Уважаеми Snne,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих внимателно T&Cs и ето какво намерих ( тук ):
"3.6. Ако забележите, че имате повече от един регистриран потребителски акаунт, трябва да ни уведомите незабавно. Неспазването на това може да доведе до блокиране на членския ви акаунт."
„10. Закриване на сметки на членове
10.1. Ако искате да закриете членския си акаунт, можете да го направите по всяко време, като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти в писмена форма по имейл. Ефективното закриване на акаунта ще съответства на прекратяването на Правилата и условията. Ако причината зад закриването на акаунта е свързана с проблем с хазарта, вие трябва да посочите това писмено, когато поискате закриването на акаунта."
Моля, имайте предвид, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, отворили сте повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Това е разпознато от казиното като нарушаване на T&C и вашият акаунт е блокиран.
Винаги препоръчваме да активирате отново стария акаунт, вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли ми казали каква е причината да си открия чисто нов акаунт? Уведомили ли сте предварително възможността за откриване на друга сметка в казиното? Колко сметки сте отворили, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Snne,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
"3.6. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member Account being blocked."
"10. Closing of Member Accounts
10.1. If you wish to close your member account, you may do so at any time by contacting Customer Support in written form via email. The effective closure of the Account will correspond to the termination of the Terms and Conditions. If the reason behind the closure of the Account is related to problem gambling, you shall indicate this in writing when requesting the account closure."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Have you communicated the possibility of opening a different account with the casino beforehand? How many accounts have you opened, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: