Уважаеми kpdev1992,
Проверих правилата и условията на Stake Casino и ето какво открих:
Спиране и затваряне от кол
4.19 Залогът има право да закрие или спре Вашата сметка за залог, ако:
a) Stake счита, че използвате или сте използвали уебсайта по измамнически или тайни начини или за незаконни и/или незаконни или неправомерни цели;
b) Stake счита, че използвате или сте използвали Уебсайта по нечестен начин, умишлено сте измамили или сте се възползвали нечестно от Stake или някой от неговите клиенти или ако Вашият акаунт в Stake се използва в полза на трета страна;
в) Stake е поискано да направи това от полицията, всеки регулаторен орган или съд или ако Stake не е в състояние да провери вашата самоличност, професия или източник на средства, както изрично се изисква от приложимите разпоредби;
d) Вие нарушавате тези Правила и условия, приложимите разпоредби или честното използване на нашите услуги, или Stake има опасения, че сте натрапчив проблемен залагащ, без да сте се самоизключили;
e) Залог счита, че някое от събитията, посочени в (a) до (e) по-горе, може да се е случило или има вероятност да се случи.
4.20 Ако Stake закрие или спре Вашата сметка на Stake поради някоя от причините, посочени в 4.19, Вие, до степента, разрешена от приложимите закони, носите отговорност за всички искове, преки загуби, отговорности, щети, направени разходи и разходи или претърпени от Stake (заедно, „Исковете"), произтичащи от това, и ще, доколкото е позволено от приложимите закони, обезщетяват и освобождават Stake от отговорност при поискване за такива искове.
Разбирам вашето безсилие и разочарование. Действията на казиното обаче бяха в съответствие с неговите Правила и условия. Важно е да се признае, че казиното не може да рискува да позволи на играч да продължи да залага, ако той изрази мисли за самонараняване поради загуби; това е основен аспект на политиките за отговорен хазарт. Освен това, казиното си запазва правото да избира клиентите, които обслужва, и може да затвори акаунта на играч по каквато и да е причина, като гарантира, че всички законни печалби са изплатени.
За съжаление не отговаряте на условията за възстановяване на средствата, депозирани в казиното, тъй като те са били използвани за игра. Ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Dear kpdev1992,
I have checked the Stake Casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
Suspension and Closure by Stake
4.19 Stake shall be entitled to close or suspend Your Stake Account if:
a) Stake considers that You are using or have used the Website in a fraudulent or collusive manner or for illegal and/or unlawful or improper purposes;
b) Stake considers that You are using or have used the Website in an unfair manner, have deliberately cheated or taken unfair advantage of Stake or any of its customers or if Your Stake Account is being used for the benefit of a third party;
c) Stake is requested to do so by the police, any regulatory authority or court or if Stake is unable to verify Your identity, profession or source of funds as is expressly required by the applicable regulations;
d) You are in breach of these Terms and Conditions, the applicable regulations or the fair use of our services, or Stake has concerns that You are a compulsive problem gambler without being self-excluded;
e) Stake considers that any of the events referred to in (a) to (e) above may have occurred or are likely to occur.
4.20 If Stake closes or suspends Your Stake Account for any of the reasons referred to in 4.19, You shall, to the extent permitted by applicable laws, be liable for any and all claims, direct losses, liabilities, damages, costs and expenses incurred or suffered by Stake (together, the "Claims") arising therefrom and shall, to the extent permitted by applicable laws, indemnify and hold Stake harmless on demand for such Claims.
I understand your frustration and disappointment. However, the casino's actions were in line with its Terms and Conditions. It's important to recognize that the casino cannot risk allowing a player to continue gambling if they express thoughts of self-harm due to losses; this is a fundamental aspect of responsible gambling policies. Furthermore, the casino reserves the right to select the customers it serves and may close a player's account for any reason, ensuring all rightful winnings are paid out.
Regrettably, you are not eligible for a refund of the funds deposited to the casino, as they were used for gameplay. If gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
