Печалбите на играча бяха конфискувани за нарушаване на неопределен срок. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря. След това жалбата беше подновена по искане на играча. За съжаление нямаше отговор от казиното въпреки усилията ни да се свържем с тях. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Играх с техния бонус, който вдигнах до приблизително 6000, но не прочетох условията и тъй като максималната печалба беше 1000, така че те оставиха само 1000 в акаунта ми, за да можете да го използвате, трябва да депозирате повече пари, така че депозирах и запазих играейки, достигайки почти 14k, което поисках теглене от 4k и тъй като ми отне много време да ми плати, го анулирах и го направих няколко пъти, докато имах баланс от 5500, което поисках моето теглене, след няколко дни вече не се появи в предстоящите тегления и 3 дни след това, тъй като не получих парите, защото говорих с тях в чата и те ми казаха, че са премахнали тегленето ми ръчно, тъй като не отговарях на изискванията, те са измамници, търсеха оправдания да не ми платят и сега дори не знам какво да правя
Здравей jejehemen,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GANABET Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Казиното уточни ли кое условие сте нарушили? Получихте ли обратно депозит или целият ви баланс беше конфискуван? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Ако акаунтът ми вече е потвърден, според тях те казват, че съм играл в казиното, но когато превъртането на бонуса приключи, те ми кредитираха хиляда песо печалба и не ми казаха нищо, направих нов депозит и Спечелих и те казват, че съм загубил парите си, защото не съм спазил правилата, когато бонусът вече не беше активен и играех само с нормалните си пари, те конфискуваха тегленето ми, което е целият ми баланс, говорих с ги 3 дни след като ми взеха тегленето, но ми казаха, че вече съм коригирал поради нарушения на условията, настоявам, тъй като бонусът беше освободен и вече бях направил депозит, от който не приех бонус, вече съм говорих с много хора и те ми казаха, че тук, в Мексико, всички са ограбени от балансите си под всякакъв претекст
Здравей jejehemen,
Можете ли да препратите вашата история на залагания и бонуси на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Жалбата ще бъде затворена въз основа на горепосочената причина.
Написах ви имейл в отговор на молбата ви да ви изпратя екранна снимка на всички операции, откакто започнах с бонуса в ganabet, и ви информирам, че е невъзможно да направите екранна снимка на повече от 100 страници, което би могло да ви осигури влизане в моята сметка и Вие ще проверите сами, и сега, когато го виждам от тази страна, има много залози, които правя, така че по-късно да ми доверят парите, с тях губят или губят
Благодаря на jejehemen за предоставената информация. Докато сте приключили със залагането на бонуса и сте получили максималната позволена печалба от него, ние вярваме, че парите трябва да са истински пари и всички допълнителни печалби, генерирани от тях, трябва да бъдат напълно изплатени. Тъй като определено ще се нуждаем от повече подробности относно бонуса и историята на залаганията, ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей jejehemen,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ganabet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Ganabet,
Можете ли да изясните причината, поради която печалбите на играча са били конфискувани?
Поздрави,
Адам
Уважаеми jejehemen,
Сега се свързах с казиното чрез Skype и чакам отговор. Ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че можем да разрешим тази жалба.
Поздрави,
Адам
Благодаря ви, опитах се да говоря с тях, но единственият им отговор е, че са ми конфискували баланса, но добре, аз също прочетох и потърсих и мисля, че са измама
Уважаеми jejehemen,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
