Играчът от Южна Африка успешно подаде необходимите документи и получи одобрение да се оттегли. След депозиране на R300.00 и печалба от слот игра, казиното отказва да изплати печалбите с аргумента, че печалбата не е с безплатни завъртания.
Добър ден,
Имах баланс в моя акаунт в Springbok и продължих да правя необходимите fica документи, които те изискваха. След много опити и онлайн чат с някой онлайн моите банкови документи бяха одобрени за теглене.
Направих депозит от R300,00 и получих безплатни завъртания на Sweet 16. Моите печалби бяха R31,00. Използвах баланса си в акаунта си и продължих да играя на друг слот. Спечелих Grand - не с безплатни завъртания, а с пари в моята сметка.
Получих отговор от тях: Първо, това не беше промоционална печалба - Това не беше печалба в безплатна игра, която сте дали срещу депозит.
Никога не съм печелил в безплатната игра - сега отказват да ми изплатят печалбите.
Какво прави човек. Как се допуска това.
Моля, бихте ли могли да помогнете с горното.
Поздрави Шарлийн
Уважаеми sharlenebotha1972,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Springbok Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден
Да, вече имах салдо по сметката си от предишни депозити.
Играх безплатните завъртания в играта, за която завъртанията бяха валидни, и след това продължих да играя друга игра.
Изпратих ви по имейл екранни снимки на резюмето на акаунта.
Сега взеха всичките ми пари.
Как е възможно.
за разбирането
здрасти
Това казино вече блокира акаунта ми.
Не мога да си взема парите.
Моля помогнете
Благодаря ви много, sharlenebotha1972, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, sharlenebotha1972,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Springbok Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Въпреки това, ако разбирам правилно и е забранено да се изисква повече от 1 бонус наведнъж или да се иска бонус при положителен баланс, защо това е възможно или защо казиното позволява на играчите да правят това?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте и благодарим за търпението, докато проучвахме. За съжаление, играчът е осребрил множество бонуси в допълнение към баланса си, което не е позволено според правилата и условията. Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна допълнително.
Здравейте,
Да, моля, можете.
Защо това трябва да означава проблем и/или защо казиното го позволява, ако води до конфискация на печалби?
Можете ли да го обясните по-подробно и да подкрепите твърденията си със съответните доказателства?
Би било чудесно да видите регистрационните файлове на играта на потребителя с подчертани редове, които казиното вижда като проблем с обяснение защо.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Бранислав,
Системата блокира повечето от тях, но за съжаление в редки случаи може да се случи. Ще ви изпратя исканите доказателства веднага щом мога.
Уважаеми sharlenebotha1972,
Аз съжалявам за закъснението. Все още поддържам връзка с казиното извън темата и в момента отново чакам допълнителни подробности/доказателства.
Междувременно имам въпрос към вас.
Можете ли да обясните каква е причината да правите депозити върху съществуващ баланс, особено последните 300 ZAR, когато вече сте имали печалби от почти 4700 ZAR в баланса си, така че достатъчно за по-нататъшна игра?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock