Играчът от България се бори да изтегли печалби от над 3500 евро поради проблеми с проверката. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
SpinCity Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Автоматичен превод:
Сума: 3 464 лв
SpinCity Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.5
SpinCity Casino has a Safety Index of 7,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 30 юли видях добавка за казино spin city. Направих своя профил и използвах бонус за нов играч от безплатни завъртания и 200% допълване на депозираната сума.
Направих депозит от 10 евро с сметка revolut, която беше преведена на оператор PayOp и депозитът ми беше в профила ми в рамките на 5 минути.
Играх 2 или 3 часа и спечелих повече от 3500 евро. Първо не отговарях на условията за залагане, но по-късно направих 45 пъти залагане на бонуса и чистата сума, която имах, беше 3464 евро, която сега се опитвам да изтегля. 2 дни след заявлението за теглене получих имейл за качване на документи за проверка. Качих всички документи, които имам повече от 5 пъти до сега и все още нямам проверка на профила си. Много пъти достигайки до поддръжката, те ми казваха какво да кача още, за да получа потвърждение, но отново и отново не го получавах. Следващите ми имейли бяха с въпрос какви са проблемите с документите и защо имам проблем с проверката. Все още няма отговор от тях. Изпращам имейл кореспонденция и чат кореспонденция с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи stoyot,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че казиното смята, че изпратената от вас лична карта е с ниско качество и иска снимка с по-добро качество?
Правилно ли разбирам, че сте депозирали в казиното, използвайки вашата сметка Revolut LT93*****49, но сте изпратили банково извлечение за сметка LT66*****65? Бихте ли обяснили несъответствието?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте отново и благодаря за отговора.
Първо искам да кажа, че процесът на KYC мина добре, профилът ми беше верифициран и сумата ми беше изпратена днес.
Разбирам отлично, че KYC е най-важният процес.
Проблемът беше, че изпратих повече от 10 снимки на личната карта или селфита с личната карта. Основният проблем беше, че не можах да разбера какъв е проблемът с документите. Разбирам го по-късно, когато се свържа чрез чат или имейл. Така че след 3-4 опита си помислих, че ми изпращат обикновена снимка или документ, но те връщат документите обратно. Също така не приеха pdf, но по-късно го приеха.
Също така не можах да разбера кои документи са приети и кои не.
След няколко контакта с отдела за обслужване на клиенти ми обясниха какво очакват от мен.
По втория въпрос. Изпратих всички извлечения и документи за двете сметки, които използвам, така че те имаха извлечение за сметката, която използвах за попълване на моя профил, и сметката, която исках да използвам, за да изтегля сумата.
Всеки път, когато се свързвах с тях, те имаха различни причини да не потвърдят профила ми.
Бях в ситуация, в която не мога да разбера какво трябва да направя, за да бъда потвърден.
По-късно, трябва да бъда честен, получих информацията, но знаете ли, беше странно да поставям толкова много документи и да не знам какво се случва.
Трябва да призная, че визията на сайта беше променена и сега всичко се справя по-лесно.
Трябва да кажа, че подкрепата беше страхотна и се радвам, че всичко се намира накрая, но се уплаших, защото понякога първо мислиш, че е някаква измама.
Благодаря Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи stoyot,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
