Играчът от Германия чака повече от две седмици за теглене на €5000 от SpinCity Casino. Въпреки че акаунтът на играча е потвърден, казиното цитира ръчни прегледи на транзакциите за забавянето. Играчът търси помощ и алтернативни методи за контакт.
Здравейте всички,
През последните 2 седмици имам проблем със Spin City Casino.
Направих няколко депозита и тегления там, но сега имам проблем. Моето теглене, което започна на 29 март, не е обработено.
Моят акаунт беше потвърден преди това, но трябваше да кача нови документи, за да потвърдя тази проверка. До тук всичко вървеше гладко и акаунтът ми беше препотвърден.
Въпреки това чакам моите 5000 € теглене (седмично максимално изплащане) повече от две седмици.
Винаги, когато се сблъсквам с тях в чата, те винаги ме отблъскват, твърдейки, че екипът трябва ръчно да преглежда всяка транзакция. Но считам, че двуседмично забавяне е неприемливо.
Може ли някой от вас да помогне тук или да ми предостави друг метод за връзка освен обикновения чат на живо? За съжаление не е в състояние да ми помогне много.
Много благодаря и най-добри поздрави,
Доминик
Уважаеми x7dome,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
За да ви помогнем по-добре, моля, предоставете следната информация:
Обичайно е тегленето да отнеме известно време за обработка, често вариращо от няколко дни до няколко седмици. Затова препоръчваме да изчакате поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте получили одобрение за теглене, вероятно е само въпрос на време да получите средствата си.
Оценяваме вашето съдействие и очакваме да разрешим този проблем вместо вас. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравей Петронела,
Благодаря ви много за бързия отговор на оплакването ми.
Спечелих парите с активен бонус и завърших бонуса.
Използвах Litecoin като метод за теглене.
Няколко пъти съм теглил пари от казиното, но отне максимум 3 дни.
С Най-Добри Пожелания
Доминик
Благодаря ви много, x7dome, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на SpinCity Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от някои неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей x7dome ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на SpinCity Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми казино SpinCity ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Здравейте всички,
моето теглене на Litecoin вече е отменено поради проблеми с моята банка.
Не мога да разбера това, тъй като става дума за изплащане на Litecoin.
Сега трябва да потвърдя акаунта си отново и да изпратя банково извлечение, което подадох преди няколко дни и акаунтът ми беше потвърден, сега трябва да го кача отново.
Сега поисках ново теглене по банков път.
С Най-Добри Пожелания
Доминик
Скъпи Якуб,
Бихме искали да предоставим актуална информация относно потребителска транзакция, която е била неуспешна поради временни технически затруднения. Транзакцията е анулирана с причината „Транзакцията е анулирана поради временни технически затруднения".
Препоръчваме на потребителя да опита отново по-късно или да използва алтернативен метод на плащане за своята транзакция.
Забелязахме, че потребителят е извършил теглене чрез метода на банков превод на 22 април 2024 г. В момента това теглене е в ход и ние активно работим по обработването му.
Уважаеми казино SpinCity ,
Обработено ли е вече тегленето? Бихте ли предоставили някакви актуализации относно този проблем?
Благодаря ви предварително за отговора!
Скъпи Якуб,
Оттеглянето от 22 април 2024 г. беше успешно. Освен това имаше още една успешна транзакция от €5000 на 2024-05-02.
Здравейте всички!
Уважаеми казино SpinCity ,
Благодарим ви, че предоставихте тази информация.
Уважаеми x7dome ,
Бихте ли потвърдили, че сте получили успешно изтеглянето си?
Здравейте,
Тези две изплащания бяха успешни.
Изплащане от €4800 все още липсва
Здравей x7dome ,
Благодарим ви за тази ценна актуализация.
Уважаеми казино SpinCity ,
Бихте ли любезно предоставили прогноза кога ще бъде обработена последната вноска за играча?
Скъпи Якуб,
Виждаме успешна транзакция в размер на 4800 EUR от наша страна на 2024-05-08. x7dome трябваше да е получил печалбите си до този момент.
Уважаеми казино SpinCity ,
Благодаря ви много за предоставената информация и за съдействието.
Уважаеми x7dome ,
Моля, уведомете ни, след като получите средствата си.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock