Играчът от Мексико беше депозирал пари в казиното, но те не бяха кредитирани по нейната сметка. Въпреки че се обърнаха към поддръжката на клиенти, те не предложиха решение и прекъснаха комуникацията. След консултация с банката си играчът предостави доказателства, че казиното е получило парите. В крайна сметка казиното й върна сумата по сметката. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Преди да направя депозита си, проверих с поддръжката дали има промоции и от този момент нататък чатът предоставяше лошо обслужване.
След това направих депозита си в сметката, която ми е определена от години, и проблемът беше, че не беше кредитирана.
Обърнах се към поддръжката и те не предложиха решение; те само ми казват да продължа да чакам и след това прекъсват комуникацията.
Уважаеми Damian296,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Разбира се, първото нещо, което направих, беше да се консултирам с моята банка и институциите, които отговарят за тези движения, и те ме подкрепиха със 100% законови и национални разписки и доказателства, които отразяват, че казиното е получило парите, приложени доказателства и като новост казиното Първо той ми каза, че може да бъде решен за 7 до 24 часа и сега същият агент споменава какво е 7 часа до 15 дни и промяна на версията
Бих искал да актуализирам отчета, те се свързаха с мен и възстановиха сумата по сметката ми,
Въпреки че въпреки добрия жест, няма как да премахнете лошото преживяване.
Уважаеми Damian296,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
