НачалоЖалбиSpringbok Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Springbok Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: R25 000

Springbok Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 18.3.2024 | Случаят е приключен : 10.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Южна Африка имаше проблем с онлайн казино, след като депозира R300,00 и спечели на слот игра. Казиното беше отказало да изплати печалбите. Въпреки че играчът предостави всички необходими документи и получи одобрение за теглене, казиното впоследствие блокира акаунта й. Ангажирахме се с представителя на казиното за разяснения и доказателства по въпроса. Играчът обаче не успя да отговори на нашите запитвания за по-нататъшно разследване, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден,


Имах баланс в моя акаунт в Springbok и продължих да правя необходимите fica документи, които те изискваха. След много опити и онлайн чат с някой онлайн моите банкови документи бяха одобрени за теглене.


Направих депозит от R300,00 и получих безплатни завъртания на Sweet 16. Моите печалби бяха R31,00. Използвах баланса си в акаунта си и продължих да играя на друг слот. Спечелих Grand - не с безплатни завъртания, а с пари в моята сметка.


Получих отговор от тях: Първо, това не беше промоционална печалба - Това не беше печалба в безплатна игра, която сте дали срещу депозит.


Никога не съм печелил в безплатната игра - сега отказват да ми изплатят печалбите.


Какво прави човек. Как се допуска това.


Моля, бихте ли могли да помогнете с горното.


Поздрави Шарлийн



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми sharlenebotha1972,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Springbok Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че когато вашите бонус безплатни завъртания бяха активирани във вашия акаунт, вие вече сте имали баланс от R300,00, който идва от вашия депозит с истински пари?
  • Бихте ли споделили екранна снимка на промоцията?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден


Да, вече имах салдо по сметката си от предишни депозити.


Играх безплатните завъртания в играта, за която завъртанията бяха валидни, и след това продължих да играя друга игра.


Изпратих ви по имейл екранни снимки на резюмето на акаунта.


Сега взеха всичките ми пари.


Как е възможно.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здрасти


Това казино вече блокира акаунта ми.


Не мога да си взема парите.


Моля помогнете


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, sharlenebotha1972, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, sharlenebotha1972,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Springbok Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Въпреки това, ако разбирам правилно и е забранено да се изисква повече от 1 бонус наведнъж или да се иска бонус при положителен баланс, защо това е възможно или защо казиното позволява на играчите да правят това?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте и благодарим за търпението, докато проучвахме. За съжаление, играчът е осребрил множество бонуси в допълнение към баланса си, което не е позволено според правилата и условията. Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна допълнително.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,

Да, моля, можете.

Защо това трябва да означава проблем и/или защо казиното го позволява, ако води до конфискация на печалби?

Можете ли да го обясните по-подробно и да подкрепите твърденията си със съответните доказателства?

Би било чудесно да видите регистрационните файлове на играта на потребителя с подчертани редове, които казиното вижда като проблем с обяснение защо.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Бранислав,


Системата блокира повечето от тях, но за съжаление в редки случаи може да се случи. Ще ви изпратя исканите доказателства веднага щом мога.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми sharlenebotha1972,

Аз съжалявам за закъснението. Все още поддържам връзка с казиното извън темата и в момента отново чакам допълнителни подробности/доказателства.

Междувременно имам въпрос към вас.

Можете ли да обясните каква е причината да правите депозити върху съществуващ баланс, особено последните 300 ZAR, когато вече сте имали печалби от почти 4700 ZAR в баланса си, така че достатъчно за по-нататъшна игра?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема sharlenebotha1972,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Исканото обяснение обаче ще ни е необходимо.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини