НачалоЖалбиSportsbet.io Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.

Sportsbet.io Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.

Автоматичен превод:

Сума: 18 919 ₮

Sportsbet.io Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.12.2022 | Случаят е приключен : 10.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Турция е обвинен в отваряне на дублиращи се акаунти. Разбира се, тя е отворила няколко различни акаунта. Играчът заяви, че поддръжката на казиното им е казала, че би било добре да затворят акаунта си и да отворят друг. Тъй като нямаше отговор от казиното, жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното поиска жалбата да бъде отворена отново и предостави доказателства за използването на множество акаунти от играча. Тъй като това доказателство беше достатъчно, за да покаже акаунта на играча, свързан с множество други акаунти, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте скъпи приятели,

Sportsbet.io не ми изплаща парите от 3 декември. Играх над Камерун. късметът беше на моя страна и това беше първият ми залог. Залозите ми спечелиха, след което исках да ги изтегля. Опитах да се оттегля, но беше отхвърлено. Тогава акаунтът ми беше деактивиран за тегления. Служителите от отдела по сигурността искаха Kyc от мен 2 (два пъти). Верифицирах ги по-бързо, след което ми казаха, че имам няколко акаунта. Тогава не ми отговарят никога. Sportsbet ме обвинява в множество акаунти, защото старите ми имейл адреси са подобни. Не съм използвал никакви промоции или бонуси. Бях създал акаунт преди, но бях затворил и създал тези акаунти. Обикновено губех пари и когато печелех залог Теглех и закривах акаунта си. Губех много пари. но когато исках да се забавлявам, отварях нов акаунт, защото затворих стария си акаунт. Нямам два активни акаунта едновременно и поддръжката на живо ми каза, че мога да го направя. Също така, условие 10.1 каза, че мога да го направя. Не съм нарушил никакви правила. Моля, бъдете наясно с тяхното поведение.

Надявам се Даниел да ми помогне. Не са много пари за спортни залагания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Snne,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих внимателно T&Cs и ето какво намерих ( тук ):


"3.6. Ако забележите, че имате повече от един регистриран потребителски акаунт, трябва да ни уведомите незабавно. Неспазването на това може да доведе до блокиране на членския ви акаунт."


„10. Закриване на сметки на членове

10.1. Ако искате да закриете членския си акаунт, можете да го направите по всяко време, като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти в писмена форма по имейл. Ефективното закриване на акаунта ще съответства на прекратяването на Правилата и условията. Ако причината зад закриването на акаунта е свързана с проблем с хазарта, вие трябва да посочите това писмено, когато поискате закриването на акаунта."


Моля, имайте предвид, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, отворили сте повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Това е разпознато от казиното като нарушаване на T&C и вашият акаунт е блокиран.

Винаги препоръчваме да активирате отново стария акаунт, вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли ми казали каква е причината да си открия чисто нов акаунт? Уведомили ли сте предварително възможността за откриване на друга сметка в казиното? Колко сметки сте отворили, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Изпратих ви моите доказателства по имейл. Добавям и тук.

Здравейте, подадох жалба. Във връзка с това добавих пощенския трафик със sportsbet.io и съответните екранни снимки.


Питаха ме дали имам връзка със 7 акаунта. 3 акаунта бяха отворени преди това, но затвориха акаунти „aysugnr, hknays, aysgnrm" акаунти, за които твърдяха, че принадлежат на мен. Но тези сметки вече са затворени. Правилата и условията губят своята валидност, когато акаунтът бъде закрит съгласно условие 10.1. Освен това поддръжката на живо ми каза, че мога да отворя нов акаунт. (Можете да намерите приложените екранни снимки) Така че не съм направил нищо сам. Наличието на друг акаунт, както казвате, изисква той да бъде деклариран. Според поддръжката на живо „акаунтът ще бъде активен, това няма да е проблем". Следователно не можеше да става дума за докладване на вече закрит акаунт. Освен това правилата и условията се отменят при закриване на акаунт (10.1) . Така че очевидно закриването на акаунт и откриването на нов акаунт не е нарушение на правилата. Никога не съм имал два активни акаунта. Не съм направил нищо подозрително. Можете да проверите моите залози. Обикновено губех. Не съм нарушил никакви правила. Не съм използвал промоции или бонуси. Можете да проверите направените транзакции в моите сметки. Просто залагам за забавление със собствените си пари. Въпреки това, моят kyc потвърден sportsbet.io конфискува приходите ми. това не са много пари за sportsbet.io.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Snne,

Само за да се уверите, че сте знаели, че имате предишни акаунти в това казино и въпреки това сте създали допълнителни? С цялото ми уважение, изглежда, че съзнателно сте нарушили правилата. Моля, разберете, че правилото „един акаунт на играч" важи в дългосрочен план, а не само в присъствието. Ако сте имали акаунт в казиното, трябва да го отворите отново, а не да създавате нов. Все още не разбирам защо продължавате да затваряте и отваряте сметки всеки път, когато правите теглене. Бихте ли разяснили, моля?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Разбирам, че не сте проверили екранните снимки, които публикувах. Бихте ли могли да погледнете доказателствата, които ви изпратих? Там ще видите моя разговор с поддръжката на живо на sportsbet.io. Ще можете да видите, че той ми каза, че мога да затворя акаунт и да отворя нов акаунт. Това не е нарушение на правилата, както споменахте. sportsbet.io ми каза това. Можете също да видите, че мога да направя това в условие 10.1. Никога не съм имал повече от един активен акаунт едновременно. Всичките ми други акаунти бяха затворени. Как мога да получа предимство от затворен акаунт? Просто исках да си почина от хазарта и след това, когато исках да продължа, отворих нов акаунт. Никой не ми каза, че мога да си отворя пак стария акаунт, а и не го пише в условията. спри да ме обвиняваш в множество акаунти. Не съм правил няколко акаунта. Ако знам, че мога да отворя отново акаунта, защо да не го направя? Защо бих рискувал да знам толкова много пари? sportsbet.io ми причини тази несправедливост. конфискуваха печалбата ми. Ако искаха да предотвратят това, трябваше да го посочат ясно в правилата и условията. Екипът за поддръжка на живо ми каза, че мога да отворя нов акаунт. но сега ми конфискуват печалбата. Не е честно. Това не са много пари за тях. Те трябва да ми плащат заработеното. Отсега нататък трябва да внимават. Не съм използвал никакви бонуси или промоции. Не съм нарушил никакви правила. Няма пречка да ми изплатят печалбата. Моля, разгледайте доказателствата, които ви представих. така че можете да ми дадете кредит. По-долу можете да видите имейла, че акаунтът ми е затворен. и в този имейл няма предупреждение, че мога да го отворя отново. В правилата и условията няма такова предупреждение. Моля, прегледайте екранните снимки, които ви изпратих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Виждал съм екранните снимки и преди, Snne. Не разбирам защо чатът на живо потвърди, че отварянето на нов акаунт е напълно добре, а след това казиното ви обвини, че имате няколко акаунта. Общите условия обаче не предполагат, че затварянето и отварянето на чисто нови сметки е добре. Условия 10.1. заявява, че играчът може да затвори своя акаунт по всяко време. Не поддържа откриването на друг акаунт в бъдеще.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия или използвайки вашия имейл адрес?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Snne, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Snne,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Sportsbet.io Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Sportsbet.io казино,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно използването на множество акаунти от играча и причината за деактивирането на тегленията им?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Snne,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тази жалба беше преразгледана по искане на казиното.


Уважаеми Snne,


Оттогава казиното е предоставило достатъчно доказателства, че много различни акаунти са свързани с вашия акаунт. Това е директно против правилата и условията на казиното.


Следователно, в светлината на тази нова информация, жалбата ще бъде отхвърлена.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини