Сметката на играча от Гърция беше блокирана и балансът му в казиното беше задържан. Свързахме се с казиното и разбрахме, че играчът трябва да завърши проверката на акаунта си. След като получи всички необходими документи за KYC, казиното предостави вътрешни проверки, които отнеха известно време, но акаунтът на играча най-накрая беше напълно проверен, така че затворихме жалбата като разрешена.
Здравейте ! играх в stake.bet казино! имам в сметката си 1192USDT, които са печалби от казино! след това изиграх спортен футболен мач на живо, който спечелих! След като спечелих залога си, виждам това в акаунта си
Режим само теглене
Вашият акаунт е поставен в режим само за теглене. Моля, свържете се с поддръжката за повече подробности.
Опитвам се да изтегля, но когато сложих потвърждение по пощата, видях съобщение, което казва, че не мога да изтегля и трябва да се свържа с поддръжката!
Поддръжката за чат на живо ми каза да изпратя имейл на accounts@stake.com, но все още нямам отговор!
Уважаеми navagos93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте и благодаря за отговора!!
Играх малко време два три дни!
Нямам оферта в профила си! спечелих 1190 и играх на залог и спечелих!
След това сметката ми беше блокирана и не мога да тегля! заложи ми отговор за документи ! изпратих всички документи, но те не потвърдиха моя документ без причина и не ми отговориха !!!
Преди да се свържем с казиното, бихте ли ми изпратили съответната комуникация (имейли, преписи на чат) между вас и казиното на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ?
Ще чакам вашия отговор.
Благодаря за имейла ви.
Въпреки това, моля, разберете, че поисках имейли, които сте разменили с казиното. Моля, изпратете ми имейли, които казиното ви е изпратило, където са поискали документите, за да можем да имаме ясна представа какво са поискали от вас и кога. Моля, изпратете го на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Благодаря ви много, navagos93, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Наталия (natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей navagos93,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Stake Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какво не е наред с документите на играча? Както разбрах правилно, вие отхвърлихте документите за KYC ниво 3 и 4 (доказателство за адрес и източник на средства), можете ли да ни обясните защо не отговарят на изискванията?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми казино гуру,
Погрижихме се да изпратим имейл по този въпрос.
Най-добри,
Залог
Уважаеми Stake Casino, благодаря ви за отговора и вашия имейл.
Уважаеми navagos93, според казиното не сте предоставили документа, който потвърждава вашия доход. Бихте ли могли да уточните дали можете да предоставите на казиното фиш за заплати, ако сте нает? Моля, имайте предвид, че предоставянето на източник на доход е необходима част от проверката, така че е важно да го изпратите.
За разбирането,
Наталия
Здравейте !! не е вярно !! предоставих моето данъчно разрешение, което е официален документ от гръцкото правителство!!
Качвам отново в този форум, за да го видя !!
Също така изпратих залог от моята банкова помощ, която получавам всеки месец от гръцкото правителство!!
Също така го изпратих и фиш за заплати от работата си !! фиш за заплата
месец
Уважаеми navagos93, благодаря ви за прикачените файлове. Бихте ли уточнили, в този документ пише, че данъчната година е 2021 г., а в долната част на документа пише "дата на издаване 27.06.2022"? Струва ми се, че този документ наистина не е актуален.
Здравей отново !! този документ казва дата на издаване 27.06.2022" означава, че на този ден изтеглям от личния акаунт на моята данъчна сметка ! и казвам данъчната 2021 година, защото всяка година в Гърция правя данъчна декларация за изминалата година! Също така качвам на Залогът и фишът ми от моя шеф.
!! Този документ е доказателство за заплата за май 2023 г., но все още залогът не приема моите документисъщо така през цялото време залогът сега ми кажи това! Вашата проверка изисква внимание. Трябва да ни предоставите фишове за заплата и банково извлечение за последните 3 месеца.
когато качвате фиш за заплати за един месец сега кажете за последните 3 месеца !! всички времена stake.com иска други документи!! изглежда този залог не иска да верифицира акаунта ми! Не мога да разбера защо се случва това!
Уважаеми navagos93, благодаря за актуализациите. Съжалявам да разбера, че не сте получили целия списък с необходимите документи. Въз основа на опита от някои други оплаквания, Stake Casino наистина иска фишове за заплати за последните 3 месеца.
Можете ли да предоставите на казиното и фишовете за заплати за март и април или не разполагате с такива документи?
За разбирането,
Наталия
Разбира се! просто качвам фиш за заплати за три месеца с банкови извлечения и
сметка за мобилен телефон за три месеца и плащанията, които ми казаха !!! да видим
Не е нормално! отново качвам документите, които ми казаха залог и залог отново не приема!! Не мога да разбера !!! Изпратих всички документи, които ме помолиха и залогът не се приема отново и отново!!
залогът може да потвърди, че ми поиска 3 месеца payslim и извлечение също! изпратих го и не приемам отново!! мисля, че този залог не иска да ми изпрати парите!
Нека кажем тук какви документи иска и мога да кача тук, за да проверя всички нас, че колът не иска да приеме документите ми и не иска да ми изпрати парите
Уважаеми navagos93, благодаря ви за актуализациите, съжалявам, че казиното продължава да отхвърля вашите документи.
Уважаеми Stake Casino, бихте ли могли да уточните дали сте получили фишовете за заплати, предоставени от играча, и причината да ги отхвърлите? Открихте ли нещо нередно с документите?
За разбирането,
Наталия
Здравей отново ! говоря с подкрепата на кол в чат на живо! той ми каза, че "За проверка на ниво 4 можете да предоставите фиш от вашия работодател, подпечатан и подписан заедно с банково извлечение, което ще показва тази заплата."
изпратих го ! но отново виждам съобщение, което казва, че Вашата проверка изисква внимание. Моля, изпратете фиш за заплати и банково извлечение за последните три месеца, за ниво 4! За ниво 3, което е доказателство за адрес, ми казаха да изпращам сметка за три месеца! Изпратих го и след това ми казаха, че не искат сметка за мобилен телефон, домашен телефон или телевизия. Изпратих сметка за ток. сега ми каза да пратя за три месеца! не мога да разбера какво не е наред с този сайт! Изпратих ви документите, които качвам, за да ги видите на този имейл natalia.b@casino.guru .
Здравей казино гуру отново! Stake.com прие документите ми, но все още не мога да правя тегления
! виждам отново това съобщение 
! не мога да разбера какъв залог правя сега
Уважаеми navagos93, благодаря ви за новата информация. Свързахте ли се вече с казиното чрез предоставения имейл?
изпратих имейл вчера в кол (accounts@stake.com), но все още не ми отговаряте
Уважаеми казино гуру,
Потвърждаваме, че съответният екип е прегледал документите на потребителя и ги е приел.
Сега потребителят трябва да има достъп до своя акаунт.
Най-добри,
Уважаеми Stake Casino, благодарим ви за актуализациите.
Уважаеми navagos93, бихте ли потвърдили, че вашият акаунт е напълно потвърден сега, така че да можете да правите заявки за теглене?
Да, моят акаунт сега е напълно верифициран!
Благодаря ви, казино гуру за вашата помощ
Уважаеми navagos93,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
