Stake Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Хей,

Моят акаунт беше неправомерно спрян за множество акаунти и екипът по акаунти в Stake ми каза да завърша процеса на KYC и ме помоли за конкретни документи. След като се опитах да премина през KYC процеса, като качих документите си, в един момент ми казаха, че съм „качил невалидни документи твърде много пъти, поради което няма да можете да потвърдите". Това се случи след като само 1 документ беше неправомерно отхвърлен поради тази причина. Дори изпратих имейл на екипа по акаунти и се опитах да говоря с екипа за поддръжка, за да им кажа, че мога да проверя документите и те също биха могли, ако се свържат с издателя на споменатия документ. Знам, че документите ми са истински и никога не съм отварял повече от тази сметка. За да бъда по-конкретна, завърших ниво 2, като качих селфи и лична карта, а след това те отхвърлиха ниво 3 и поради причината, че беше фалшиво/невалидно. Качих сметката си за ток през последните 3 месеца, а електрическата компания е Tata Power.

Сега съм в ситуация, в която поддръжката на Stake и екипът по сметките ми казват, че не мога да направя нищо повече, за да си върна акаунта и да изтегля средствата си, и те всъщност откраднаха $3000 от мен.

Благодаря предварително за всяка помощ.

Уважаеми Mahendra9904,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Правилно ли разбирам, че нито един от вашите документи не е проверен?
• Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, благодаря за отговора.

Да, определено може някой от моето домакинство да е създал акаунт, но дори и да е така, трябва да мога да възстановя акаунта си чрез KYC процеса.

Правех предимно спортни залагания, докато акаунтът ми беше активен, но не след дълго акаунтът ми беше спрян и по-късно напълно деактивиран. След тази поддръжка и екипът по сметките на Stake ми казаха, че не могат да направят нищо и по принцип не се интересуват от моя проблем.

Моят акаунт вече беше потвърден до ниво 2, но след като спряха акаунта ми, подадох документи за ниво 3 и те го отхвърлиха, а също така отхвърлиха ниво 2, което беше потвърдено преди това. След това те промениха документите, необходими за проверка и аз предоставих необходимите документи. Ниво 2 беше селфи при задържане на документ за самоличност и това беше направено и проверено. След това качих сметката си за електричество за последните 3 месеца за потвърждение на ниво 3 и те я отхвърлиха незабавно, като ми казаха, че документите са фалшиви/невалидни само след преглед за по-малко от 20 минути. Не разбирам как са стигнали до това заключение, тъй като могат просто да се свържат с издателя на документа (електрическата компания, която е една от най-големите в Индия) и да ги попитат дали документът е валиден или не. За мен е объркващо как смятат документа за фалшив...

Просто искам да мога да депозирам средствата, които депозирах първоначално на сайта, и това би изглеждало справедливо само като едно от най-големите и надеждни онлайн казина, които правят това. Чувствам се малтретиран, игнориран и объркан от решението и нежеланието да помогна на невинен и безвреден човек.

Благодаря ви, че разгледахте това, това означава много. ❤

Благодаря ви за отговора, Mahendra9904. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru разглежда оплаквания само от потребители на онлайн казино. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, в случай че сте се фокусирали само върху спортни залагания.

Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.

Добре, не се фокусирах само върху спортните залагания, но това беше основното нещо, което правех в сметката.

Ако не можете да ми помогнете, бих искал да знам за тези уебсайтове, които биха могли да ми помогнат с моя проблем.

Благодаря.

Ще ви изпратя списъка с уебсайтове на вашия имейл адрес.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.