Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Опитахме се да се свържем с казиното, за да получим обяснение, но не получихме отговор, поради което бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.
Не искат да ми плащат, пращат ми цялата информация, сметката ми е верифицирана, въпреки това ми искат информация за картата, която вече е валидирана, само че е цифрова, но е същата, поставят пречки по вашия начин да не плащате, те искат от мен извлечение от сметката с цифрова карта и те не дават извлечения от сметката, тъй като е разширение на цифровото, което вече изпратих, и дори така те не искат да потвърдят тегленето ми, което имаха вече ми платиха по-малка сума веднъж, сега, когато е малко повече, искат от мен неща, които не могат да се получат
Уважаеми erick90pop,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ако вече представя цялата документация, сметката ми е потвърдена, но те също ме искат извлечение от сметката на моята цифрова карта, че очевидно няма извлечения от сметката на цифровите карти, и изпращат друго извлечение от сметката на физическата карта, където номерът на дигиталната карта идва, което има значение и дава да се разбере, че картата, с която се плаща, е разширение на физическата и е моя, с която вече имат информация, тя беше използвана за верификация на акаунта ми. Въпросът тук е, че те искат от мен нещо невъзможно да направя. извлечение от сметка на цифрова карта, която няма, не ти дават и първо ме помолиха да изпратя снимка от приложението за цифрова карта, за да потвърдя, че е моя, изпращам я и ми отговарят, че не е достатъчно че им трябва извлечение от сметката, че няма извлечение от сметката, както вече повторих, защото е цифрово. Въпросът тук е, че акаунтът ми вече е верифициран и вече имат цялата ми информация, идентификационни изявления, изявления, с които съм извършил плащанията, но дори и така искат нещо, което е невъзможно да се получи, за да не ми платят.
Благодаря ви много, erick90pop, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Наистина го оценявам, защото сега казиното вече не отговаря на моите имейли или обаждания.
Здравей erick90pop,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно трудностите, свързани с проверката на вашите карти. Ще се свържа с казиното, за да ви помогна с този проблем. Можете ли да посочите коя е цифровата карта, която трябва да потвърдите?
Уважаеми GANABET CASINO, бих искал да ви поканя да се присъедините към разговора и да участвате в разрешаването на жалбата. Бихте ли обяснили какъв вид извлечение за цифрова карта ви е необходимо? Можете ли да потвърдите, че играчът вече е правил теглене преди и че документите, свързани с тази заявка, са одобрени? Какви бяха тези документи последния път?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Разбира се, ако прикача цифровата карта от моето приложение, тя е тази, която иска извлечения от сметката ми, които не съществуват, тъй като е цифрова и е разширение на 3090 прекратяване, което вече е потвърдено. Отделно им изпращам и моя снимка на физическата ми карта. Имам имейли от тях, където искат само снимката на дигиталната карта и след като я изпратят, искат извлечение от сметката, добре, надявам се да ми помогнат, тъй като казиното вече не отговаря на имейлите или обажданията ми или ми затварят
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Те трябва да променят рейтинга на това казино, тъй като не плаща в техните социални мрежи изтриха съобщенията на всички хора, които ги публикуваха поради липса на плащане. Ръководих се от тяхната статия, където пише, че нямат проблеми с плащането и това сега е надеждно казино. Не може да се вярва дори на тази страница, тъй като те препоръчват казиното и в публикацията им пише, че плащат, но това не е така, това казино е измама.
Здравей erick90pop,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на вашия случай, съгласно нашата политика не можем да продължим да разрешаваме жалбата ви и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да научат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
