Акаунтът на играча беше блокиран след спечелване на по-голяма сума пари.
Здравейте! Сметката ми беше блокирана след голяма печалба от 547 800 рубли. SpinCity Casino блокира акаунта ми веднага. Причината за блока е 8.21 въпреки че нищо не съм нарушил. Правех депозити и тегления без никакви проблеми, но щом спечелих голяма печалба, веднага бях блокиран. Защо това не се случи, когато загубих преди? Умолявам ви да се справите с това казино. Не са ли наказани?
Здравей nikpanfil,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SpinCity Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Уточниха ли по-подробно кой срок си нарушил?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт в казиното е потвърден повече от година и успешно направих депозити и тегления. Разговорът с техническата поддръжка беше кратък и те написаха "Администрацията на казиното взе окончателно решение да спре да ви предоставя услугите на нашия проект и няма да можем да отговорим на вашите заявки." Имах промоция в акаунта си. 100% на депозит. Депозирах 1000 рубли и получих 1000. В баланса имаше 2000 рубли. Повишена до 78 000 рубли. След това хванах бонус игра в слота Tigers Glory за 400 рубли и спечелих 547 800 рубли. Написаха, че съм нарушил клаузата
8.21 Компанията си запазва правото да анулира всички бонуси и/или печалби в резултат на нарушаване на Условията за използване на бонуса или друга измама. Какво счупих? Самите казина ми предложиха тази промоция.
Можете ли да получите достъп до вашата хронология на залаганията и да я препратите на nikolas.b@casino.guru?
Това не е възможно поради факта, че акаунтът ми беше блокиран, докато се опитвах да изтегля средства.
Можете ли да помолите казиното да ви го препрати или те изобщо не отговарят?
Пишат, че вече не мога да играя в сайта им. Те също не искат да предоставят нищо.
Можете ли да препратите всяка комуникация, която сте имали досега с казиното, на nikolas.b@casino.guru?
Благодаря ти nikpanfil за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей nikpanfil,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Моля, обяснете ни какво се е случило и защо акаунтът на nikpanfil е блокиран.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей nikpanfil.
Изглежда, че казиното не реагира.
Най-добре би било да попълните жалбата директно до органа за лицензиране на казино (Кюрасао)
Моля, попълнете този формуляр.
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=spin.city
Моля, уведомете ме, когато изпратите жалбата си до регулатора.
Уважаеми nikpanfil.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.