехать и поменять старый паспорт на ID карту и сделать прописку заранее вас об этом предупредив я получила ID карту и сразу через госсударственное приложение "ДІЯ» сделала себе прописку. Возможно это их смутило?
Я прошу Stake Casino выслать мне еще одну ссылку 🔗 для верификации на почту. Когда я буду проходить верификацию мой близкий человек будет снимать процесс на видео со стороны, что бы было видно качество фото и сам процесс.
Дорогой Кубо, не могли бы Вы попросить Stake о том что бы они выслали мне еще одну ссылку для верификации, что бы все убедились, что качество документов и их читаемость идеальны.
Моля за справедливост и моля за депозита си обратно, ако не ми бъде позволено да играя с него. Ще премина всяка проверка и ще мога да предоставя всичко, което моята държава може да даде, за да потвърди самоличността ми.
Поне акт за раждане!
I ask for justice and ask for my deposit back if I am not allowed to play with it. I will pass any verification and will be able to provide everything that my state can give to confirm my identity.
At least a birth certificate!
Я прошу справедливости и прошу возврата своего депозита если мне не дают на него играть. Я пройду любую верификацию и смогу предоставить все что может дать моё государство для подтверждения своей личности.
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Hello IrynaH,
We would like to update you that due to Kubo, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kubo has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kubo will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Извинявам се за закъснението, причинено от отсъствието ми миналата седмица. Сега се върнах и съм готов да продължа процеса на разрешаване на тази жалба.
Уважаема IrynaH ,
Исках да ви уведомя, че поддържам връзка с представителя на казиното относно вашия случай. Има няколко опасения, свързани с вашия процес на потвърждение, включително присъствието на трето лице във видеоклипа за потвърждение и несъответствия в адресите на различните нива на KYC. Вярвам обаче, че тези проблеми могат да бъдат адресирани и защитени, ако казиното желае да си сътрудничи за справедливо разрешаване.
В момента очаквам отговор от представителя и ще ви информирам за всички актуализации веднага щом ги получа.
Благодарим ви за продължаващото търпение и сътрудничество.
Hello Everyone,
I apologize for the delay caused by my absence last week. I’m back now and ready to continue the resolution process for this complaint.
Dear IrynaH,
I wanted to update you that I’m in communication with the casino representative regarding your case. There are several concerns related to your verification process, including the presence of a third person in the verification video and discrepancies in the addresses across different KYC levels. However, I believe these issues can be addressed and defended if the casino is willing to collaborate toward a fair resolution.
I’m currently awaiting a response from the representative and will inform you of any updates as soon as I have them.
Thank you for your continued patience and cooperation.
След задълбочен преглед на вашия случай, включително консултация с представител на Stake Casino, със съжаление трябва да ви информирам, че нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата ви като неоснователна . За съжаление, казиното е предоставило обширни доказателства в подкрепа на техните твърдения за сериозно нарушение на техните Правила и условия.
Бяха повдигнати няколко червени знамена по отношение на създаването на множество акаунти, което наложи подробно разследване на вашите дейности. Първоначално изглежда, че вашият случай отразява неразбиране от страна на казиното, но след внимателно проучване и преглед на доказателствата трябва да застана на страната на казиното.
Има случаи, в които можем да помогнем на играчи, които неволно създават множество акаунти и се сблъскват със заключени акаунти или анулирани печалби. Това обаче не е такъв случай. Съмнителните транзакции между сметките и други ясни индикатори предполагат, че сметките са създадени умишлено, с цел да се експлоатира системата на казиното.
Ако смятате, че оплакването ви е основателно и че не сте нарушили Правилата и условията на казиното, препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV . Можете да подадете жалбата си, като предоставите резюме на проблема на техния имейл: complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority разполага с по-широки ресурси и инструменти за подпомагане на играчите в случаи като вашия.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора. Можете да ми изпратите имейл директно на jakub.m@casino.guru .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен в тази ситуация.
С най-добри пожелания,
Кубо
Dear IrynaH,
After a thorough review of your case, including consultation with Stake Casino's representative, I regret to inform you that I have no choice but to reject your complaint as unjustified. Unfortunately, the casino has provided extensive evidence supporting their allegations of a serious breach of their Terms and Conditions.
Several red flags were raised regarding the creation of multiple accounts, prompting a detailed investigation into your activities. Initially, your case appeared to reflect a misunderstanding on the casino’s part, but after careful examination and review of the evidence, I must side with the casino.
There are instances where we can assist players who unintentionally create multiple accounts and face locked accounts or voided winnings. However, this is not such a case. The suspicious transactions between the accounts and other clear indicators suggest that the accounts were created intentionally, with the aim of exploiting the casino’s system.
If you believe your complaint is justified and that you have not violated the casino's Terms and Conditions, I recommend reaching out to the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority. You can submit your complaint by providing a summary of the issue to their email: complaints@gaminglicences.com. The Gaming Authority has broader resources and tools to assist players in cases like yours.
Please don't hesitate to contact me if you need assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator. You can email me directly at jakub.m@casino.guru.
I regret that I couldn't be of more help in this situation.
Best Regards,
Kubo
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.