Играчът от Мексико беше поискал самоизключване от казино Ganabet преди четири месеца поради пристрастяването си към хазарта, но молбата му беше игнорирана. Въпреки множеството имейли до екипа за поддръжка, акаунтът му остава активен, което води до продължаващи финансови загуби. Свързахме се с играча за допълнителна информация, но той не отговори. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Поисках моето самоизключване от казино Ganabet преди 4 месеца, поради тежка зависимост от хазарта; Бях игнориран и няколко пъти съм правил запитвания чрез поддръжката, те ме молят да изпратя имейл на verificacion@ganabet.mx
Правил съм го много пъти, настоявайки, че искам сметката ми да бъде блокирана, за да не мога да правя депозити и, ако е възможно, банковата ми информация да бъде изтрита.
Продължавах да губя доста пари, тъй като акаунтът ми не беше блокиран по мое искане.
Уважаеми lpgutierrezpineda,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми казали дали сте получили отговор от казиното след 20 юни, когато поискахте самоизключване поради пристрастяване към хазарта?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали успешно KYC проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
