Играчът от Манитоба е бил помолен за различни видове удостоверяване на самоличност за заявка за теглене, направена преди две седмици. Въпреки многобройните имейли и множеството изпращания на изисквани документи, казиното непрекъснато изисква допълнителен документ за самоличност. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Загубих всяко доверие с тази група. Добавих моя идентификационен номер на техния сайт два пъти, след което те изпратиха имейл, казвайки, че имат друг набор от идентификационни номера, продължават да казват, че снимките са изрязани, което е напълно невярно. Те са просто нормално четимо ID, което съм проверил с много други казина. Поискаха разяснение относно промяната на името ми, което предоставих. Искаха банково извлечение, което беше предоставено. Получих множество имейли от всички различни лица за поддръжка. След над 25 имейла те казват, че искат моята идентификация отново. Осигурил съм го два пъти. Съмнявам се, че изобщо плащат на някого, изглеждат объркани или много криви в най-добрия случай. Четенето на отзивите на този сайт подкрепя, много лошо казино и неплащане на играчите. Нито един от имейлите няма смисъл, нито трябва да има някакъв проблем. Напълно лошо обслужване на клиентите, вероятно най-лошото досега. Много пъти няма начин да изпратите каквито и да било документи, тъй като те нямат връзка за потвърждение, за да подадат каквото и да било, а само съобщение, че документите са в преглед.
Уважаеми SusieQ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли могли да посъветвате дали проверката на вашия документ за самоличност е последното препятствие при завършване на процеса на проверка?
Бихте ли изпратили последната комуникация между вас и казиното относно проверката на моя имейл tomas@casino.guru за преглед?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро Томас, изпратих ти имейл с прикачен файл... Благодаря за помощта.
Благодаря за имейла ви.
Виждам, че сте изпратили доказателството за промяната на името си в казиното на 13 юли. Получихте ли обратна връзка от казиното относно този документ след последното ви съобщение? Продължиха ли вашите проблеми с качването на документите на уебсайта на казиното? Казиното прие ли документите, които сте им изпратили по имейл?
Ще чакам вашия отговор.
Здрасти Томас, Да, предоставих брачното си свидетелство като .pdf, те ме уведомиха, че не мога да публикувам файлове от тип .pdf на техния сайт, изпратиха го на тяхното обслужване на клиенти. Получих друга заявка, това са повече от 25 от заявките към този момент, че искат снимка вместо .pdf файла. Добавих снимка на свидетелството за брак като .jpeg като отговор на тяхната заявка. Благодаря ти
Благодаря ви много, SusieQ, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми SusieQ,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и само за да знаете, че KYC, както и AML, са много важен и основен процес.
Разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-удобно за потребителя или по-бързо, това е стандартна процедура, на която казината имат право.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим SpinCity Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино SpinCity,
Въпреки подаването на многобройни документи за потвърждение от страна на играча, изглежда, че те може да не са достатъчни за успешното завършване на KYC процеса. Бихте ли изяснили каква допълнителна информация или документация все още е необходима за финализиране на процеса на проверка?
Уважаеми Михал,
За да завърши процеса на потвърждение, SusieQ трябва само да качи снимки на вашето доказателство за самоличност (POI) от двете страни. Това означава предоставяне на ясна картина на целия документ без изрязани ъгли. Проблемът, който забелязахме, е, че Player е качвал едни и същи снимки многократно, но с изрязани ъгли на документа. За да осигурим успешна проверка, любезно молим SusieQ да качи пълни и непроменени снимки на своето доказателство за самоличност от двете страни. Това ще ни помогне да обработим проверката бързо и точно. Благодаря ти!
Невярно е, тъй като няма изрязани снимки. Но след първата ви заявка направих всички нови снимки напълно непроменени. Ново селфи с лична карта, брачно свидетелство. Моля, предоставете точни подробности какво не е приемливо? Кой идентификатор мога да предоставя за поддръжка тук.. Благодаря
Уважаеми SusieQ,
Бихте ли любезно препратили всички документи, които преди това изпратихте на SpinCity Casino, на моя имейл ( michal.k@casino.guru )? Това ще ни позволи да прегледаме и оценим документите, за да разберем защо казиното не ги е приело. Оценяваме високо вашето сътрудничество по този въпрос и то ще ни помогне да намерим решение. Благодаря ти.
Благодаря Михал, изпратих ви всички документи.
Уважаеми SusieQ,
Благодаря ви за имейла, отговорих с допълнителна информация.
Благодарим на всички за вашата помощ, казиното изплати средствата рано тази сутрин...
Страхотни новини, SusieQ. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
